El autocomité de Legiano no funciona.

Hola,

Estoy escribiendo aquí en alemán. Vi que hay una función de traducción. Espero que no haya problema. Pero también puedo escribir en inglés. Por desgracia, he perdido el control por completo en los últimos días y semanas. He perdido unos 7000 €. Ahora estoy aquí sentado, completamente exhausto y desesperado. Estoy completamente deprimido y me siento muy mal.

¿Qué pasó?

Empecé en el Casino Robocat, donde deposité "solo" unos cientos de euros. Luego me bloquearon. Fue muy difícil y me llevó mucho tiempo, pero funcionó. Después me registré en Legiano. Los dos casinos van de la mano, ¿verdad? (Rabidi NV). Deposité mucho dinero allí. Solicité varias veces el cierre de mi cuenta y la autoexclusión. Expresé mi adicción al juego y mi comportamiento problemático por correo electrónico y chat en vivo, y expliqué que quería que me bloquearan. Mis solicitudes siempre fueron evitadas, ignoradas o recibí mensajes de un gestor VIP. A veces recibí una respuesta, y en ese caso me pidieron que confirmara mi bloqueo. Incluso después de confirmarlo, mi cuenta no fue cerrada ni bloqueada. Mis solicitudes de bloqueo por chat en vivo siempre fueron ignoradas y me derivaron al bloqueo por correo electrónico. Siempre me dijeron que quería que me bloquearan por problemas y adicción al juego. A veces, mis solicitudes fueron respondidas en otro idioma (¿por qué?). Algunas de mis solicitudes de bloqueo fueron respondidas con bonos u otras ofertas. Me parece muy dudoso. ¿Tengo alguna posibilidad de obtener un reembolso? ¿Hay algún moderador aquí que tenga contacto con el casino y pueda ayudarme?

¡Muchas gracias si alguien puede ayudarme aquí!

Hola, creo que el traductor funciona bien; no te preocupes por eso.

Lamento mucho lo que has pasado y no fingiré comprender cómo te sientes. Al menos haré todo lo posible por ayudarte a cubrir la autoexclusión en los casinos.

En mi opinión, un reembolso no solucionará las posibles recaídas. ¿Buscas un terapeuta o necesitas contactar con alguien? Consulta esta herramienta de búsqueda. 👈

Un contacto rápido, por si acaso:

+49 6131 177 381

En primer lugar, no existe una forma general de autoexcluirse en todas partes, por lo que el mejor enfoque para autoexcluirse de manera efectiva es pedir ayuda y seguir los consejos de cada casino específico: siempre diga que es adicto, eso es muy importante.

A veces, necesitas enviar una solicitud por correo electrónico a una dirección específica; a veces, el soporte puede procesarla de inmediato; en otros casos, es necesario completar el proceso KYC, o puedes encontrarte con diferentes situaciones. Depende del casino, la situación actual y sus términos.

Sin embargo, el casino debería tomar medidas inmediatas y evitar retrasos innecesarios, ofertas de bonos o conversaciones intrascendentes si algún jugador expresa el problema claramente. En mi opinión, tu experiencia ha sido diferente. 🙁

Si el casino no atendió adecuadamente tu solicitud de autoexclusión, un reembolso podría ser una solución justa. ¿Has guardado capturas de pantalla de dichas solicitudes y comunicaciones (correos electrónicos, chats, etc.)? Normalmente, te recomendaría encarecidamente presentar una queja contra el casino, aunque imagino que debe ser difícil abordar el tema, así que avísame si te parece bien que te sometas a este tipo de investigación.

Hola,

Muchas gracias por sus comentarios y el tiempo dedicado. Ya presenté una queja. También busqué ayuda por el momento y hablé con un amigo sobre lo sucedido. Solo conservo algunas pruebas. Sin embargo, solicité una copia de mis chats en vivo anteriores.

Ey,

Espero que estés bien.

En primer lugar, ¡enhorabuena por admitir que tienes problemas para controlar tu adicción al juego! Este es el primer paso que debes dar antes de poder liberarte de él.

¿Puedes explicarnos un poco más sobre las medidas que has tomado para bloquear el acceso a estos sitios de juego?

Es necesario poner espacio entre usted y estos casinos.

Mantenerse seguro,

Charlie

Hola,

Me alegro de poder ayudar, espero que estés aguantando.

Sinceramente, creo que no tienes nada que arriesgar con una queja, y me alegra que lo hayas hecho. Según mi experiencia, los registros de chat u otras pruebas son esenciales para una resolución justa; por eso, ¡buen trabajo intentando conseguirlos del casino! Ya veremos qué pasa.

Si me lo permiten, también me gustaría saber un poco más sobre las medidas que han tomado para bloquear el acceso a estos sitios de apuestas. Así que, si les apetece hablar, adelante, por favor.

Solo para que lo sepas, el foro estará bajo menos observación en los próximos días porque vamos a realizar actividades de formación de equipos, pero haré lo mejor que pueda para ponerme al día contigo.

¡Lo más importante es que es fantástico tener un amigo así cerca!

Buenas noches,

Sí, definitivamente tengo pruebas. Solicité los chats en vivo para obtener aún más evidencia. Espero que podamos llegar a un acuerdo justo entre el Casino Legiano y yo. Mi cuenta ha sido cerrada. El casino me lo informó en mi queja. Tengo la mente más clara y puedo pensar con más claridad. Estoy intentando distraerme ahora mismo. Mis aficiones me están ayudando un poco con eso.

Lamentablemente, no entendí bien tu pregunta. ¿Te gustaría saber cómo me distancio del tema de las apuestas en general, o cómo quise que me expulsaran de Legiano y qué hice para lograrlo?

¿Equipo de trabajo en equipo? ¡Suena emocionante! ¿También organizan actividades y juegos de trabajo en equipo? Ya lo he hecho antes, y fue realmente emocionante y genial. Espero que se diviertan y disfruten trabajando juntos.

¡Muchas gracias y que tengas una feliz noche!

Buen día para ti

¡Qué bueno saber que te sientes mejor! Además, la evidencia y el desarrollo del caso son otra buena noticia.

Charlie y yo teníamos curiosidad por saber cómo planeabas evitar los casinos. Tu publicación era bastante urgente y, aunque odio decirlo en voz alta, el problema puede volver a aparecer de vez en cuando. Bueno, me imagino cómo suena, pero sabes que una vez que lo experimentas, las precauciones pueden ayudarte más adelante.

Por ahora, digamos simplemente que estaré disponible si quieres hablar sobre juegos de azar más seguros, sin presión, solo posibilidades.

Bueno, en cuanto a actividades de team building, esta se centra especialmente en sesiones de trabajo y buena comida. 🙂 Sin embargo, asistimos regularmente a Casino Guru Games, que se centran exclusivamente en actividades y juegos de equipo. La última vez, estaba tan agotada que no pude caminar.

Gracias a ti también y disfruta el día, mantente positivo.

Hola,

Estoy haciendo todo lo posible por resistir las ganas de jugar. Llevo un tiempo bloqueado de Oasis en Alemania. Una vez cerrado este caso, me encargaré de excluirme de todos los proveedores en línea. Veo que las cosas van bien, ¡y eso es bueno! Ahora solo necesito continuar con mi queja, y luego las cosas mejorarán también económicamente.

¿Puedes ver mi queja?

Saludos

¡Hola!

¡Cada minuto que resistes es una victoria! Quizás apagar el teléfono, la tableta o la computadora y dar un paseo cuando te sientas estresado te ayude un poco... A mí a veces me funciona.

Alternativamente, intente calmarse con los Droodles: enlace aquí 👈👈 No se supone que se trate de la puntuación, sino de restablecer el impulso y la presencia mental a un nivel más tranquilo.

También veo que la denuncia va en dirección positiva, así que espero que no tarde mucho!

Si no te importa, me gustaría compartir una herramienta en la que hemos estado trabajando desde que excluir de todos los casinos no es tan fácil, e imagino que mantener la lista actualizada puede ser útil:

La herramienta de asistencia para la autoexclusión 👈

Cuéntame cómo estás o cuéntame sobre el progreso de alguna queja que pueda haber pasado por alto. 🙏

Hola Radka,

Gracias por los enlaces. Ya los he visto. Pero aun así prefiero relajarme saliendo o distrayéndome con amigos.

Lamentablemente, no he recibido respuesta sobre mi queja y Casino Guru sigue esperando respuesta. Envié toda la información necesaria. ¿Me perdí algo o debo hacer algo? ¿Podrían preguntar por mí, por favor? Disculpen si los presiono, pero quiero dejar este tema lo antes posible por ahora y cuidar de mí mismo. También tengo mucho que hacer personalmente, y eso no me facilita las cosas en este momento.

Realmente te lo agradecería mucho.

Saludos y que tengas un buen día 🙂

Pero olvidé mencionar lo más importante: hasta ahora no he vuelto a jugar. Definitivamente, los pensamientos siguen ahí, pero me he mantenido firme. Sin embargo, el tema de las apuestas sigue muy presente. Incluso tuve que tomar medidas y cambiar mi correo electrónico y mis redes sociales porque mi algoritmo me confronta con este tema con frecuencia.

¡Espera! ¡Lo estás haciendo genial! Tu decisión de desconectarte de todos los canales es admirable; sin duda, es uno de los aspectos más desagradables de las redes sociales. Escribiré un recordatorio para los demás jugadores que se encuentren en circunstancias similares. Agradezco sinceramente todo lo que has hecho y espero que superes la compulsión lo mejor posible.

¡Hola Samsam213!

Bueno, me gustaría que el proceso fuera mucho más fluido, pero ¿recuerdas que dije que suele tardar un poco? Sí, tarda. Cada parte implicada tiene un plazo de 7 días. Quizás esta descripción te ayude:

Cada parte involucrada (usted, el casino o el equipo de Casino Guru) tiene siete días para responder cuando sea necesario para avanzar con la queja. Cuando transcurre este período sin respuesta, generalmente optamos por extender el plazo otros siete días.

Dado que la resolución exitosa de una queja suele requerir mucha comunicación entre las tres partes, el tiempo total puede acumularse. El tiempo promedio para cerrar quejas resueltas exitosamente es de aproximadamente 21 días desde su fecha de presentación, pero, nuevamente, esto varía considerablemente de una queja a otra.

Sin embargo, parece que han avanzado y han llegado a un acuerdo. ¿Podrían avisarme una vez que reciban el reembolso?

¡Te deseo un día fácil y sin dificultades! ✨

Hola,

No sé si este es el lugar adecuado para preguntar, pero Legiano no me ha abonado mis ganancias. Gané 200x en Crazy Time hoy, y el dinero estuvo en mi cuenta de jugador durante unos segundos y luego desapareció (€237.20). ¿Alguien sabe con quién puedo contactar? El servicio de atención al cliente dice que tarda 24 horas, pero he leído varias veces que a algunas personas les ha pasado lo mismo y se han quedado sin nada. Con esa cantidad, me parece demasiado como para simplemente aceptarlo.

¿El casino no te explicó por qué se descontó el dinero de tu cuenta de jugador? Es decir, si no pudiste retirar los fondos y estos se devolvieron a tu saldo del casino para luego desaparecer, definitivamente me gustaría saberlo.

Si el casino no te ha dado ninguna explicación y no sabes qué hacer, te recomiendo que presentes una queja con nosotros. Nuestro equipo podrá analizar la situación e intentar ayudarte.