Hola.
Revisé su denuncia para familiarizarme con el caso.
Lamento que este casino no tenga la opción de establecer tus límites, lo que seguramente es muy útil en cualquier caso.
Lamentablemente, no indicaste el motivo del cierre de tu cuenta, ya que se debió a un problema de juego. Solo en estos casos, cuando un jugador escribe claramente este tipo de motivo, el casino debe hacer todo lo posible para cerrar la cuenta de inmediato y, si no puede hacerlo, debe devolver todos los depósitos. Lo que sucedió en muchos casos.
Pero no sigamos adelante y esperemos que su queja avance y llegue a su resolución.
Si te resulta de alguna ayuda, ten en cuenta que, como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puedes encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Hello there.
I went through your complaint to get familiar with the case.
I am sorry that this casino doesn't have the option to set your limits, which is surely very helpful in any case.
Unfortunately, though, you didn't state the reason for closing your account, as because of gambling issue. Only in these cases, when a player clearly writes this kind of reason, the casino must do everything to close the account right away, and if they are not able to do so, they need to pay all the deposits back. Which happened in many cases.
Let's not go ahead though, and wait for your complaint to move forward and reach its resolution.
If it helps you in any way, please know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Traducción automática:
Aquí están los 2 elementos que muestran que el 'juego responsable' ya no existe en la aplicación.
