Publico esto para exponer el flagrante fracaso de Coincasino.com a la hora de proteger a un jugador vulnerable y su posterior negativa a honrar un acuerdo al que se comprometió públicamente.
La violación comprobada: un fallo sistémico
Presenté una queja ante CasinoGuru detallando las fallas fundamentales del sistema de Coincasino.com. A pesar de mi autoexclusión activa debido a mi adicción al juego, logré crear y verificar completamente mis datos personales (KYC) repetidamente, utilizando el mismo documento de identidad oficial, nombre y datos personales.
Esto demuestra un grave fallo sistémico en su deber de juego responsable. Conocían mi exclusión y aun así aceptaron mis depósitos.
La victoria y la promesa pública de CasinoGuru
El Centro de Resoluciones de CasinoGuru investigó el caso y el resultado fue una victoria a mi favor.
Fundamentalmente, un representante de Coincasino.com admitió públicamente su fracaso en el hilo de quejas y declaró:
Una vez identificada la cuenta duplicada, se cerró de inmediato de acuerdo con nuestra Política de Juego Responsable. Tenga en cuenta que se emitirá un reembolso completo de los depósitos realizados en la segunda cuenta.
La postura actual de Coincasino: silencio y negativa
A pesar de este compromiso público y registrado de un reembolso completo, Coincasino.com ha dejado de cooperar por completo.
Reembolso retrasado e incompleto: No han emitido el reembolso completo del depósito para todas las cuentas abiertas debido a su negligencia.
Ghosting en todos los canales: Han interrumpido toda comunicación en el hilo original de quejas de CasinoGuru, abandonando así el proceso de resolución. También están ignorando todos mis correos electrónicos directos.
Admitieron su culpa, prometieron pagar y ahora ignoran el asunto por completo.
Demanda de acción
Ahora estoy escalando este problema en todas las plataformas (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) y presentando una queja formal ante la autoridad de juegos de Anjouan.
Advierto a todos los posibles jugadores: Coincasino.com no es un entorno seguro. Sus políticas de Juego Responsable son inexistentes y, cuando se demuestra que están equivocadas, simplemente se niegan a pagar la compensación acordada, lo que perjudica la integridad de todo el proceso de resolución de disputas.
Exijo el reembolso inmediato y completo de todos los depósitos realizados en todas las cuentas duplicadas abiertas después de mi autoexclusión.
