Autoexclusión de las cuentas de juego

Hi everyone, my name is luciano, I wanted some information if possible, 2 days ago someone probably in one of my accounts gave me a self-exclusion on my behalf which I had no intention of doing and this resulted in an account where the same evening some now before I had made some winnings of thousands of euros, now mine. Question how can I see if the money has not been touched? I can withdraw them before the minimum six months since the exclusion is permanent and I can request that at least it is possible for me to withdraw my money won regularly, I ask here because the operators have not yet been able to contact them thanks for the space that is granted to me..

Salve a tutti mi chiamo luciano, volevo alcune informazioni se possibile, 2 giorni fa qualcuno probabilmente in uno dei miei account mi ha fatto per mio conto un autoesclusione che io non avevo intenzione di fare e questo ha provocato su un conto dove la sera stessa qualche ora prima avevo fatto alcune vincita di migliaia di euro, ora la mia. Domanda come faccio a vedere se i soldi non sono stati toccati? Posso prelevarli prima dei sei mesi minimi visto che la esclusione è permanente e posso fare richiesta che almeno mi sia possibile ptleverare i miei soldi vinti regolarmente, chiedo qua perché gli operatori ancora non sono riuscito a contattarli grazie dello spazio che mi è concesso..

The platform is snai

La piattaforma è snai

Hola,

Lamentablemente, debo admitir que me resulta difícil entender completamente el contexto.

Abriste varias cuentas en el casino, una de ellas se cerró sin tu aviso, ¿verdad?

Sin embargo, no entiendo el resto de las ganancias.

¿Puedes escribir una "línea de tiempo" que exprese la cronología de cada estado de cosas, por favor?

O intenta describirlo de otra manera, por favor. 🙏

Hi, sorry, thanks for your availability, in the meantime, I'll try to explain myself better, someone accessed my account on a platform that I've hardly ever used and carried out a self-exclusion, this self-exclusion blocked all the accounts I have on all of them for 6 months the gaming platforms, as far as winnings are concerned l, on the Snai platform I had won some money a few hours before, I was able to withdraw 500 euros, because self-exclusion had not yet been made, but afterwards I was no longer able to access the Snai account, and to contact operators, only the switchboards but they do not provide assistance, I wanted to know if it is possible to withdraw as I have also called the monopoly customs agency as this self-exclusion reaches them, and each operator says a different thing when I ask for information.

Ciao scusa, gratie per la disponibilità intanto provo a spiegarmi meglio, qualcuno è entrato in un mio account di una piattaforma che non ho Quasi mai usato e ha effettuato un auto esclusione, questa autoesclusione ha bloccato per 6 mesi tutti gli account che ho su tutte le piattaforme di gioco,per quanto riguarda le vincite l, sulla piattaforma Snai avevo vinto qualche ora prima dei soldi, 500 euro sono riuscito a prelevarli, perché autoesclusione non era stata ancora fatta, ma dopo non sono riuscito più ad accedere al conto Snai, e a contattare operatori, solo i centralini ma non fanno assistenza, volevo sapere se è possibile prelevare in quanto ho chiamato anche la agenzia doganali del monopolio in quanto questa autoesclusione arriva a loro, e ogni operatore dice una cosa diversa quando chiedo informazioni.

Ah, ahora entiendo.

Bueno, creo que incluso si solicitó personalmente la autoexclusión, también debería poder retirar su saldo.

El objetivo de excluirse debe ser no perder mucho, de la mano si puede retirar el dinero, después de eso, la cuenta debe cerrarse.

Solo hay una cosa que me viene a la mente, algunos casinos confiscan dinero de una cuenta inactiva, aunque no estoy seguro de cómo esto se ajusta a su problema.

Otro punto débil es probablemente el hecho de que, entre otras reglas, los casinos suelen establecer que cada jugador es responsable de la protección de la cuenta, lo que significa que si alguien más hace un mal uso de la cuenta, al casino no le importa mucho.

¿Puedo saber lo que te dijeron los operadores?

No estoy tan bien orientado en las regulaciones italianas, por lo que si siente que necesita ayuda, tal vez debería considerar presentar una queja.

Nuestro equipo de especialistas intentará llegar a una conclusión.

Puede leer acerca de cómo funciona todo aquí . Para presentar la queja, simplemente haga clic aquí .

In the end I managed to contact the operators and they made me withdraw, also because I had already requested a withdrawal before my account was blocked, the only problem left is. That for 6 months I can't use any gaming platform, but after six months I can reactivate the account, at least I solved a problem, thanks for your availability

Alla fine sono riuscito a contattare gli operatori e mi hanno fatto prelevare, anche perché avevo fatto già richiesta di prelievo prima che il mio account venisse bloccato, l unico problema rimasto è. Che per 6 mesi non posso utilizzare nessuna piattaforma di gioco, ma passati sei mesi posso riattivare l account, almeno ho risolto un problema, grazie per la disponibilità

¡Estoy feliz de que hayas logrado retirar el saldo!

En caso de que necesite ayuda, solo visítenos y envíe la queja si es necesario, por favor.

creo que lo mejor es contactar con soporte

Solo me pregunto, tu dices eso

alguien accedió a mi cuenta en una plataforma que casi nunca he usado y realizó una autoexclusión

¿Has conseguido averiguar quién lo hizo? Podría entender que alguien intentara robar su saldo, pero ¿por qué alguien autoexcluiría su cuenta?

Incluso el casino podría hacer algo por usted en este caso, ya que tienen la opción de ver las direcciones IP de inicio de sesión para que puedan ver si el inicio de sesión se realizó desde su dirección IP estándar (incluso su dispositivo) o si se realizó desde otro lugar.