PrincipalQuejasWinsPark Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

WinsPark Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 70 €

WinsPark Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 23/09/2021 | Caso cerrado : 04/11/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Italia ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. Ella dejó de responder.

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Público
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hace 2 años
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Pedí un retiro de 70 € el día 19, necesito el dinero de inmediato y nadie responde en el chat. Solo envían mensajes donde me dicen que suba mis documentos y en 48 horas me actualizan, pero nada .. ¡Quiero mi dinero a toda costa porque son ladrones!

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Público
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hace 2 años
Traducción

Querida Tatiana,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicar qué método de pago ha elegido y enviar la confirmación de la verificación de la cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 2 años
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Pedí el pago con mi Mastercard hace una semana, estoy enviando muchos mensajes para pedir la mía pero me dicen cada vez que necesito Documentos, fotos de la tarjeta, extractos bancarios, etc ... los he enviado todo el tiempo, ¡pero me repiten mientras falten algunos datos! Me molesté, porque parece una broma.

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Público
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hace 2 años
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¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? Gracias.

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Público
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hace 2 años
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El problema es que para conseguir el dinero piden 300 documentos, facturas registradas, demasiadas cosas y responden después de muchas horas.

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Público
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hace 2 años
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Parece que el casino tiene un proceso de verificación estricto, pero no es inusual. Te recomiendo que te pongas en contacto con el casino y averigües qué documentos se requieren exactamente y los proporciones con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Háganos saber si este consejo fue útil.

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Público
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hace 2 años
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Me dicen que necesito un documento de residencia de los últimos 6 meses. ¡No tengo facturas a mi nombre, no me dicen qué puedo enviar como documento de residencia! Ellos son malos

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias Tatiana por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Tatiana,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wins Park Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Wins Park Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
Traducción

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Reabrimos esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Querida Tatiana,

avíseme cuando recibirá sus ganancias, por favor.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querida Tatiana,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 2 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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