El autocomité de Legiano no funciona.

Hello,

I'm writing here in German. I saw there's a translator function. I hope that's okay. But I can also write in English. Unfortunately, I've completely lost control over the last few days and weeks. I've lost about €7,000. Now I'm sitting here, completely exhausted and at my wit's end. I'm completely depressed, and I'm feeling really bad.

What happened?

I started at Robocat Casino, where I deposited "only" a few hundred euros. I then had myself blocked. It was very difficult and took a long time, but it worked. Then I signed up with Legiano. The two casinos belong together, right? (Rabidi Nv). I deposited a lot of money there. I asked several times for an account closure and a self-exclusion. I addressed my gambling addiction and problematic behavior via email and live chat, and that I wanted to be blocked. My requests were always avoided, ignored, or I received messages from a VIP manager. Sometimes I received a response, and here they asked for confirmation of my blocking. Even after I confirmed the blocking, my account was not closed/blocked. My blocking requests via live chat were always ignored, and they referred me to email blocking. I was always told that I wanted to be blocked due to problems and gambling addiction. Sometimes my requests were answered in a different language (why?). Some of my blocking requests were answered with bonuses or other offers. I find this very dubious. Do I have a chance of getting a refund? Are there any moderators here who have contact with the casino and can help me?

Thank you very much if anyone can help me here!

Hallo,

ich schreibe hier jetzt auf Deutsch, ich habe gesehen dass es eine Übersetzer-Funktion gibt. Ich hoffe das ist in Ordung. Ich kann aber auch auf Englisch ausweichen. Ich habe die letzten Tage und Wochen leider einen kompletten Kontrollverlust hinter mir. Ich habe ca 7000€ verloren. Nun sitze ich hier und bin wirklich fertig und am Ende. Ich bin komplett demprimiert und mir geht es sehr schlecht.

Was ist passiert?

Angefangen habe ich bei Robocat Casino, hier habe ich,, nur" wenige hunderte Euro eingezahlt. Ich habe mich dann sperren lassen. Das war sehr schwierig und es hat lange gedauert aber es hat funktioniert. Dann habe ich mich bei Legiano angemeldet. Die beiden Casinos gehören zusammen oder? (Rabidi Nv). Hier habe ich sehr viel Geld eingezahlt. Ich habe mehrfach um eine Kontoschließung und um einen Selbstausschuss gebeten. Ich habe per Email und im Livechat meine Spielsucht und mein problematisches Verhalten angesprochen und dass ich gesperrt werden möchte. Meinen Anfragen wurde immer aus dem Weg gegangen, sie wurden ignoriert oder ich habe Nachrichten von einem Vip-Manager bekommen. Teilweise habe ich Rückmeldung bekommen und hier wurde nach einer Bestätigung meiner Sperrung gefragt. Selbst nachdem ich die Sperrung bestätigt habe wurde mein Konto nicht geschlossen/gesperrt. Meine Sperranfragen per Live Chat wurden immer ignoriert und es wurde auf Email Sperrung verwiesen. Von meiner Seite aus wurde immer gesagt dass ich mich aufgrund von Problemen und Spielsucht sperren lassen möchte. Teilweise wurde auf meine Anfragen in einer anderen Sprache geantwortet (warum?). Meine Sperranfragen wurden teilweise auch mit Bonis oder sonstigen Dingen beantwortet. Das ist für mich sehr unseriös. Habe ich hier eine Chance auf Rückerstattung? Gibt es hier Moderatoren die Kontakt zum Casino haben und mir helfen können?

Vielen Dank falls mir hier jemand helfen kann! 

Hola, creo que el traductor funciona bien; no te preocupes por eso.

Lamento mucho lo que has pasado y no fingiré comprender cómo te sientes. Al menos haré todo lo posible por ayudarte a cubrir la autoexclusión en los casinos.

En mi opinión, un reembolso no solucionará las posibles recaídas. ¿Buscas un terapeuta o necesitas contactar con alguien? Consulta esta herramienta de búsqueda. 👈

Un contacto rápido, por si acaso:

+49 6131 177 381

En primer lugar, no existe una forma general de autoexcluirse en todas partes, por lo que el mejor enfoque para autoexcluirse de manera efectiva es pedir ayuda y seguir los consejos de cada casino específico: siempre diga que es adicto, eso es muy importante.

A veces, necesitas enviar una solicitud por correo electrónico a una dirección específica; a veces, el soporte puede procesarla de inmediato; en otros casos, es necesario completar el proceso KYC, o puedes encontrarte con diferentes situaciones. Depende del casino, la situación actual y sus términos.

Sin embargo, el casino debería tomar medidas inmediatas y evitar retrasos innecesarios, ofertas de bonos o conversaciones intrascendentes si algún jugador expresa el problema claramente. En mi opinión, tu experiencia ha sido diferente. 🙁

Si el casino no atendió adecuadamente tu solicitud de autoexclusión, un reembolso podría ser una solución justa. ¿Has guardado capturas de pantalla de dichas solicitudes y comunicaciones (correos electrónicos, chats, etc.)? Normalmente, te recomendaría encarecidamente presentar una queja contra el casino, aunque imagino que debe ser difícil abordar el tema, así que avísame si te parece bien que te sometas a este tipo de investigación.

Hello,

Thank you very much for your feedback and the time you took. I have already filed a complaint. I have also sought help for the time being and talked to a friend about what happened. I have only retained some of the evidence. However, I have requested a copy of my past live chats.

Hallo,

vielen Dank für ihre Rückmeldung und die ihre Zeit die sie sich genommen haben. Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht. Ich habe mir vorerst auch Hilfe gesucht und habe mit einem Freund über das Geschehene gesprochen. Ich habe nur teilweise Beweise aufbewahrt. Ich habe allerdings noch meine vergangenen Livechats als Kopie angefordert.

Ey,

Espero que estés bien.

En primer lugar, ¡enhorabuena por admitir que tienes problemas para controlar tu adicción al juego! Este es el primer paso que debes dar antes de poder liberarte de él.

¿Puedes explicarnos un poco más sobre las medidas que has tomado para bloquear el acceso a estos sitios de juego?

Es necesario poner espacio entre usted y estos casinos.

Mantenerse seguro,

Charlie

Hola,

Me alegro de poder ayudar, espero que estés aguantando.

Sinceramente, creo que no tienes nada que arriesgar con una queja, y me alegra que lo hayas hecho. Según mi experiencia, los registros de chat u otras pruebas son esenciales para una resolución justa; por eso, ¡buen trabajo intentando conseguirlos del casino! Ya veremos qué pasa.

Si me lo permiten, también me gustaría saber un poco más sobre las medidas que han tomado para bloquear el acceso a estos sitios de apuestas. Así que, si les apetece hablar, adelante, por favor.

Solo para que lo sepas, el foro estará bajo menos observación en los próximos días porque vamos a realizar actividades de formación de equipos, pero haré lo mejor que pueda para ponerme al día contigo.

¡Lo más importante es que es fantástico tener un amigo así cerca!

Good evening,

Yes, I definitely have proof. I've requested the live chats to have even more evidence. I hope a fair settlement can be reached between me and Legiano Casino. My account has since been closed. The casino informed me of this in my complaint. I'm clearer in my head and can think more clearly. I'm trying to distract myself at the moment. My hobbies are helping me a bit with that.

Unfortunately, I didn't fully understand your question. Would you like to know how I distance myself from the topic of gambling in general, or would you like to know how I wanted to get myself banned from Legiano and what I did to achieve this?

Team building? That sounds exciting! Do you also do team building tasks and games? I've done that before, and it was really exciting and great. I hope you all have fun and enjoy working together.

Thank you very much and have a nice evening!

Guten Abend,

ja, Beweise habe ich defenitiv. Ich habe die Livechats angefordert um noch mehr Beweise zu haben. Ich hoffe es kommt zu einer fairen Einigung zwischen mir und dem Legiano Casino. Mein Account ist mittlerweile geschlossen worden. Das hat das Casino mir in meiner Beschwerde mitgeteilt. Ich bin wieder klarer im Kopf und kann klarer Denken. Ich versuche mich derzeit abzulenken. Meine Hobbys helfen mir dabei zurzeit etwas.

Ich habe ihre Frage leider nicht ganz verstanden, möchten sie von mir wissen wie ich mich allgemein vom Thema Glücksspiel distanziere oder möchten sie von mir wissen, wie ich mich bei Legiano sperren lassen wollte und was ich dafür alles getan habe?

Teambuilding? Das klingt spannend! Macht ihr auch Teambuilding Aufgaben und Spiele? Das habe ich auch schon gemacht und das war wirklich spannend und toll. Ich wünsche euch viel Spaß und gutes Zusammenarbeiten.

Vielen Dank und schönen Abend noch!

Buen día para ti

¡Qué bueno saber que te sientes mejor! Además, la evidencia y el desarrollo del caso son otra buena noticia.

Charlie y yo teníamos curiosidad por saber cómo planeabas evitar los casinos. Tu publicación era bastante urgente y, aunque odio decirlo en voz alta, el problema puede volver a aparecer de vez en cuando. Bueno, me imagino cómo suena, pero sabes que una vez que lo experimentas, las precauciones pueden ayudarte más adelante.

Por ahora, digamos simplemente que estaré disponible si quieres hablar sobre juegos de azar más seguros, sin presión, solo posibilidades.

Bueno, en cuanto a actividades de team building, esta se centra especialmente en sesiones de trabajo y buena comida. 🙂 Sin embargo, asistimos regularmente a Casino Guru Games, que se centran exclusivamente en actividades y juegos de equipo. La última vez, estaba tan agotada que no pude caminar.

Gracias a ti también y disfruta el día, mantente positivo.

Hello,

I'm doing my best to resist the urge to gamble. I've been blocked from Oasis in Germany for a while now. Once I've closed this case, I'll take care of excluding myself from all online providers. I see things are moving forward, and that's good! Now I just need to continue with my complaint, and then things will improve financially as well.

Can you see my complaint?

Greetings

Hallo,

ich gebe mein bestes um dem Drang nicht nachzugehen zu spielen. In Deutschland bin ich schon länger über Oasis gesperrt. Wenn ich diesen Fall hier abgeschlossen habe werde ich mich darum kümmern, mich überall im Internet bei allen Anbietern auszuschließen. Ich sehe es geht voran und das tut gut! Jetzt muss das mit meiner Beschwerde nurnoch weitergehen und dann wird es auch von der finanziellen Seite aus besser werden.

Haben sie Einsicht in meine Beschwerde?

Grüße

¡Hola!

¡Cada minuto que resistes es una victoria! Quizás apagar el teléfono, la tableta o la computadora y dar un paseo cuando te sientas estresado te ayude un poco... A mí a veces me funciona.

Alternativamente, intente calmarse con los Droodles: enlace aquí 👈👈 No se supone que se trate de la puntuación, sino de restablecer el impulso y la presencia mental a un nivel más tranquilo.

También veo que la denuncia va en dirección positiva, así que espero que no tarde mucho!

Si no te importa, me gustaría compartir una herramienta en la que hemos estado trabajando desde que excluir de todos los casinos no es tan fácil, e imagino que mantener la lista actualizada puede ser útil:

La herramienta de asistencia para la autoexclusión 👈

Cuéntame cómo estás o cuéntame sobre el progreso de alguna queja que pueda haber pasado por alto. 🙏

Hello Radka,

Thanks for providing the links. I've already looked at them. But I still prefer to calm myself down by going outside or being distracted by friends.

Unfortunately, I haven't heard anything about my complaint, and Casino Guru is still pending a response. I sent all the necessary information. Did I miss something, or do I need to do something? Could you please ask for me? Sorry if I'm putting pressure on you, but I really want to get away from this topic as quickly as possible for now and take care of myself. I also have a lot to do personally, and that's not making things easy at the moment.

I would really be very grateful to you

Greetings and have a nice day 🙂

Hallo Radka,

danke für das bereitstellen der Links, ich habe sie mir schon angeschaut. Zur Beruhigung nutze ich aber immer noch am liebsten das rausgehen oder die Ablenkung durch Freunde.

Ich hab leider nichts mehr von meiner Beschwerde gehört und die Antwort von Casino Guru steht auch noch offen. Ich habe alle nötigen Infos geschickt. Habe ich etwas vergessen oder muss ich etwas machen? Könntest du für mich mal nachfragen bitte? Sorry falls ich hier Druck mache, aber ich möchte mich eigentlich schnellstmöglich von diesem Thema für das erste entfernen und mich um mich kümmern. Ich habe auch privat viel zu tun und das macht es zurzeit nicht sehr leicht.

Ich wäre dir wirklich sehr dankbar

Grüße und schönen Tag 🙂

But I forgot to mention the most important thing: I've remained gambling-free so far. The thoughts are definitely there, but I've remained steadfast. However, the topic of gambling is still very present. I even had to take action and change my email and social media because my algorithm frequently confronts me with this topic.

Aber das wichtigste habe ich vergessen zu sagen, ich bin bis jetzt Spielfrei geblieben. Die Gedanken sind defenetiv da aber ich bin standhaft geblieben. Allerdings ist das Thema Glücksspiel noch sehr präsent. Ich musste sogar Maßnahmen ergreifen und meine Email tauschen und meine Social Media ändern da mein Algorithmus mich viel mit diesem Thema konfrontiert.

¡Espera! ¡Lo estás haciendo genial! Tu decisión de desconectarte de todos los canales es admirable; sin duda, es uno de los aspectos más desagradables de las redes sociales. Escribiré un recordatorio para los demás jugadores que se encuentren en circunstancias similares. Agradezco sinceramente todo lo que has hecho y espero que superes la compulsión lo mejor posible.

¡Hola Samsam213!

Bueno, me gustaría que el proceso fuera mucho más fluido, pero ¿recuerdas que dije que suele tardar un poco? Sí, tarda. Cada parte implicada tiene un plazo de 7 días. Quizás esta descripción te ayude:

Cada parte involucrada (usted, el casino o el equipo de Casino Guru) tiene siete días para responder cuando sea necesario para avanzar con la queja. Cuando transcurre este período sin respuesta, generalmente optamos por extender el plazo otros siete días.

Dado que la resolución exitosa de una queja suele requerir mucha comunicación entre las tres partes, el tiempo total puede acumularse. El tiempo promedio para cerrar quejas resueltas exitosamente es de aproximadamente 21 días desde su fecha de presentación, pero, nuevamente, esto varía considerablemente de una queja a otra.

Sin embargo, parece que han avanzado y han llegado a un acuerdo. ¿Podrían avisarme una vez que reciban el reembolso?

¡Te deseo un día fácil y sin dificultades! ✨