El jugador de la República Checa había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió después de que el jugador marcara la queja como resuelta, lo que indicaba que el retiro se había procesado correctamente. El Equipo de Quejas confirmó que agradecía la cooperación y la paciencia del jugador, y la queja se marcó oficialmente como "Resuelta" en su sistema.
Hola, les escribo por un problema con la verificación/retiro que lleva más de 10 días. El casino se está demorando. Escribo al chat en vivo y me devuelven al correo electrónico. Escribo a un correo electrónico determinado y me devuelven al sitio web y al chat en vivo. Así que lleva más de 10 días. Primero me pidieron un comprobante de identidad, lo verifiqué. Luego, un comprobante de pago de 3 meses atrás, lo verifiqué. Luego, me pidieron un extracto bancario de 6 meses atrás. También lo hice. Hace 2 días, es decir, 2.07, me pidieron mi licencia de conducir. También se la envié y me verificaron, como está escrito en el sitio web, y mi retiro sigue ahí. Cuando escribo al chat en vivo, me dicen que espere una respuesta por correo electrónico. Lamentablemente, no recibo ninguna respuesta sensata por correo electrónico, solo que espere. Tengo la impresión de que están esperando a que pierda este dinero. Usé el traductor de Google, así que disculpen los errores. Que tengan un buen día.
Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Dominica
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