El casino cerró la cuenta del jugador irlandés, alegando que incumplió sus términos y condiciones, a pesar de creer que no hizo nada malo. Tras recibir los pagos inicialmente y proporcionar la documentación solicitada para su verificación, solicita ayuda para recuperar sus fondos.
Este casino cerró mi cuenta repentinamente, alegando que incumplí sus términos y condiciones, lo cual creo que no es cierto. Inicialmente me pagaron algo de dinero y luego solicitaron documentos adicionales para verificación. Les proporcioné todo lo que me pidieron, y aun así cerraron mi cuenta. Estoy seguro de que no hice nada malo. Por favor, ayúdenme a recuperar mis fondos de este casino.
Estimado northfist1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
¿El casino ha especificado los términos y condiciones que usted incumplió?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el cierre de la cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola, jugué con mi propio dinero y gané sin usar ningún bono. Esa fue la primera y última vez que jugué en este casino. Solo jugué a una tragamonedas. Te enviaré la transcripción de un correo electrónico que me enviaron. Gracias por tu rápida respuesta.
Estimado northfist1, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Es posible que anteriormente tuvieras una cuenta en este casino?
¿Utilizaste una VPN?
¿Utilizó un método de pago registrado a su nombre?
Hola,
No es posible. Solo abrí una cuenta en este casino y la deshabilitaron. No usé ninguna VPN ni nada, y el método de pago que usé es mi propia cuenta, que nadie más usa y está a mi nombre.
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