Este es el correo electrónico que recibí de entonces ayer
Gracias por ponerse en contacto con Atención al cliente de Betway.
Resumen de quejas
Recibimos una queja en la que usted afirma que pudo registrar otra cuenta, a pesar de estar Excluida y, como resultado, solicitó la devolución de los depósitos realizados.
Respuesta
Betway desea agradecerle por plantear sus inquietudes y agradecemos sus comentarios.
Después de una revisión exhaustiva de su cuenta, podemos confirmar que pudo eludir los bloqueos de Exclusión colocados en su cuenta de Betway Lisamac79 al alterar los detalles de la cuenta registrada.
Tenga en cuenta que, como operador responsable, Betway cuenta con numerosas medidas para evitar que un cliente Excluido deposite fondos en una cuenta de juego de Betway recién registrada.
Dicho esto, Betway está limitado hasta cierto punto en lo que respecta a evitar que un cliente Excluido deposite, ya que el método de prevención se basa en los detalles del cliente que han registrado, y no necesariamente únicamente en los documentos presentados. Si un cliente registra cuentas con detalles diferentes, es posible que esto no se detecte, y un cliente recién registrado podrá eludir una Exclusión anterior aplicada a una cuenta de juego de Betway registrada. La responsabilidad principal recae en el cliente para asegurarse de proporcionar la información correcta al registrar cuentas, así como de no registrar nuevas cuentas mientras esté Excluido, ya que esto no está permitido.
Lo instamos a que se asegure de que los detalles proporcionados sean correctos y no se modifiquen de ninguna manera para eludir las garantías de exclusión que se han implementado.
Con base en lo anterior, lamentamos informarle que su solicitud de reembolso de sus depósitos realizados en Betway ha sido denegada.
Si bien comprendemos su situación, podemos confirmar que, con respecto a las disposiciones de responsabilidad social de Betway, podemos confirmar que se le proporcionaron todas las medidas razonables disponibles.
Debido a las declaraciones preocupantes hechas al presentar su queja, nos gustaría remitirlo a las siguientes herramientas, en caso de que necesite más ayuda con el juego responsable.
This is the email I recieved from then yesterday
Thank you for contacting Betway Customer Care.
Complaint Summary
We received a complaint whereby you state that you were able to register another account, despite being Excluded and as a result requested a refund of deposits made.
Response
Betway would like to thank you for raising your concerns and we appreciate your feedback provided.
After a thorough review of your account, we can confirm that you were able to circumvent the Exclusion blocks placed on your Betway account Lisamac79 by altering registered account details.
Kindly be advised that as a responsible operator, Betway has numerous measures in place to prevent an Excluded customer from depositing funds into a newly registered Betway gaming account.
With that being said, Betway is limited to a degree in regard to preventing an Excluded customer from depositing, as the method of prevention relies on the customer’s details that they have registered, and not necessarily solely on the documents submitted. Should a customer register accounts with different details, this may not be detected, and a newly registered customer will be able to circumvent a previous Exclusion applied to a registered Betway gaming account. The primary responsibility does fall on the customer to make sure they provide the correct information when registering accounts, as well as not to register new accounts whilst being Excluded as this is not permitted.
We urge you to ensure that the details provided are correct and are not being altered in any way to bypass the Exclusion safeguards which have been put in place.
Based on the above, we regret to inform you that your request for a refund of your deposits made to Betway has been denied.
Whilst we do sympathise with your situation, we can confirm that with regards to Betway’s Social Responsibility provisions, we can confirm that all reasonable measures available had been provided to you.
Due to concerning statements made upon lodging your complaint, we would like to refer you to the following tools, should you require any further Responsible Gambling assistance
Editado por
Radka hace 2 años
Motivo:
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