Casino let me gamble while I asked for help regarding addiction

Hola, me puse en contacto con el casino hace unos días porque necesitaba ayuda con mi adicción ya que deposito grandes cantidades para apostar, pero en realidad ya no quiero apostar. Los representantes del casino ignoraron mi petición y reenviaron un correo electrónico. Pero mi cuenta no fue bloqueada hoy y pude apostar nuevamente hoy. Me siento enfermo. ¿Que puedo hacer en esta situacion? Finalmente obtuve ayuda de otro representante para bloquearme durante 100 años de todos los casinos en línea holandeses. Podrían haber evitado todo esto si hubieran prestado atención a mi grito de ayuda antes.

Hola,

Esto es triste y entiendo su frustración. Lamentablemente, el operador de chat generalmente no puede cerrar su cuenta directamente, por lo que en su lugar se proporciona el correo electrónico adecuado al departamento correspondiente. Algunos casinos incluso exigen verificación para cerrar su cuenta debido a la adicción al juego. Se tarda incluso unos días en responder a ese correo electrónico, especialmente durante las vacaciones.

¡Estoy feliz de que la otra persona te haya ayudado, por supuesto!

Si cree que necesita ayuda, visite este sitio , espero que encuentre algunos consejos útiles allí.

Declaré claramente que no quiero apostar más, y el agente de chat en vivo no me ayudó de inmediato a bloquear mi cuenta. Cosa que hizo el otro, si me hubiera ayudado ese mismo día no hubiera pasado esta situación. El otro agente en vivo literalmente envió un enlace en el chat donde podía registrarme para prohibirme de inmediato a través del sitio web del gobierno. Me baneé durante 100 años, así de grave era mi problema.

Siempre es bueno informar al casino sobre este problema, y solo comenté sobre la situación en general, por lo tanto, no puedo explicar qué impidió que el primer operador lo ayudara directamente, pero el resultado común es como lo expliqué. Es normal que se presente un correo electrónico al jugador. Tal vez el segundo operador no era uno común sino un empleado de mayor rango que se ocupaba del chat durante las vacaciones de Navidad. Sólo el casino puede explicar.

Aunque lamento la pérdida.

Si necesita más comentarios, no dude en enviar una queja al respecto.

Era un agente de chat en vivo normal, como el anterior.

Genial que lo sepas con certeza.

Ahora que envió la queja, tenga la amabilidad de cooperar con Petronella, por favor.

Actualmente me faltan respuestas a estas preguntas:

"¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?"

Siéntase libre de responder usando este enlace a su queja

¿A qué te refieres con especificar cuánto tiempo? Una vez que alguien pide ayuda en el chat en vivo para dejar de apostar, se supone que debe ayudarlo a bloquear su cuenta. No recibí ninguna ayuda en ese momento. Si una persona se comunica con el chat en vivo y siente que se está saliendo de control, debe actuar de inmediato. Como dije, cuando el otro agente me envió todos los enlaces, me baneé durante 100 años, para que sepas lo malo que fue y por qué hice 100 años. Y a través de los enlaces enviados por el agente me enteré de Gamban y lo instalé en mis dispositivos. Incluso mi banco tiene un bloque de apuestas, pero las transacciones de Unibet se realizan con los pagos de iDeal porque no se describe como una empresa de apuestas.

Espero que entienda que es necesario mencionar la verdadera razón por la que solicitó que se bloquee su cuenta. Necesitamos asegurarnos de que haya declarado que desea cerrar su cuenta debido a problemas con el juego. Así que Petronella te preguntó cómo te acercaste exactamente al operador de chat.

Este es un procedimiento estándar, simplemente necesitamos estar seguros. ¿Está más claro ahora? 🙂

No todos los jugadores que solicitan el cierre de la cuenta sufren de adicción al juego, por lo que debe indicarse en la conversación para que el operador del chat pueda actuar en consecuencia.