Cuestionamiento: Violación de la autoexclusión en las marcas de Santeda International BV (Velobet, Goldenbet, Cosmobet).

Hola a todos,

Necesito asesoramiento sobre cómo infringir la autoexclusión y las opciones de reembolso. Esta es mi situación:

Autoexclusión: El 19 de junio de 2026, solicité oficialmente la autoexclusión permanente en Velobet debido a una grave adicción al juego, utilizando mi identidad verificada (documentos KYC). Mi solicitud fue aceptada y confirmada.

Infracciones cometidas por sitios web afiliados: Tanto Goldenbet como Cosmobet me permitieron registrarme con mis datos reales y depositar dinero, a pesar de que son operados por la misma empresa matriz: Santeda International BV.

Enmascaramiento de pagos: Al revisar los extractos bancarios en ČSOB, todos los depósitos con tarjeta se cargaron bajo nombres de comercios de terceros completamente ajenos (por ejemplo, nexgam3, creski3, arnggc, elegro.eu). El responsable de cumplimiento normativo de Goldenbet me confirmó por escrito que utilizan procesadores de terceros con descripciones desconocidas.

Estado actual: Goldenbet Compliance rechazó mi solicitud de reembolso, alegando que cada sitio web opera de forma independiente.

¿Velobet, Goldenbet y Cosmobet pertenecen legalmente a un mismo operador (Santeda International BV) con una responsabilidad compartida de velar por la seguridad de los jugadores autoexcluidos?

¿Tengo buenas posibilidades de resolver esto a través de Casino Guru / Curaçao GCB, o debería recurrir directamente al mecanismo de contracargo bancario a través de ČSOB (Visa/Mastercard) debido a un error del operador y al ocultamiento de pagos?

gracias de antemano

Hola, debo decir que la respuesta es bastante compleja, al igual que el problema de la ludopatía. Lamento mucho lo que estás pasando.

Un aspecto importante a tener en cuenta es que las devoluciones de cargo generalmente contravienen los términos y condiciones de los casinos en línea. Si opta por esta vía, podría resultar en el cierre de su cuenta, incluso en otros casinos de buena reputación. Y ahí radica la paradoja. Lo ideal sería no apostar en absoluto, por supuesto, pero lamentablemente, para muchas personas con problemas de adicción, la situación es mucho más compleja.

Que te cierren la cuenta por una devolución de cargo puede parecer una ventaja. Sin embargo, me preocupa que, si vuelves a apostar, podrías recurrir a casinos más arriesgados, donde la adicción al juego y la protección del jugador se toman menos en serio. No doy por sentado que la información sobre una devolución de cargo se compartirá automáticamente con otros casinos, pero es una posible consecuencia que vale la pena considerar.

Otro punto importante es que la autoexclusión en un casino no implica necesariamente la exclusión de todo el grupo. El alcance puede depender de las normas aplicables, las políticas de autoexclusión de los casinos o lo que se haya acordado específicamente con usted. Por eso, es útil guardar la redacción exacta de su solicitud y su confirmación, idealmente en forma de correos electrónicos o capturas de pantalla.

Podemos repasar los detalles juntos aquí en el foro si quieres.

Hola. He guardado un correo electrónico donde solicité la autoexclusión por adicción. Dado que estos casinos pertenecen a un mismo proveedor, deberían prohibirme registrarme en todos ellos. Compruébenlo, como ya escribí: Velobet, Goldenbet y Cosmobet. Su operador es (Santeda International BV). Esta empresa debe ver a todas las personas registradas y, si una persona solicita la autoexclusión y declara su adicción, deben configurar todos sus casinos para que indiquen que es adicta y que ya no puede apostar ni jugar a las tragamonedas. De esta forma, pueden crear nuevos casinos constantemente y nosotros, los adictos, terminaremos pagando las consecuencias con nuestras vidas. En la República Checa, estoy en el registro de personas excluidas y no puedo registrarme en ningún sitio. Lamentablemente, estas corporaciones solo se lucran a costa de las personas adictas. Por eso quiero que Santeda International BV me devuelva todo el dinero perdido. Desde la fecha en que escribí el correo electrónico a Velobet. Adjunto una copia.

Aquí está la solicitud de exclusión. Y la respuesta.

Hola, bienvenido de nuevo. Me gustaría aclarar algo que mencionaste. Parece que esperabas que tu autoexclusión se aplicara a los demás casinos porque pertenecen a la misma empresa. Entiendo por qué piensas eso, pero no daría por sentado que se aplica automáticamente a todos los casinos asociados sin antes revisar el alcance de la exclusión.

Veo que solicitaste la autoexclusión permanente en VeloBet Casino y recibiste la confirmación de que tu cuenta fue cerrada. ¿En dicha confirmación se mencionaba si la exclusión también abarcaba otros casinos relacionados?

Por tu publicación anterior, entiendo que esperabas que esos casinos también te impidieran abrir cuentas. Creo que es ahí donde debemos aclarar si tu exclusión se aplicaba solo a VeloBet o a todo el grupo.

También entiendo que usted está inscrito en el programa nacional de autoexclusión checo. Sin embargo, estos casinos no poseen una licencia checa, por lo que no debe asumir que participan en dicho programa ni que se les notifica automáticamente su exclusión.

Lo siento, entiendo por qué esperabas que se aplicara esa protección. Desafortunadamente, una sola solicitud de autoexclusión no cubre automáticamente a todos los casinos. Los planes nacionales y las exclusiones que abarcan las marcas de un operador tienen un alcance definido, por lo que conviene determinar a qué casinos se aplica tu solicitud.

Me parece que su principal objetivo es recuperar sus fondos. No puedo garantizar que una queja dé como resultado eso, pero como probablemente ya sabe, puede presentarla si lo desea. Nuestro equipo de quejas revisará las circunstancias específicas que mencioné anteriormente.

Esa es una opción que puedes considerar, y depende totalmente de ti. También espero sinceramente que puedas mantenerte alejado de los juegos de azar.