Publico esto para exponer el flagrante fracaso de Coincasino.com a la hora de proteger a un jugador vulnerable y su posterior negativa a honrar un acuerdo al que se comprometió públicamente.
La violación comprobada: un fallo sistémico
Presenté una queja ante CasinoGuru detallando las fallas fundamentales del sistema de Coincasino.com. A pesar de mi autoexclusión activa debido a mi adicción al juego, logré crear y verificar completamente mis datos personales (KYC) repetidamente, utilizando el mismo documento de identidad oficial, nombre y datos personales.
Esto demuestra un grave fallo sistémico en su deber de juego responsable. Conocían mi exclusión y aun así aceptaron mis depósitos.
La victoria y la promesa pública de CasinoGuru
El Centro de Resoluciones de CasinoGuru investigó el caso y el resultado fue una victoria a mi favor.
Fundamentalmente, un representante de Coincasino.com admitió públicamente su fracaso en el hilo de quejas y declaró:
Una vez identificada la cuenta duplicada, se cerró de inmediato de acuerdo con nuestra Política de Juego Responsable. Tenga en cuenta que se emitirá un reembolso completo de los depósitos realizados en la segunda cuenta.
La postura actual de Coincasino: silencio y negativa
A pesar de este compromiso público y registrado de un reembolso completo, Coincasino.com ha dejado de cooperar por completo.
Reembolso retrasado e incompleto: No han emitido el reembolso completo del depósito para todas las cuentas abiertas debido a su negligencia.
Ghosting en todos los canales: Han interrumpido toda comunicación en el hilo original de quejas de CasinoGuru, abandonando así el proceso de resolución. También están ignorando todos mis correos electrónicos directos.
Admitieron su culpa, prometieron pagar y ahora ignoran el asunto por completo.
Demanda de acción
Ahora estoy escalando este problema en todas las plataformas (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) y presentando una queja formal ante la autoridad de juegos de Anjouan.
Advierto a todos los posibles jugadores: Coincasino.com no es un entorno seguro. Sus políticas de Juego Responsable son inexistentes y, cuando se demuestra que están equivocadas, simplemente se niegan a pagar la compensación acordada, lo que perjudica la integridad de todo el proceso de resolución de disputas.
Exijo el reembolso inmediato y completo de todos los depósitos realizados en todas las cuentas duplicadas abiertas después de mi autoexclusión.
I am posting this to expose Coincasino.com's egregious failure to protect a vulnerable player and their subsequent refusal to honor a settlement they publicly committed to.
The Proven Violation: A Systemic Failure
I filed a complaint with CasinoGuru detailing how Coincasino.com's system is fundamentally broken. Despite my active self-exclusion due to a gambling addiction, I was repeatedly able to create and fully KYC-verify multiple duplicate accounts using the exact same official ID card, name, and personal details.
This demonstrates a gross, systemic failure of their responsible gambling duty. They were aware of my excluded status and still accepted my deposits.
The CasinoGuru Victory & Public Promise
The CasinoGuru Resolution Center investigated the case, and the outcome was a win in my favor.
Crucially, a representative from Coincasino.com publicly admitted their failure on the complaint thread and stated:
"Once the duplicate account was identified, it was closed immediately in accordance with our Responsible Gambling Policy. Please note that a full refund for the deposits made on the second account will be issued."
Coincasino's Current Position: Silence and Refusal
Despite this public, recorded commitment to a full refund, Coincasino.com has completely stopped cooperating.
Delayed and Incomplete Refund: They have failed to issue the full deposit refund for all accounts opened due to their negligence.
Ghosting on All Channels: They have ceased all communication on the original CasinoGuru complaint thread, effectively abandoning the resolution process. They are also ignoring all my direct emails.
They admitted fault, promised to pay, and are now ignoring the matter entirely.
Demand for Action
I am now escalating this issue across all platforms (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) and filing a formal complaint with the Anjouan Gaming authority.
I warn all potential players: Coincasino.com is not a safe environment. Their Responsible Gambling policies are non-existent, and when proven wrong, they simply refuse to pay the agreed-upon settlement, damaging the integrity of the entire dispute resolution process.
I demand the immediate and full reimbursement of all deposits made on all duplicate accounts opened after my self-exclusion.
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