Casino: Casino Intenso
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Detalles de la queja:
Presento esta queja sobre un problema de juego responsable.
En 2023, contacté con el casino por correo electrónico y solicité claramente el cierre permanente de mi cuenta y la autoexclusión por mi adicción al juego. En esa comunicación, expliqué explícitamente que tenía un problema con el juego y solicité el bloqueo permanente de mi cuenta para no poder acceder a la plataforma.
A pesar de esta solicitud, mi cuenta permaneció activa y aún pude iniciar sesión y realizar depósitos en múltiples ocasiones.
Estos depósitos se procesaron a través de métodos de pago como Skrill y PaysafeCard.
Posteriormente, volví a contactar con el casino para solicitar el cierre de la cuenta. Sin embargo, esta permaneció activa durante un periodo considerable y se siguieron aceptando depósitos.
Recientemente, después de reiteradas quejas, el casino finalmente bloqueó mi cuenta.
Una vez que un jugador solicita la autoexclusión debido a la adicción al juego, el operador debe bloquear inmediatamente la cuenta y evitar más depósitos.
Solicito una revisión justa de este caso y una resolución amistosa con respecto a los depósitos realizados después de mi solicitud de autoexclusión.
Puedo proporcionar comunicaciones por correo electrónico, registros de transacciones y documentación adicional si es necesario.
