El jugador de los Países Bajos había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido el dinero. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido los fondos tras siete días de espera. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se agradeció al jugador su cooperación.
Le escribo para presentar una queja formal sobre mis retiros pendientes. Desde el viernes 25 de abril, he estado esperando un cobro de 1500 €, y también solicité retiros adicionales de 500 € los días 26 y 27 de abril. A día de hoy, ninguno de estos pagos se ha procesado.
He contactado con atención al cliente varias veces, pero sigo recibiendo solo respuestas genéricas e inútiles. No me han dado una explicación clara ni me han dado un plazo, y esta falta de comunicación es inaceptable en cualquier plataforma en línea confiable.
Ya han pasado 7 días y esto es lo único que pueden decir.
Tengo los fondos, puedes cerrar esto😊 He esperado 7 días pero lo tengo😇
Estimado Gertnicolasen,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
