Hola,
Solicito ayuda en relación con un problema de juego responsable y cierre de cuenta con BizBet.
El 3 de junio de 2026, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de BizBet directamente desde mi cuenta y solicité explícitamente que se cerrara mi cuenta. También pedí que se me impidiera registrar otra cuenta utilizando mi número de teléfono.
Tengo una captura de pantalla de esta conversación donde se muestra mi solicitud de cierre de cuenta.
En aquel entonces, acababa de dar a luz y estaba cuidando a mi bebé recién nacido. También atravesaba un período muy difícil, tanto a nivel emocional como económico. Sabía que necesitaba dejar de apostar, por lo que contacté específicamente con BizBet y les pedí que cerraran mi cuenta.
Sin embargo, mi cuenta no se cerró y permaneció accesible. Como consecuencia, lamentablemente seguí apostando y sufrí importantes pérdidas económicas adicionales tras mi solicitud de cierre de cuenta del 3 de junio.
El 26 de junio de 2026, volví a ponerme en contacto con BizBet y presenté mi primera queja sobre esta situación.
En julio de 2026, volví a contactar con BizBet por el mismo asunto y las pérdidas que había sufrido. Esta comunicación de julio fue principalmente una queja sobre la situación y mis pérdidas. No se trataba de mi solicitud original de cierre de cuenta. Mi solicitud original y explícita de cierre de cuenta se realizó el 3 de junio.
Posteriormente, el 29 de agosto de 2026, presenté una queja formal adicional, explicando claramente la situación y solicitando a BizBet que investigara mi solicitud de cierre de cuenta del 3 de junio y me reembolsara las pérdidas de juego que sufrí después de dicha solicitud.
Al no recibir respuesta, envié otro correo de seguimiento el 1 de septiembre de 2026, solicitando nuevamente a BizBet que confirmara que mi queja y solicitud de reembolso habían sido recibidas y estaban siendo investigadas.
A fecha de 2 de septiembre de 2026, sigo sin haber recibido respuesta de BizBet.
Por lo tanto, solicito a AskGamblers que revise este asunto y me ayude a obtener un reembolso de las pérdidas de juego que sufrí después de mi solicitud explícita de cierre de cuenta el 3 de junio de 2026.
Mi queja no se limita a haber perdido dinero apostando. Me preocupa que solicité explícitamente el cierre de mi cuenta porque necesitaba dejar de apostar, pero mi solicitud no fue atendida y mi cuenta permaneció accesible, lo que me llevó a seguir apostando y a sufrir pérdidas económicas adicionales.
Creo que las pérdidas sufridas después de mi solicitud de cierre de cuenta deben tenerse en cuenta porque ya le había pedido claramente al operador que me impidiera seguir jugando.
Puedo aportar las siguientes pruebas:
Captura de pantalla de mi solicitud de cierre de cuenta del 3 de junio de 2026;
Mi primera queja, del 26 de junio de 2026;
Mi correspondencia de julio de 2026 relativa a la situación y las pérdidas;
Mi queja formal fue enviada el 29 de agosto de 2026;
Mi respuesta de seguimiento fue enviada el 1 de septiembre de 2026;
Pruebas de depósitos y pérdidas por juegos de azar incurridas después del 3 de junio de 2026;
Cualquier otra correspondencia o registro contable necesario para la investigación.
Agradecería que AskGamblers revisara si BizBet no actuó correctamente ante mi solicitud de cierre de cuenta del 3 de junio y si se deben reembolsar las pérdidas sufridas después de dicha solicitud.
Gracias por su ayuda.
Atentamente,
Enkhmaa
Operador: BizBet
