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Betway no reconoce la queja

8.792 visualizaciones 6 respuestas |
hace 3 años
|
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hace 3 años
gbes

En vano me puse en contacto con Betway para enviarme una carta final en la que se describiera su decisión de no reembolsarme mi dinero a pesar de que abrieron una cuenta y permitieron que un cliente autoexcluido depositara casi 2000 euros. Ni una sola vez me han enviado un correo electrónico. ¿No existe un procedimiento de denuncia que todo el mundo tiene derecho a poder utilizar y actuar como corresponde? Necesito esa carta, de lo contrario su regulador no mirará mi caso. ¿Alguien tiene alguna sugerencia? Solo para hacerles saber. A pesar del error tipográfico que se cometió al crear la nueva cuenta. Había estado hablando con un chico Michael desde su chat y admitió que se había cometido un error y que se había cometido un error. En realidad, no he recibido ningún correo electrónico de ellos. ..



También llevé los mismos detalles a otras 6 compañías de apuestas con la discrepancia en mi apellido y cada una de ellas, tan pronto como presioné el botón de crear registro, rechazó mi nueva cuenta. Sabían quién era yo y que yo estaba autoexcluido, por lo que te demuestra que las empresas que afirman que todo es culpa tuya están cometiendo un incumplimiento grave. No les importa como Betway y ni siquiera les importa tanto reconocer mi queja que hice.

Traducción automática:
Antrimlisa
hace 3 años
gbes

Hola Antrimlisa, lamentamos mucho no poder ayudarte con tu queja que nos enviaste hace dos semanas. Desafortunadamente, no podemos hacer mucho sin la cooperación con el casino. Y como dijo Jozef, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino y el casino podría decidir reaccionar. Cruzo los dedos para que este no sea el cierre definitivo del asunto.

Traducción automática:
hace 3 años
gbes

Gracias. Estas empresas realmente creo que saben quién eres. De hecho, he perdido la esperanza de poder mantenerme alejado de los juegos de azar, se ha apoderado de mí y ha destrozado mi vida. Cuando es tan simple abrir una nueva cuenta, qué esperanza hay para personas como yo. Sabes que alguna vez fui alguien que no se desprendía de 2 euros para tener un revoloteo en el Grand National. Ahora nunca seré dueño de una casa. Nunca tendré nada en mi vida. Mi historial crediticio no existe y a estos tipos les importa un carajo.

La autoexclusión no significa nada y te preguntarás cuál es el punto de estar allí cuando las empresas no te incluyen en la lista negra. Los reguladores no tienen idea, diría yo, de lo que realmente está pasando. Apenas están arañando la superficie mientras que las vidas de las personas se destrozan porque las compañías de apuestas pueden y tomarán y tomarán porque saben que las personas son vulnerables. Soy enfermera y vengo de un lugar donde no puedes tomar atajos o ser irresponsable, es impactante lo que hacen para ganar dinero. La triste realidad es que a nadie le importa.



Traducción automática:
hace 3 años
gbes

Gracias. Estas empresas realmente creo que saben quién eres. De hecho, he perdido la esperanza de poder mantenerme alejado de los juegos de azar, se ha apoderado de mí y ha destrozado mi vida. Cuando es tan simple abrir una nueva cuenta, qué esperanza hay para personas como yo. Sabes que alguna vez fui alguien que no se desprendía de 2 euros para tener un revoloteo en el Grand National. Ahora nunca seré dueño de una casa. Nunca tendré nada en mi vida. Mi historial crediticio no existe y a estos tipos les importa un carajo.

La autoexclusión no significa nada y te preguntarás cuál es el punto de estar allí cuando las empresas no te incluyen en la lista negra. Los reguladores no tienen idea, diría yo, de lo que realmente está pasando. Apenas están arañando la superficie mientras que las vidas de las personas se destrozan porque las compañías de apuestas pueden y tomarán y tomarán porque saben que las personas son vulnerables. Soy enfermera y vengo de un lugar donde no puedes tomar atajos o ser irresponsable, es impactante lo que hacen para ganar dinero. La triste realidad es que a nadie le importa.



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hace 3 años
gbes

Hola,


Tienen licencia en Reino Unido y Malta. Si yo fuera usted me pondré en contacto con ambas licencias.

Presente también un informe policial sobre el fraude de acciones en el Reino Unido (actionfraud.co.uk)

Para el Reino Unido, debe indicar los nombres de las empresas:

  • GRUPO BETWAY LIMITADO

CASA KINGSWAY,

CALLE HAVILLAND,

PUERTO SAN PEDRO GY1 2QE

GUERNSEY


  • KAVACHI HOLDINGS LIMITED

CASA KINGSWAY,

CALLE HAVILLAND

PUERTO SAN PEDRO GY1 2QE

GUERNSEY


A la autoridad de licencias maltesa: C 39710 - BETWAY LIMITED


Envíeles un correo electrónico para informarles que está tomando la vía legal para su denuncia y también para alertar a las autoridades sobre ellos.


Traducción automática:
Antrimlisa
hace 3 años
gbes

Hola, lamento mucho todo lo que acabas de describir aquí y estoy de acuerdo. Las consecuencias de las cosas suelen ser bastante dolorosas. Pero ciertamente no me rendiría sin intentarlo si todavía pudiera haber una esperanza para una solución. Deseo que centre su atención en el futuro en "pasatiempos más amigables y beneficiosos" que el juego. Aquellos que traerán más paz a tu vida que problemas y sufrimiento. Y gracias por compartir tu historia✨

Traducción automática:
hace 3 años
gbes

Este es el correo electrónico que recibí de entonces ayer



Gracias por ponerse en contacto con Atención al cliente de Betway.


Resumen de quejas


Recibimos una queja en la que usted afirma que pudo registrar otra cuenta, a pesar de estar Excluida y, como resultado, solicitó la devolución de los depósitos realizados.


Respuesta


Betway desea agradecerle por plantear sus inquietudes y agradecemos sus comentarios.


Después de una revisión exhaustiva de su cuenta, podemos confirmar que pudo eludir los bloqueos de Exclusión colocados en su cuenta de Betway Lisamac79 al alterar los detalles de la cuenta registrada.


Tenga en cuenta que, como operador responsable, Betway cuenta con numerosas medidas para evitar que un cliente Excluido deposite fondos en una cuenta de juego de Betway recién registrada.


Dicho esto, Betway está limitado hasta cierto punto en lo que respecta a evitar que un cliente Excluido deposite, ya que el método de prevención se basa en los detalles del cliente que han registrado, y no necesariamente únicamente en los documentos presentados. Si un cliente registra cuentas con detalles diferentes, es posible que esto no se detecte, y un cliente recién registrado podrá eludir una Exclusión anterior aplicada a una cuenta de juego de Betway registrada. La responsabilidad principal recae en el cliente para asegurarse de proporcionar la información correcta al registrar cuentas, así como de no registrar nuevas cuentas mientras esté Excluido, ya que esto no está permitido.


Lo instamos a que se asegure de que los detalles proporcionados sean correctos y no se modifiquen de ninguna manera para eludir las garantías de exclusión que se han implementado.


Con base en lo anterior, lamentamos informarle que su solicitud de reembolso de sus depósitos realizados en Betway ha sido denegada.


Si bien comprendemos su situación, podemos confirmar que, con respecto a las disposiciones de responsabilidad social de Betway, podemos confirmar que se le proporcionaron todas las medidas razonables disponibles.


Debido a las declaraciones preocupantes hechas al presentar su queja, nos gustaría remitirlo a las siguientes herramientas, en caso de que necesite más ayuda con el juego responsable.

Editado
Traducción automática:
Antrimlisa
hace 3 años
gbes

Bueno, no me odien, pero si un jugador adicto quiere jugar en el casino donde se había autoexcluido antes, la forma más fácil es alterar los detalles utilizados anteriormente.

Registre un nuevo correo electrónico, use una variante diferente del primer nombre o use el segundo nombre en su lugar... Lamentablemente, funciona, esta es una práctica común. 🙁

Realmente lo siento por los problemas.

Editado
Traducción automática:

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