Hola chicos,
Tengo una queja formal al respecto, pero como está tardando en resolverse, me gustaría pedir su opinión.
El 11 de agosto de 2026 solicité el cierre definitivo de mi cuenta en el casino Allyspin debido a mi adicción al juego. El casino confirmó mi solicitud y cerró la cuenta de forma permanente.
El problema radica en lo que sucedió después. He estado luchando contra la adicción al juego durante los últimos seis años. Tan solo unos días después, el 19 de agosto de 2026, contacté a Allyspin y solicité la reapertura de mi cuenta. Me pidieron que aceptara una exención de responsabilidad. No firmé nada físicamente; solo tuve que confirmar que aceptaba la exención ingresando mi nombre completo y fecha de nacimiento. A los pocos minutos de hacerlo, mi cuenta fue reabierta.
Lamentablemente, después de que se reabriera la cuenta, deposité una cantidad importante de dinero y lo perdí todo, lo que empeoró aún más mi situación financiera.
Ahora estoy solicitando un reembolso, pero no estoy seguro de si es factible. Tampoco sé si el casino cree haber actuado correctamente o si reconoce que reabrir la cuenta pudo haber sido un error. Por eso me gustaría conocer también su opinión.
Personalmente, creo que el casino no debería haber reabierto mi cuenta, a pesar de que acepté la exención de responsabilidad. Muchos otros casinos de buena reputación rechazan todas las solicitudes de reapertura de cuentas cerradas por ludopatía y establecen claramente que dichos cierres son permanentes en cualquier circunstancia.
Mi pregunta es: ¿Qué opinan? ¿Tengo una posibilidad razonable de obtener un reembolso o llegar a una resolución favorable, o es poco probable porque acepté la exención de responsabilidad antes de que se reabriera la cuenta?
