Bloquear cuenta por adicción

Ya solicité el baneo por adicción el 7 de enero. Gasté más de 530 euros y no me cerraron la cuenta. Me pidieron que la validara para poder cerrarla. Esto no es normal.

pagos atrasados.

Acabo de salir del chat. Esto es increíble. ¿Cómo pueden pensar que es normal enviar documentos para bloquearme? ¡Y todavía tengo que esperar! Esto ha sido una locura desde el 7 de enero. Llevo casi 10 años haciendo esto y nunca me había pasado.

Hola, si algo no está bien, te sugiero que actualices la queja cerrada 👈 Como puedo ver, tú mismo lo marcaste como resuelto.

En cualquier caso, es normal requerir una verificación completa para cerrar la cuenta de alguien por adicción al juego. De esta manera, el sistema del casino tiene más posibilidades de evitar que dicho jugador abra otra cuenta o de marcar la siguiente con mayor rapidez. Es una medida de seguridad.

Buen día .

He vuelto a cerrar mi queja porque no veo que nadie pueda ayudarme. La he vuelto a abrir porque es una vergüenza que lleve casi 20 días pidiendo que me bloqueen y es una vergüenza.

Tengo otra queja desde hace unas 3 semanas y no he tenido respuesta.

Y reabrí mi queja al día siguiente.

Ya entendí por la respuesta que no voy a recibir nada; es el primer casino al que le pasa esto. Pero no pasa nada, puedes marcarlo como resuelto o lo que quieras. Que tengas una buena tarde.

Bueno, entiendo que cerró la cuenta porque sintió que no conducía a nada. Sin embargo, cerrar el proceso hizo realidad esa decisión. Así que, en tales circunstancias, no podemos ofrecerle ayuda. Quejarse requiere tiempo y paciencia. Atilla le hizo las preguntas necesarias, le envió actualizaciones y luego decidió que la situación no avanzaba. La decisión es suya, por supuesto. ¿Sabía que hay un cronómetro que le informa que cada parte tiene 7 días para responder?

En cualquier caso, sería beneficioso para los jugadores con dificultades evitar los casinos por completo, ya que el proceso de cierre de cuenta no siempre es sencillo y requiere tiempo y esfuerzo.

Por favor, ten cuidado.

Buenas noches

Quería informarle que después de un mes la cuenta sigue activa y abierta. Acabo de iniciar sesión y pregunté en el chat... después de todo, no hacen su trabajo de bloquear cuando lo pedimos debido a la adicción.

Buenas noches

Hola, gracias por el seguimiento. Entiendo que hace dos semanas marcaste la queja como resuelta porque no te llevó a ninguna parte. En mi opinión, al casino no le importa mucho. 🙁

Así es, no les importa.

¿Dirías que algo ha cambiado? Por un lado, es bueno que la cuenta esté verificada, pero me pregunto qué soluciona realmente en este contexto.

¡No solucionó nada! Peor aún, después de verificar, la cuenta sigue abierta. No me bloquearon y se quedaron con unos 570 euros. Voy a depositarlo en cualquier momento y me dejarán. Simplemente les da igual.

Ah, entonces también hay un saldo activo que debería retirarse.

Supongo que no tiene sentido decir que éste es un ejemplo muy pobre de cómo debería gestionarse: parece obvio.

Lamento que hayas pasado por esto. No sé si reabrir la queja lo solucione, pero permite concluir las consecuencias. Bueno, al menos.

No tengo saldo activo, solo lo que gasté porque no bloquearon la cuenta. La queja se reabrió.

Su solucionador de quejas se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Por favor, aguanta.