Principal Quejas Wazamba Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Importe: 1.500 €

Wazamba Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Traducción automática 8.4/10 Muy buena reputación Enviada: 13/02/2020 | Caso cerrado : 02/03/2020
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Hace 211 días - 02/03/2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador se queja de que no pudo acceder a su cuenta de casino. El casino lo acusó de violar la regla de cuentas múltiples.

Traducción automática
Escrito por Satrio
Casino analyst and complaint specialist
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Danés Mostrar traducción al Inglés

Tuve que pagar 1500 euros cuando de repente recibí un correo electrónico diciendo que habían cerrado mi cuenta duplicada. Nunca he tenido dos cuentas allí, y estoy excluido porque estoy tratando de cobrar. No enviarán evidencia de que esto ha sucedido.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Querido Simon

Gracias por enviar su queja y lamento sus problemas. Le haría algunas preguntas para comprender completamente este caso. ¿Has pasado por completo el proceso de verificación del casino (KYC)? Además, me pregunto si sabe que la mayoría de los casinos permiten que el jugador solo abra una cuenta, lo que a menudo también significa que solo se permite una cuenta por dirección IP y hogar.

¿Está de acuerdo con que Casino Guru se comunique con el casino sobre este problema? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Satrio

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Querido Simon

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Hola simon

Tuvimos un problema con el envío de una queja a través de Hotmail en el pasado, por lo que creo que es por eso que no hemos recibido ninguna actualización de usted. Entonces, le envié un correo electrónico con respecto a esta queja.

Saludos

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.

Traducción automática