Probablemente empezaría por elegir casinos con una alta calificación de seguridad, ya que suelen comunicarse con nosotros y, si ocurre algún problema, intentaremos ayudarle. Es importante que el casino también responda. Si no responden, será difícil resolverlo.
Otro punto que me gustaría mencionar es que los jugadores deben distinguir, por ejemplo, entre la autoexclusión y el cierre de la cuenta. Si un jugador afirma tener una adicción al juego, el casino debe responder con la mayor rapidez posible para garantizar que no pueda seguir jugando. Sin embargo, sé que algunas personas intentan aprovecharse de esto y luego exigen reembolsos al casino.
En nuestra opinión, siempre es necesario informar al casino sobre la situación y, si realmente se padece una adicción al juego, comunicarlo. El casino debería responder, y si no lo hace, siempre intentamos ayudar. Sin embargo, los jugadores no pueden esperar que el casino cierre sus cuentas en cuestión de segundos. Si lo hacen en unos pocos días —unos tres—, nos parece bien. Si tarda mucho, definitivamente no está bien. Depende de las circunstancias, y así es como lo abordamos nosotros también.
I’d probably start by choosing casinos with a high safety rating, because those usually communicate with us, and if anything like that happens, we’ll try to help you—and it’s important that the casino responds as well. If they don’t respond to anything, then it’s hard to resolve anything.
Another thing I’d like to mention is that players need to distinguish, for example, between self-exclusion and account closure. But if a player says they have a gambling addiction, the casino should respond as quickly as possible to ensure the player can no longer play. I know, however, that some people try to take advantage of this and then demand refunds from the casino.
So, in our opinion, it’s always necessary to tell the casino what’s going on and that you have a gambling addiction if that’s truly the case. The casino should respond, and if it doesn’t, we always try to help. Players, however, can’t expect the casino to close their accounts in a matter of seconds. If they do it within a few days—about three—I think that’s fine. If it takes a long time, that’s definitely not okay. So it depends on various circumstances, which is how we approach it as well.
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