El casino aumentó el límite de depósito después del retiro

Tenía un límite de depósito mensual en un casino, pero se llenó y el saldo de mi cuenta quedó en 0. La semana siguiente recibí un bono del casino y, después de jugar, logré retirar dinero. Después, el casino me permitió depositar más dinero del límite mensual. Así que aumentaron mi límite de depósito debido al retiro que había hecho.

¿Pueden hacer eso? Me parece muy irresponsable. ¿Qué tiene de malo establecer límites de depósito si se pueden eliminar después de retirar?

El casino tiene licencias Mga, no me responden en absoluto porque les he preguntado sobre esto.

Hola, entiendo cómo te debes sentir.

Creo que la pregunta correcta es por qué el casino hizo esto. Como puedes ver, los casinos pueden hacer cualquier cosa; por lo tanto, deberían explicártelo y establecer límites según tus preferencias, si es posible. ¿Puedes modificar los límites por tu cuenta? En algunos casinos, es posible una vez finalizado el plazo.

Si el soporte del casino no responde y sientes que confías en esos límites pero no puedes cambiarlos, te recomiendo buscar un casino que respete las herramientas responsables.

Lo más urgente, creo, es mantenernos más seguros.

¿Te importaría compartir el nombre del casino?

El casino es Niftycasino (Infiniza Ltd.) y mi cuenta ya está cerrada. Han cometido numerosas infracciones de juego responsable y también presenté una queja a casinoguru, pero fue rechazada.

Ahora que recibí mis registros GDPR del casino, encontré el siguiente texto:

Tras la aplicación de este límite, usted realizó depósitos adicionales por un total de 1.356 EUR entre el 30 de julio y el 4 de agosto de 2025, y retiró 999 EUR el 5 de agosto de 2025. Por lo tanto, su actividad se mantuvo dentro del límite de depósito neto impuesto.

Lo cierto es que me impusieron un límite de depósito de 2000 euros el 29/7. Logré depositar entre el 29/7 y el 4/8, es decir, 2756 euros, pero por alguna razón ni siquiera han calculado esos 29/7 depósitos realizados. Aunque tengo todas las pruebas guardadas de la fecha y hora exactas en que establecieron el límite, así como de las horas en que deposité. Eliminaron el límite el 4/8 después de que les presentara una reclamación porque podía depositar por encima del límite.

El casino ya no me responde.

Gracias por informarme sobre la queja. Si a alguien le interesa, el asunto está descrito aquí .

Según entendí de la queja, el casino afirma que esta función no se ofreció activamente a los jugadores o no funcionaba, y que los límites no se ajustaron en el sistema. Por lo tanto, no es que el casino aumentara los límites; estos nunca se aplicaron.

Entiendo que debe haberse sentido extraño, especialmente si el asunto fue mal comunicado por el soporte del casino.

Sin embargo, me gustaría decir que es fantástico que utilicéis esos límites y juguéis de forma responsable.

Los límites que había establecido varias veces, no funcionaron y el casino dijo que nunca había establecido los límites, incluso tenía evidencia que mostraba que presioné el botón para aceptar los límites, no importaba.

Pero más tarde, el casino me impuso un límite de depósito de 2000 euros, y también falló. El límite era de 29,7 a 4,8. Después, recibí un bono y logré retirar el 5,8. Como puede ver en la respuesta del casino, han reducido el retiro de los depósitos realizados entre 29,7 y 4,8, antes de que se eliminara el límite.

Mi pregunta sigue siendo: ¿puede el casino hacer eso? ¿Aumentar el límite de depósito después de que un cliente realiza un retiro?

Entiendo lo que dices, pero la respuesta sigue siendo la misma: los casinos pueden hacer lo que quieran y luego podemos debatir su imparcialidad. Cualquier cosa puede pasar, a pesar de lo que se diga por escrito.

Según entiendo la queja, no se establecieron límites porque no había confirmación, lo que significa que la herramienta no funcionaba. Teniendo esto en cuenta, entiendo que el límite no establecido se mantuvo sin cambios. El límite no funcionaba en primer lugar. Por lo tanto, no se aumentó. 🙁

Precisamente por eso las quejas funcionan como lo hacen. Todos los detalles se consideran en el contexto de lo que ya sucedió y cómo sucedió, según las descripciones de los jugadores y los casinos.

Entiendo que el problema principal fue que los límites no funcionales daban la impresión de que estaban establecidos y funcionando, y también entiendo que eso parezca incorrecto.