Los casinos y la ludopatía

Tengo una pregunta que haceros, cuando alguien tiene ludopatía, pero no lo sabe o no lo quiere saber, realmente los casinos tienen muchísimas herramientas para detectar ciertos comportamientos adictivos, que inevitablemente llevan a pensar que el jugador tiene al menos un problema.

¿No creéis que el casino debería actuar por defecto y parar los depósitos de los jugadores que pudieran tener este problema?

Y después de interactuar con ellos, igual alguno podría darse cuenta del problema y atajarlo cuanto antes.

Sí, también he pensado en eso.

Los casinos rastrean muchos datos y sin duda detectan comportamientos riesgosos, pero la mayoría no actúa a menos que se vean obligados a hacerlo.

Una cosa tan sencilla como congelar automáticamente los depósitos después de detectar signos evidentes podría realmente ayudar mucho.

A veces esa pausa es todo lo que se necesita para que alguien se dé cuenta de lo que está pasando.

Lo veo tal cual, gracias por tu comentario, hay comportamientos que son fáciles de ver como "preocupantes", ayudarían a mucha gente de actuar cuando eso se produce, pero por desgracia el dinero manda, mientras sigas haciendo depósitos sigues siendo rentable.

Hola, creo que algunos casinos tienen esta política. Por ejemplo, si un jugador escribe en el chat en vivo que está perdiendo mucho, algunos lo interpretan como una señal de adicción o de que algo no anda bien.

Por supuesto, los propios jugadores deben tener cuidado de jugar en casinos que tengan herramientas de juego responsable, porque este no es el caso en todas partes.

Es un arma de doble filo, porque he visto casos en los que un jugador dijo que ya no quería jugar y que estaba perdiendo mucho dinero, y el casino cerró su cuenta justo después de ganar una gran suma, lo que causó un problema. Por supuesto, en estos casos, el casino debería pagar al jugador y luego cerrar su cuenta. Sin embargo, cuando los jugadores tienen un saldo positivo, a menudo no es posible cerrar la cuenta. Por lo tanto, existen muchas pequeñas lagunas legales que son importantes tanto para los jugadores como para los casinos.

Claro que el comportamiento de un jugador adicto es bastante reconocible, pero los casinos no tienen la obligación de revisar las cuentas de todos los jugadores ni lo que ocurre en ellas. Suelen hacerlo cuando se realizan retiros o cuando un jugador se queja al soporte técnico de que ya no quiere jugar, etc.

Por lo tanto, ambas partes deben tomar esto en serio, y si un jugador siente que no tiene el control total, debe buscar ayuda o escribir inmediatamente al casino al respecto.

También hay quienes no son honestos y quieren más dinero del jugador y quieren que siga jugando aunque digan que tienen un problema.

Las situaciones pueden variar.

Gracias por comentar, creo que a veces el jugador, y hablo en mi caso, no sabe parar porque no ve el problema o no quiere verlo, entonces necesita una pequeña ayuda que le haga recapacitar o al menos parar un poco para pensar, a día de hoy con la inteligencia artificial (por poner un ejemplo) se podrían gestionar estar situaciones de manera automatizada, yo creo que un simple gesto cambia vidas, pero en un mundo tan enfocado al dinero igual es mucho pedir.

Sí, entiendo lo que quieres decir. Sin duda, estaría a favor de que los casinos se tomaran más en serio el juego responsable.

Pero si alguien no quiere admitir que es adicto, ¿crees que cerrar su cuenta en un casino le ayudaría?

En tales casos, los jugadores suelen abrir cuentas en otros lugares y así el ciclo continúa.

Es necesario reconocerlo y buscar ayuda lo antes posible. Cuando un jugador pierde el control sobre sus apuestas, sus gastos, sus dificultades y otras situaciones similares, es necesario abordarlo, y los casinos no deberían lucrarse con estos jugadores, sino ayudarlos. 🙂

Es cierto lo que dices, si no quieres admitir que tienes un problema es muy difícil, pero si el casino en cuestión te da un toque de atención, igual te lo replanteas, al menos le das una vuelta y puedes que te des cuenta, desde luego yo no voy a solucionar nada (ojalá), en mi caso tardé en darme cuenta de mi ludopatía, pero los casinos donde estaba, en vez de ayudar, me perjudicaron, a pesar de decirles literalmente que tenía ludopatía y que no quería continuar, me enviaron bonos y otros premios con lo que todo empeoró.

Espero que esto se solucione o cada vez pase menos, si el juego no es divertido ya no es un juego.

Gracias por contestar a mi comentario.

Sí, y eso es precisamente lo que no debería suceder.

Sin embargo, los jugadores a veces confunden el cierre de una cuenta con la autoexclusión. Los casinos, al igual que los bancos, tiendas y otros negocios, no quieren perder clientes, así que les ofrecen algo. En este caso, bonos.

Es más, si un jugador muestra signos claros de que algo va mal, no deberían hacerlo y deberían comunicarse con el jugador a un nivel más profesional y tratar de ayudarlo, como dije.

El objetivo no es sacarle dinero a cada jugador, al menos eso es lo que creo que no debería ser.

Desafortunadamente, hay casinos a los que no les importa, lo cual es bastante triste.

Así que espero que todo contigo esté bien y que hayas superado lo peor.

Mucha suerte en todo lo que hagas. ☘️

Sí, entiendo lo que dices. Definitivamente pueden detectar patrones, como cuando la gente aumenta los depósitos rápidamente o intenta recuperar las pérdidas. Tendría sentido que intervinieran con una breve pausa o un mensaje antes de permitir que alguien invierta más dinero. Supongo que algunos podrían verlo como una extralimitación del casino, pero un simple periodo de espera o un registro podría ayudar a detectar el problema a tiempo.

Tal cual, tienen todas las herramientas para detectar esos patrones de juego abusivo, pero no les sale muy rentable, prefieren el beneficio económico.

Sí, esa es exactamente la parte difícil. Tienen los datos y la tecnología para marcar los problemas, pero al final, las ganancias ganan. Supongo que hasta que los reguladores establezcan reglas más estrictas, los jugadores deben establecer sus propios límites y cumplirlos, aunque realmente debería ser una responsabilidad compartida.

Es difícil imaginar que los casinos impidan que los jugadores jueguen. Incluso a los que tienen adicciones. Es como los vendedores de alcohol o cigarrillos. No es su responsabilidad... al menos, por ahora.

He pensado mucho en esto porque vi a alguien cercano a mí caer en la trampa del juego online, y parecía que todas las señales de alerta estaban ahí: gastos excesivos, cambios bruscos de comportamiento, sesiones nocturnas. Pero a pesar de todas las herramientas sofisticadas que tienen los casinos para reconocer comportamientos de riesgo, rara vez intervinieron. Mi amigo solo recibió anuncios dirigidos y más ofertas de bonos, nada que le hiciera reflexionar sobre sus hábitos. Solo cuando las cosas empeoraron aceptaron que había un problema y, sinceramente, necesitó mucha ayuda externa para cambiar las cosas. Cuando empezamos a buscar apoyo real, las conversaciones y experiencias con Abbeycare nos llamaron la atención porque la gente decía que realmente recibían ayuda práctica y personal, no solo consejos genéricos. Si alguien ha llegado al punto de darse cuenta de que necesita un cambio, es el tipo de red de apoyo que vale la pena explorar.

Muchas gracias por tu reflexión y tu consejo, voy a echar un ojo al link de Abbeycare que has dejado.

Bueno, pues toca contar algo que no me gustaría, a pesar de mis esfuerzos te tenido una recaída bastante fuerte, aunque avisé al casino por chat y correo electrónico de mi ludopatía y de que quería una exclusión vitalicia, pues no han hecho nada (salvo ofrecerme bonos y ofertas), al final recaí de una manera brutal.

Horas bajas, he vuelto a comunicarme con ellos para cerrar la cuenta y siguen las evasivas, puedo asumir mi parte de la culpa, pero no toda, que poca humanidad.

He puesto una queja pero de nada va a servir seguramente, estas malas prácticas nunca cesan.

Hola,

Sinceramente, no puedo expresar lo mucho que empatizo contigo y con todos los esfuerzos que hiciste para resistir la tentación. ¡Bien hecho!

Por lo que veo, las recaídas ocurren. No creo que sea un fracaso total. En mi opinión, el hecho de que el casino te ofreciera bonos en lugar de ayudarte a cerrar la cuenta sí que es un fracaso.

Por lo tanto, me atrevo a discrepar un poco; si te sientes con la suficiente confianza como para presentar una queja, adelante. No debemos tolerar prácticas injustas que perjudiquen a los jugadores con dificultades, y una investigación exhaustiva sobre prácticas potencialmente abusivas también podría beneficiar a otros.

Por supuesto, si prefiere no abordar este tema y busca evitar cualquier forma de contacto con el casino, haga lo que considere mejor para usted.

Todo lo que hagas está bien. 🙏

Muchas gracias por tu amable interacción.

Me alegra haber podido contribuir a esto.

Avísame si quieres hablar. Prometo escribirte mañana por aquí, si quieres.

Eres muy amable, por lo menos intervine rápido, aún así no tengo ninguna esperanza de recuperar al menos una parte del dinero, puse una queja a través de esta página, ahora mismo siguen sin bloquear mi acceso.

Y eres muy valiente.

En mi opinión, la queja acaba de empezar y Katarina está evaluando la situación y recabando información de usted; por lo tanto, diría que es un poco pronto para llegar a una conclusión. Intente no preocuparse más por ahora.

El tiempo lo dirá; siempre lo hace.