Bloquear cuenta por adicción

I've already asked for a ban for addiction on January 7th. I've spent over 530 euros and they won't close the account. They asked me to validate the account so they could close it. This is not normal

ja pedi o bloqueio por vicio dia 7 de janeiro. Ja gastei mais de 530eur e nao fecham a conta. Pediram me para validar a conta para depois poder fecha la. Isso nao é normal

late payments.

pagamentos atras de pagamentos.

I just got off the chat. This is unbelievable How can they think it's normal to send documents to block me? And I still have to wait! This has been crazy since January 7th. I've been doing this for almost 10 years and this has never happened to me before

Acabei de falar no chat. Isto é inacreditável Como é possível acharem que é normal enviar documentos para me bloquearem ? E ainda tenho k aguardar! Isto é de loucos desde o dia 7 Janeiro. Ando nisto ha quase 10anos e nunca tal me aconteceu

Hola, si algo no está bien, te sugiero que actualices la queja cerrada 👈 Como puedo ver, tú mismo lo marcaste como resuelto.

En cualquier caso, es normal requerir una verificación completa para cerrar la cuenta de alguien por adicción al juego. De esta manera, el sistema del casino tiene más posibilidades de evitar que dicho jugador abra otra cuenta o de marcar la siguiente con mayor rapidez. Es una medida de seguridad.

Good morning .

I've closed my complaint again because I can't see that anyone can help. I've opened it again because it's the height of shame that I've been asking for a block for almost 20 days and it's this disgraceful.

I've had another complaint for about 3 weeks and I've had no response.

Bom dia .

Eu voltei a encerrar aqui a reclamação pk vejo que ninguém consegue ajudar. Voltei a abrir pk é o cúmulo estar a quase 20 dias a pedir o bloqueio e é esta vergonha .

Tenho outra reclamação feita ha umas 3 semanas e tb ja nem obtenho resposta

And I reopened my complaint the next day.

E reabri a minha reclamação no dia seguinte.

I've already understood from the reply that I'm not going to receive anything - it's the first casino this has happened to. But that's okay, you can mark it resolved or whatever you want. Have a nice afternoon

Ja entendi pelo resposta que nao vou receber nada!foi o 1 casino k isto me aconteceu. Mas tudo bem .pode marcar resolvido ou como queira. Uma boa tarde

Bueno, entiendo que cerró la cuenta porque sintió que no conducía a nada. Sin embargo, cerrar el proceso hizo realidad esa decisión. Así que, en tales circunstancias, no podemos ofrecerle ayuda. Quejarse requiere tiempo y paciencia. Atilla le hizo las preguntas necesarias, le envió actualizaciones y luego decidió que la situación no avanzaba. La decisión es suya, por supuesto. ¿Sabía que hay un cronómetro que le informa que cada parte tiene 7 días para responder?

En cualquier caso, sería beneficioso para los jugadores con dificultades evitar los casinos por completo, ya que el proceso de cierre de cuenta no siempre es sencillo y requiere tiempo y esfuerzo.

Por favor, ten cuidado.

Good evening

I wanted to let you know that after a month the account is still active and open I just logged in and asked in the chat... after all they don't do their job of blocking when we ask for it due to addiction.

Good night

Boa noite

Era para avisar que passado um mês a conta continua ativa e aberta Acabei de entrar e perguntar no chat.. afinal nao fazem o trabalho deles de bloquear quando pedimos por vicio .

Boa noite

Hola, gracias por el seguimiento. Entiendo que hace dos semanas marcaste la queja como resuelta porque no te llevó a ninguna parte. En mi opinión, al casino no le importa mucho. 🙁

That's right, they don't care

Exacto nao querem saber

¿Dirías que algo ha cambiado? Por un lado, es bueno que la cuenta esté verificada, pero me pregunto qué soluciona realmente en este contexto.

It didn't solve anything! Worse still, after verification, the account is still open. I wasn't blocked and they kept about 570 euros. I'm going to deposit it at any moment and they'll let me. They just don't care.

Nao resolveu nada! Pior ainda apos a verificacao a conta continua aberta. Nao fui bloqueada e ficaram com aproximadamente 570 eur. A qualquer momento vou la depositar e deixam. Apenas nao querem saber disso.

Ah, entonces también hay un saldo activo que debería retirarse.

Supongo que no tiene sentido decir que éste es un ejemplo muy pobre de cómo debería gestionarse: parece obvio.

Lamento que hayas pasado por esto. No sé si reabrir la queja lo solucione, pero permite concluir las consecuencias. Bueno, al menos.

There's no active balance, only what I spent because they didn't block the account. The complaint has been reopened

Nao tem saldo activo mas sim o que gastei por nao bloquearem a conta. A reclamação foi reaberta

Su solucionador de quejas se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Por favor, aguanta.