El jugador de Alemania tenía dos solicitudes de retiro pendientes por un total de 1300 € que llevaban más de una semana esperando. Descubrió que su cuenta estaba cerrada y, a pesar de estar completamente verificada y cumplir con los términos del bono, el servicio de atención al cliente no respondió. El problema se resolvió cuando el casino procesó su retiro, lo que permitió que la queja se marcara como "resuelta".
Tenía dos solicitudes de retiro (700 € y 600 €) pendientes desde hacía más de una semana. Al intentar iniciar sesión, me indicaba que mi cuenta estaba cerrada. El servicio de atención al cliente no responde y el dinero está bloqueado en la cuenta.
Mi cuenta fue/está completamente verificada. Conozco los términos del bono y no los he violado.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas para retirar dinero del casino.
Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Hola. El casino acaba de procesar mi retiro, así que el caso puede cerrarse. Gracias por su tiempo.
Estimado wuhu93,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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