Autoexcluido pero abrió una nueva cuenta

Me autoexcluí de PP hace unos años por problemas con el juego.

Lamentablemente, recaí el otro día y creé una nueva cuenta. Desde entonces tengo un nuevo número de teléfono y correo electrónico.

Sin embargo, mi nombre, dirección y fecha de nacimiento no han cambiado, y estos datos figuraban en mi permiso de conducir, el cual envié.

¿Debería haberse detectado esto? PP no ha asumido ninguna responsabilidad y no me reembolsará el depósito.

¿Merece la pena seguir intentándolo?

Hola.

En primer lugar, lamento mucho lo de la recaída. Me imagino que esta situación debe ser frustrante, sobre todo después de haberte autoexcluido en el pasado. Es totalmente comprensible que ahora te preguntes si se debería haber hecho más para evitar que esto sucediera.

Para aclarar un punto importante, si por "PP" se refiere a Pragmatic Play, este es únicamente el proveedor del juego, no el operador del casino. La autoexclusión se aplica al casino en sí o, en ocasiones, a todo un grupo de casinos, no al proveedor de tragamonedas.

Que tu nueva cuenta debiera haber sido marcada depende de dónde te autoexcluiste originalmente y bajo qué sistema. Si se trataba del mismo casino o del mismo grupo de casinos, la coincidencia de datos como tu nombre, fecha de nacimiento, dirección y verificación de identidad debería haber generado sospechas. Asimismo, usar un correo electrónico y un número de teléfono diferentes puede dificultar la detección automática, y lamentablemente muchos operadores aún responsabilizan en gran medida al jugador de no crear una nueva cuenta.

Dicho esto, la autoexclusión es principalmente una medida de protección para el juego responsable, no un mecanismo de reembolso automático. En la mayoría de los casos, los casinos no están obligados a reembolsar los depósitos simplemente porque un jugador haya abierto una nueva cuenta, especialmente si utilizó datos de contacto diferentes.

Su caso sería generalmente más sólido si:

• La autoexclusión se debió a la adicción al juego o al problema con el juego.

• Era el mismo casino

• Tenían suficiente información personal coincidente para identificarte razonablemente, especialmente después de la verificación de identidad, y la plataforma no es un casino parcialmente anónimo.

• Se seguía permitiendo el juego después de las comprobaciones de KYC (Conozca a su cliente).

Si se tratara de un casino totalmente ajeno, siendo realistas, las probabilidades de obtener un reembolso de los depósitos debido a las acciones indebidas del casino son, en mi opinión, bastante bajas.

Sí, aún puedes intentarlo, pero primero me centraría en determinar si se trata realmente del mismo operador o grupo de casinos, en lugar de simplemente juegos de Pragmatic Play.

Hola Radka,

Es el casino Paddy Power. Mi cuenta original fue cerrada por ludopatía.

Dijeron que no me harían un reembolso. No sé qué hacer ahora.

Hola.

Lamento oír eso, y puedo entender por qué te resulta molesto, especialmente si tu cuenta original de Paddy Power se cerró específicamente debido a problemas con el juego.

Eso sin duda cambia un poco el contexto.

Si Paddy Power cerró su cuenta original por motivos de juego responsable, y posteriormente abrió otra cuenta con el mismo operador utilizando los mismos datos personales, como su nombre, fecha de nacimiento y dirección, entonces puedo entender por qué cree que esto debería haberse detectado.

Al mismo tiempo, quiero ser realista. Una negativa no significa necesariamente que el asunto esté zanjado, pero tampoco implica automáticamente que tenga derecho a un reembolso.

Creo que primero sería importante aclarar algunas cosas:

• ¿Se trataba sin duda de la misma marca Paddy Power y no de una empresa relacionada?

• ¿Completaron el proceso KYC en la nueva cuenta y verificaron su identidad antes de permitirle apostar?

• ¿Te autoexcluiste claramente por problemas con el juego, o simplemente se cerró la cuenta anterior?

• ¿Han explicado por qué creen que no son responsables?

La cuestión es la siguiente: si verificaron tu identidad y aun así te permitieron jugar a pesar de que previamente te habías autoexcluido por ludopatía con el mismo operador, es posible que tengas motivos para presentar una queja formal. Por otro lado, si la cuenta se abrió sin previo aviso y se utilizaron datos de contacto diferentes, la situación se complica.

No me daría por vencido de inmediato, pero primero intentaría comprender exactamente por qué rechazaron la solicitud y qué verificaciones se realizaron en la nueva cuenta. Si desea una revisión exhaustiva y puede proporcionar pruebas de la cuenta de casino previamente cerrada, le sugiero que presente una queja a través de Casino Guru.

https://casino.guru/complaints/create 👈

Gracias Radka. Ya me puse en contacto con la MGA.

De nada. Confío en el criterio de MGA. ¿Podrías informarme sobre cómo avanza el asunto, por favor? A los demás también les podría resultar útil.