Autoexclusion y cierre de cuenta ( fondos)

Hola.

Soy adicto al juego pero no soy capaz de dejar de jugar. Tengo multiples quejas en casino guru por este motivo ( algunas las he ganado y otras no)

Ahora mismo tengo cuenta abierta en un casino y he tenido suerte ( acumulando 8350 euros). El casino tarda mucho en procesar los retiros y estos tienen un límite muy reducido (850 euros al día) por lo que, en caso de seguir con la cuenta abierta, acabaré perdiéndolo todo.

De manera incognita, pregunté al casino sobre qué ocurre con el saldo si el jugador se declara adicto al juego y me han dicho que se cierra la cuenta y se confiscan las ganancias.

me gustaría saber si esto es justo y, si en caso de bloquear mi cuebta tendría opciones de ganar la queja con la ayuda de casino guru.

Agradezco la ayuda de antemano. Un saludo

Hola, gracias por contactarnos y por ser sincero sobre tu situación. Entiendo que esto es muy difícil para ti.

Los casinos tienen diferentes políticas sobre juego responsable, incluyendo límites en los retiros o el cierre de cuentas para jugadores que muestren indicios de problemas relacionados con el juego. Si una cuenta se cierra debido a la adicción al juego, suele tratarse como parte de su política interna de juego responsable, que lamentablemente puede incluir la pérdida de ganancias, según sus términos y condiciones.

La imparcialidad de dicha decisión depende de las condiciones del casino y del contexto de la situación. Generalmente, si el casino actuó conforme a sus reglas publicadas y políticas de juego responsable, las quejas sobre el cierre de cuentas o la confiscación de ganancias deben investigarse adecuadamente con la ayuda de Casino Guru.

Dicho esto, mis colegas pueden asesorarle sobre el proceso de queja, ayudarle a comprobar si las políticas del casino se aplicaron correctamente y asegurarse de que su queja sea escuchada. Pero tenga en cuenta que no hay garantía de ganar la queja. Siempre depende de los resultados y de la situación concreta. Así que adelante, presente su queja; es gratis, así que no hay que preocuparse por las consecuencias.

Lo más importante es que, si siente que el juego se está volviendo perjudicial, puede ser más seguro autoexcluirse del casino o buscar apoyo de los servicios de juego responsable de su país. Esta suele ser la manera más eficaz de proteger su salud y sus fondos restantes.

Aquí hay algunos enlaces a organizaciones que pueden ayudar:

https://casino.guru/guia-para-el-juego-responsable/centros-de-ayuda-para-el-juego-problemático

Además, las herramientas de terceros pueden ayudarle a mantenerse alejado de los casinos.

https://casino.guru/guia-de-juego-responsable/juego-responsable

Estaré por aquí si quieres hablar más.

Hola Radka.

Gracias por responder.

No me queda clara tu respuesta. Entiendo que cada casino gestiona el juego responsable de una manera distinta pero, ¿ sería justo perder el saldo una cuenta por comunicar al casino que eres adicto al juego?

Me explico: si ahora comunico al casino mi adicción al juego y solicito el cierre permanente, y el casino cierra mi cuenta. He de renunciar a los 8000 euros que gané de manera justa?

No puedo poner una queja porque no he procedido al cierre de mi cuenta por miedo a que al cerrarla, casino guru me diga que el casino está en su derecho de confiscar mis fondos

No sé si me he explicado bien ( estoy muy nervioso). Lo que me gustaría conocer es la postura de casino giru en una situacion así. Ya sé que recibir o no los fondos, finalmente depende de la voluntad del casino.

gracias

Hola, no te preocupes, lo entiendo. Sin embargo, creo haberte explicado que nuestro enfoque siempre depende de la situación concreta, que se investiga mediante la queja. Todo lo que mencioné antes se considerará, así como tus comentarios y los del casino.

Cada situación se considera por separado. La autoexclusión y los daños causados por el juego son asuntos delicados. Por lo tanto, las posiciones dependen de los eventos específicos ocurridos en estas circunstancias.

La queja es la mejor manera de obtener una explicación clara de lo que creemos que es justo en esta situación particular.

Vale, mi duda era: trato de retirar mi dinero poco a poco ( he leído que pueden tardan meses en pagarme) y arriesgarme a no controlar mi impulso de jugar o solicito el cierre y arriesgarme a que no me paguen nada.

gracias por tus palabras igualmente

un salido

Ah, ya veo, estás tratando de averiguar por qué deberías hacerlo.

Bueno, yo diría que nunca ocultes tu adicción al juego una vez que lo sientas. El casino debería actuar según lo estipulado en las reglas. Sin embargo, no tengo ni idea de lo que está escrito, y una solicitud de autoexclusión por adicción al juego no significa que te pagarán de inmediato. Significa que intentas cerrar tu cuenta para evitar perder el control. Por lo tanto, el dinero también puede dividirse en varias cantidades, pero ya no tendrás acceso a la cuenta.

¿Tiene sentido, por favor?

Efectivamente, no sé como proceder.

Hace unos días pregunté al casino, sin dar datos, que sucedería con el saldo de la cuenta si un adicto al juego comunica su problema. Me han respondido que confiscarían el saldo.

El casino en cuestión es Immerion. Aunque lo valorais positivamente, tiene infinidad de quejas por tardar en procesar los retiros ( 4 meses en algunas ocasiones). No aguantaré tanto tiempo sin jugar el sldo de la cuenta

Hola,

Esa es exactamente la situación a la que me refería antes. Depende del casino y de sus propias normas de juego responsable. Lo mismo aplica a los plazos de pago. Lamentablemente, no puedo darte instrucciones específicas, ya que desconozco todos los detalles de tu cuenta, las condiciones exactas del casino ni cómo se formuló tu pregunta ni qué te dijeron explícitamente.

En general, si el casino procesa los retiros con lentitud, probablemente pagará el dinero eventualmente, aunque no tan rápido como esperarías. Especialmente Immerion. Pero si sientes que mantener la cuenta abierta te pone en grave riesgo de volver a jugar, tu seguridad debería ser importante.

Resulta extraño y bastante preocupante que un casino confisque ganancias simplemente porque un jugador admite tener un problema con el juego. El juego responsable no debería ser así. Sin embargo, es precisamente por eso que evaluamos cada situación individualmente a través del proceso de queja, con la aportación y las pruebas de ambas partes.

Así que el mejor consejo es mantener la comunicación con el casino y avisar a mis compañeros a través de la función de quejas si algo sale mal. No dudes en enviarla de inmediato si crees que necesitas a nuestro mediador desde el principio: https://casino.guru/complaints/create 👈

Hola, solo quería decirte que hiciste lo correcto con la queja, y espero que pronto sea trasladada a uno de nuestros especialistas en autoexclusión, para ser honesto, me parece muy extraño; sin embargo, no estoy muy familiarizado con los detalles.

¡En cualquier caso fue una buena decisión!

Radka, quería agradecerte el apoyo y los consejos de estos días.

Finalmente, el casino rechazó mi solicitud de autoexclusión porque aún tenía saldo en la cuenta y acabé perdiéndolo todo. Supongo que no tengo derecho a reclamar nada pese a que la gestión del juego responsable haya sido nefasta.

Como ya dije antes, no creo que el casino sea merecedor de la puntuación que le otorgáis ( y no lo digo solo por mi caso, si no porque el motivo de todas sus quejas es siempre el mismo, o pones una reclamación o no te van a pagar)

Jugadores vulnerables como yo estamos totalmente desamparados ante casinos como este.

Gracias de nuevo por tu atención. Ha sido un placer.

Hola,

Leí parte de la queja y tengo la misma impresión. En mi opinión, esta no es la respuesta adecuada a la autoexclusión por ludopatía; me parece que consideraron tu solicitud como la típica solicitud de cierre de cuenta.

Bueno, diría que aún queda todo por aclarar con el casino. Espere un momento, por favor. Mi colega investigará este asunto a fondo.

¡Mantente fuerte!