Límites de un casino

Buenas noches. En ice casino me di cuenta hace 4 días que ya no hay un enlace de "juego responsable" donde suelo poner límites porque sino no me puedo controlar. Le dije al casino que iba a cerrar mi cuenta porque ya no tenía los límites para poder parar. Me respondieron que sí los había. Y les envié pruebas de que no los había. Les advertí que cerraría la cuenta si no podía imponer límites y autoexcluirme como hago siempre. Dejaron de responderme y acabé jugando una cantidad absurda de más de 1400/1500 eur solo hoy. ¿Cómo me podéis ayudar? Os mando una captura de pantalla de la app del casino donde ya no hay una opción para poner límites. Y también las conversaciones con el casino. Gracias

Aquí están los 2 elementos que muestran que el 'juego responsable' ya no existe en la aplicación.

Hola,

Este es un asunto serio y me gustaría agradecerle por publicar sus inquietudes. Aunque no me gustan las respuestas del casino que describió, creo que lo más importante es establecer los límites de forma alternativa o cerrar su cuenta si los límites ya no son una opción. Entonces, ¿puedo saber si su cuenta ha sido cerrada debido a la adicción al juego, por favor?

Si tiene problemas con esto, consulte al servicio de asistencia técnica cuál es la mejor manera de cerrar su cuenta debido a los problemas de juego mencionados anteriormente y siga las instrucciones al pie de la letra. Lamento mucho decirlo, pero solo los empleados del casino pueden cerrar nuestra cuenta. Somos simplemente un foro.

No dudes en informarme cómo ha evolucionado la situación y, si te demoras con el cierre, quizás te resulte útil plantear una reclamación. ¿Conoces nuestro Centro de reclamaciones?

https://pt.casino.guru/instrucoes-sobre-resolucao-reclamacoes

Esperaré una actualización.

Buenos días, ya he presentado una reclamación en vuestra web. El casino no me ha cerrado la cuenta. Llevo esperando desde el viernes y sigo jugando. Ya he gastado 1800 euros.

La cuenta sigue abierta y no puedo cerrarla ni poner límites. Dicen que me responderán en varios días después de haberles dicho que si no puedo poner límites, cerrarán mi cuenta.

Aquí están algunos de los correos que envié y la respuesta.

Hola.

Revisé su denuncia para familiarizarme con el caso.

Lamento que este casino no tenga la opción de establecer tus límites, lo que seguramente es muy útil en cualquier caso.

Lamentablemente, no indicaste el motivo del cierre de tu cuenta, ya que se debió a un problema de juego. Solo en estos casos, cuando un jugador escribe claramente este tipo de motivo, el casino debe hacer todo lo posible para cerrar la cuenta de inmediato y, si no puede hacerlo, debe devolver todos los depósitos. Lo que sucedió en muchos casos.

Pero no sigamos adelante y esperemos que su queja avance y llegue a su resolución.

Si te resulta de alguna ayuda, ten en cuenta que, como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puedes encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Buenos días, escribí una razón clara por la cual, si no hubiera límites impuestos, no jugaría, porque seguramente sería porque tengo una adicción. Si le pido a un casino que cierre mi cuenta por ese motivo, tienen que cerrarla inmediatamente porque fue mi pedido. Gracias por nada.

Veo que no servirá de nada.

Veo que su queja fue rechazada porque desafortunadamente no pudimos ser de más ayuda.

Petronela explicó: "Como mencioné en mi respuesta anterior, dado que nunca solicitó formalmente el cierre de su cuenta, lamentablemente no hay base para un reembolso de sus fondos perdidos. Una vez más, le recomiendo encarecidamente que se comunique directamente con el casino y les informe sobre su problema de juego para evitar más pérdidas en el futuro".

Lamentamos mucho toda la situación y creemos que sería mejor indicar claramente el motivo del cierre de la cuenta, para que el casino pueda actuar en consecuencia y se puedan evitar futuros malentendidos.