Autoexclusión de las cuentas de juego

Hola a todos, mi nombre es luciano, quería información si es posible, hace 2 días alguien probablemente en una de mis cuentas me dio una autoexclusión en mi nombre que no tenía intención de hacer y esto resultó en una cuenta donde lo mismo tarde alguna ahora antes había obtenido unas ganancias de miles de euros, ahora mías. Pregunta ¿Cómo puedo ver si el dinero no ha sido tocado? Puedo retirarlos antes de los seis meses mínimo ya que la exclusión es permanente y puedo solicitar que al menos me sea posible retirar mi dinero ganado regularmente, pregunto aquí porque los operadores aún no han podido contactarlos gracias por la espacio que se me otorga..

La plataforma es snai

Hola,

Lamentablemente, debo admitir que me resulta difícil entender completamente el contexto.

Abriste varias cuentas en el casino, una de ellas se cerró sin tu aviso, ¿verdad?

Sin embargo, no entiendo el resto de las ganancias.

¿Puedes escribir una "línea de tiempo" que exprese la cronología de cada estado de cosas, por favor?

O intenta describirlo de otra manera, por favor. 🙏

Hola, disculpe, gracias por su disponibilidad, mientras tanto, intentaré explicarme mejor, alguien accedió a mi cuenta en una plataforma que casi nunca he usado y realizó una autoexclusión, esta autoexclusión bloqueó todo las cuentas que tengo en todas ellas desde hace 6 meses las plataformas de juego, en cuanto a ganancias yo, en la plataforma Snai había ganado algo de dinero unas horas antes, pude retirar 500 euros, porque la autoexclusión había aún no se ha hecho, pero después ya no pude acceder a la cuenta de Snai y contactar a los operadores, solo las centralitas pero no brindan asistencia, quería saber si es posible retirar como también he llamado al monopolio agencia de aduanas como les llega esta autoexclusión, y cada operador dice una cosa diferente cuando pido información.

Ah, ahora entiendo.

Bueno, creo que incluso si solicitó personalmente la autoexclusión, también debería poder retirar su saldo.

El objetivo de excluirse debe ser no perder mucho, de la mano si puede retirar el dinero, después de eso, la cuenta debe cerrarse.

Solo hay una cosa que me viene a la mente, algunos casinos confiscan dinero de una cuenta inactiva, aunque no estoy seguro de cómo esto se ajusta a su problema.

Otro punto débil es probablemente el hecho de que, entre otras reglas, los casinos suelen establecer que cada jugador es responsable de la protección de la cuenta, lo que significa que si alguien más hace un mal uso de la cuenta, al casino no le importa mucho.

¿Puedo saber lo que te dijeron los operadores?

No estoy tan bien orientado en las regulaciones italianas, por lo que si siente que necesita ayuda, tal vez debería considerar presentar una queja.

Nuestro equipo de especialistas intentará llegar a una conclusión.

Puede leer acerca de cómo funciona todo aquí . Para presentar la queja, simplemente haga clic aquí .

Al final logré contactar a los operadores y me hicieron retirar, además porque ya había solicitado un retiro antes de que me bloquearan la cuenta, el único problema que queda es. Que por 6 meses no puedo usar ninguna plataforma de juegos, pero despues de 6 meses puedo reactivar la cuenta, por lo menos solucione un problema, gracias por su disponibilidad

¡Estoy feliz de que hayas logrado retirar el saldo!

En caso de que necesite ayuda, solo visítenos y envíe la queja si es necesario, por favor.

creo que lo mejor es contactar con soporte

Solo me pregunto, tu dices eso

alguien accedió a mi cuenta en una plataforma que casi nunca he usado y realizó una autoexclusión

¿Has conseguido averiguar quién lo hizo? Podría entender que alguien intentara robar su saldo, pero ¿por qué alguien autoexcluiría su cuenta?

Incluso el casino podría hacer algo por usted en este caso, ya que tienen la opción de ver las direcciones IP de inicio de sesión para que puedan ver si el inicio de sesión se realizó desde su dirección IP estándar (incluso su dispositivo) o si se realizó desde otro lugar.