Principal Quejas Winorama Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Importe: 1.700 €

Winorama Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Traducción automática 7.8/10 Buena reputación Enviada: 22 may 2020 | Caso abierto
Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 1h 6m 30s

Resumen del caso

Hace 11 días - 22 may 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Italia ha estado luchando por recibir sus ganancias debido a una verificación incompleta.

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Escrito por Kristína
Casino analyst and complaint specialist
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hola buenos días tengo un problema con el casino winorama, he enviado todos los documentos y extractos bancarios que me han solicitado, pero me enviaron el mismo correo electrónico pidiéndome los documentos nuevamente, tengo el retiro pendiente por dos días para estos documentos Sr. Anthony grean que responde al correo electrónico siempre envía lo mismo. ¿Cómo obtengo mi retiro calculando que también contacté al soporte técnico que el chat no existe y que no hay un número para llamar?

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Información adicional del jugador:


"El casino winorama para el retiro siempre requiere los mismos documentos que ya te he enviado, por favor ayúdame porque me encantaría recibir mi retiro de 1700 euros"

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Querido Pasquale

Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Estoy seguro de que comprende que la verificación KYC (Conozca a su cliente) es un proceso muy complejo. Solicitar los mismos documentos una y otra vez puede significar que los ha enviado con una calidad insuficiente. ¿Está seguro de que envió todos los documentos requeridos y de buena calidad, por favor?

Espero que podamos ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Hola Kristina, los documentos que envié fueron fotografiados por i-phone x y luego genera fotos en formato jpeg. Ahora los he enviado más o menos tres o cuatro veces y he invitado a los caballeros de Winorama a contactarme a mi número de teléfono para averiguar qué más hay falta pero por ahora no me han contactado

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Me contactó por correo electrónico a Luca con el soporte de winorama. Le envié otros documentos y, mientras esperaba que me avisara, también le envié mi número de teléfono.

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Hola pasquale


¡Gracias por hacérmelo saber! En esta situación, le recomendaría que espere unos días más (por ejemplo, 7 días). Mantendré abierta esta queja y si su cuenta no se verifica con éxito (o su retiro es exitoso) intentaremos contactar al casino para averiguar qué está sucediendo.


Mientras tanto, me gustaría pedirle que me mantenga informado y por favor avíseme si hay algo nuevo con respecto a su caso.

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Buenas tardes hasta la fecha después de haber enviado muchos documentos y por varias veces mi retiro aún está pendiente ... Espero que mañana me contacten ya que hoy envié nuevamente un correo electrónico con un número de teléfono personal visto y considerado que su El chat en Italia no es utilizable. Gracias de nuevo y buenas noches.

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Nuovo Sviluppo ha aceptado todos los documentos y en el cajero del juego el retiro aún está pendiente ... espero que sea bueno

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Pasquale, parece que resolver su problema está en el buen camino. Le recomendaría esperar unos días más y si su retiro no es exitoso, le pediremos ayuda al casino. ¿Estarías dispuesto a esperar, por favor?

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Pasquale tiene 6d 1h 6m 30s para responder