Hello, on the 20bet platform I asked for self-exclusion. First they gave me the runaround and I ended up betting €1,500 which I lost, because I didn't self-exclude until I told them that I would report them. I don't know where this casino operates but here in Spain I am self-excluded. I want to report them and I wanted to know where to go.
Buenas en la plataforma 20bet pedí la autoexclusión primero me dieron largas y acabe apostando 1500€ que perdí pues no me autoexclusión hasta que les dije que les IVA a denunciar.no se donde opera este casino pero aquí en España estoy autoexcluido quiero denunciarlos y quería saber dónde dirigirme
Hola,
Estas situaciones suelen ser de comunicación precisa, así que para empezar por lo más importante, ¿me podrías decir cómo pediste la autoexclusión, por favor? ¿Mencionaste específicamente la adicción al juego o el miedo a perder el control?
Ese también es un error muy común sobre esta herramienta. Espero que no te importe preguntarme más detalles.
Explique siempre con claridad los problemas relacionados con el juego; nadie lo hará en su nombre. El chat o el servicio de asistencia del casino responden a solicitudes concretas y el resultado puede variar significativamente en función de la solicitud específica.
Sin embargo, para responder a su pregunta, el casino 20bet tiene licencia de Curazao y, en caso de que esté seguro de que el casino cometió un error o no fue lo suficientemente útil, también puede presentar una queja aquí.
Revisa esta guía 👈, por favor.
Hi,
these situations are quite usually about precise communication, so to start with the most important thing, may I know how you asked for the self-exclusion, please? Did you specifically mention the gambling addiction or fear of losing control?
That's also a very common misconception about this tool. I hope you won't mind asking me for details.
Always state gambling issues clearly; no one will do that on your behalf. The casino chat or support responds to concrete requests, and the outcome may vary very significantly based on the specific request.
To answer your question, though, the casino 20bet is licensed under Curacao, and in case you are sure the casino made a mistake or was not helpful enough, you may also complain right here.
Go through this guide 👈, please.
Hello again, at 16:53 I sent a message to 30bet via email in which I stated that I wanted to exclude myself. They responded to me around 22:00. Dear player:
We regret your decision to leave us!
May we ask why you want to close your account?
We look forward to hearing from you.
Sincerely,
Casino Support Team
But they don't block my account at this time, that's when I start playing and it gets out of hand, it's an illness that has no control.
What I don't understand is why it takes them 6 hours to respond and they don't accept my self-exclusion, trying to extend the time to close my account so that I fall back into it, since they know perfectly well that my way of playing is out of control.
Thanks and best regards. Fer
Hola de nuevo yo a las 16:53 por vía mail mando un mensaje a30bet en el que pongo que quiero autoexcluirme. Ellos me responde sobre las 22h Estimado jugador:
¡Lamentamos su decisión de dejarnos!
¿Podemos preguntarle por qué desea cerrar su cuenta?
Esperamos tener noticias suyas.
Atentamente,
Equipo de soporte del casino
Pero no me bloquean la cuenta en este momento,entonces es cuando empiezo a jugar y se me va de las manos es una enfermedad que no tiene control.
Lo que no entiendo es como me tardan 6h en responder y no aceptan mi autoexclusion intentando alargar el tiempo para cerrarme la cuenta para que vuelva a caer pues saben perfectamente que mi manera de jugar es sin control.
Gracias y un saludo. Fer
Hola,
Lo entiendo perfectamente, pero la pregunta que hice sigue en pie. Y la respuesta es la clave más importante para entender el enfoque del casino hacia su solicitud. Por lo tanto, me gustaría preguntar nuevamente:
¿Dijo específicamente que está perdiendo el control o que sufre de adicción al juego?
En caso contrario, la respuesta del casino es común y tiene sentido.
Como dije antes, la autoexclusión por sí sola no implica un daño inmediato. El daño inmediato se demuestra por la razón concreta. Por eso, creo que fue una buena decisión preguntarle sobre la razón.
¿Respondiste a la pregunta del casino, por favor?
Las personas del otro lado no están familiarizadas con sus condiciones actuales, por lo que depende de usted explicar qué hay más allá de esa solicitud; le conviene indicar el motivo con precisión para evitar malentendidos.
Muy a menudo, se les pide a los casinos que se autoexcluyan porque los jugadores saben que el casino eventualmente les ofrecerá un bono o compensación para que se queden. Por lo tanto, plantear un problema compulsivo debería salvarlo de esta fase.
¿Entiendes por qué la razón es tan importante? Ser honesto significa estar mejor protegido si surge la necesidad.
Estaré aquí para una actualización, por supuesto.
Si me lo permite, ¿hablamos de 20Bet Casino o 30Bet o de Bets? He visto nombres diferentes.
Hi,
I perfectly understand that, but the question I asked remains. And the answer is the most important key to understanding the casino's approach towards your request. Hence, I would like to ask again:
Did you specifically state you are losing control or that you suffer from gambling addiction?
If not, the casino's response is common and makes sense.
As I said earlier, self-exclusion alone does not mean immediate harm. The immediate harm is demonstrated by the concrete reason. So, I believe it was a good step to ask you about the reason.
Did you respond to the casino's question, please?
The people on the other side are not familiar with your current conditions, so it is up to you to explain what's beyond that request - it is in your own favor to state the reason precisely to avoid misunderstanding.
Very often, casinos are asked to self-exclude because players know the casino will eventually offer a bonus or compensation to make the players stay. So, stating a compulsive issue should save you from this phase.
Do you understand why the reason is so super important? Being honest means staying better protected if the need arises.
I'll be here for an update, of course.
If I may, are we talking about 20Bet Casino or 30Bet or bets? I spotted different names.
Ray
Fri, 01/31/25 10:03 am
Dear player:
We are sorry to hear that you have decided to close your account, however, it is your decision and we have complied with your request.
Have a nice day!
Sincerely,
Casino Support Team
Fernando Toledo Portal
Fri, 01/31/25 7:20 am
If you do that, I'll file a complaint against you.
Sent from Outlook for Android
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Friday, January 31, 2025 7:59:00 AM
To: < >
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Self-exclusion
Fernando Toledo Portal
Fri, 01/31/25 7:19 am
I want to exclude myself forever
Sent from Outlook for Android
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Friday, January 31, 2025 7:59:00 AM
To: < >
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Self-exclusion
Fernando Toledo Portal
Fri, 01/31/25 6:58 am
I want to know how to do self-exclusion
Sent from Outlook for Android
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Friday, January 31, 2025 6:37:57 AM
To: < >
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Self-exclusion
Samuel
Fri, 01/31/25 5:37 am
Dear player:
Could you clarify more specifically what you are referring to in your answer?
We look forward to hearing from you.
Sincerely,
Casino Customer Support Team
Fernando Toledo Portal
Fri, 01/31/25 1:56 am
Because I have no end
Sent from Outlook for Android
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Thursday, January 30, 2025 11:25:23 PM
To: < >
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Self-exclusion
Howard
Thu, 01/30/25 10:25 pm
Dear player:
We regret your decision to leave us!
May we ask why you want to close your account?
We look forward to hearing from you.
Sincerely,
Casino Support Team
Fernando Toledo Portal
Thu, 01/30/25 4:53 pm
Ray
Fri, 01/31/25 10:03 am
Estimado jugador:
Lamentamos que haya decidido cerrar la cuenta; sin embargo, es su decisión y hemos cumplido con su solicitud.
¡Que tenga un buen día!
Atentamente,
Equipo de soporte del casino
fernando portal toledano
Fri, 01/31/25 7:20 am
Hacerlo ya os voy a poner una denuncia
Enviado desde Outlook para Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Friday, January 31, 2025 7:59:00 AM
To: nando.portal@hotmail.com <nando.portal@hotmail.com>
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusión
fernando portal toledano
Fri, 01/31/25 7:19 am
Quiero autoexcluirme para siempre
Enviado desde Outlook para Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Friday, January 31, 2025 7:59:00 AM
To: nando.portal@hotmail.com <nando.portal@hotmail.com>
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusión
fernando portal toledano
Fri, 01/31/25 6:58 am
Quiero saber cómo se hace ala autoexclusion
Enviado desde Outlook para Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Friday, January 31, 2025 6:37:57 AM
To: nando.portal@hotmail.com <nando.portal@hotmail.com>
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusión
Samuel
Fri, 01/31/25 5:37 am
Estimado jugador:
¿Podría aclarar más específicamente a qué se refiere en su respuesta?
Esperamos tener noticias suyas.
Atentamente,
Equipo de atención al cliente del casino
fernando portal toledano
Fri, 01/31/25 1:56 am
Porque no tengo fin
Enviado desde Outlook para Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Thursday, January 30, 2025 11:25:23 PM
To: nando.portal@hotmail.com <nando.portal@hotmail.com>
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusión
Howard
Thu, 01/30/25 10:25 pm
Estimado jugador:
¡Lamentamos su decisión de dejarnos!
¿Podemos preguntarle por qué desea cerrar su cuenta?
Esperamos tener noticias suyas.
Atentamente,
Equipo de soporte del casino
fernando portal toledano
Thu, 01/30/25 4:53 pm
¿Puedes concentrarte en mis tres preguntas? Siento que las pasaste por alto nuevamente:
1 - ¿Dijo específicamente que está perdiendo el control o que sufre de adicción al juego?
2 - ¿Respondiste a la pregunta del casino, por favor? Una vez más, la adicción es la cuestión.
(3 - Si me lo permite, ¿estamos hablando de 20Bet Casino o 30Bet o apuestas?)
Can you please concentrate on my 3 questions? I feel like you overlooked them again:
1 - Did you specifically state you are losing control or that you suffer from gambling addiction?
2 - Did you respond to the casino's question, please? Again, the addiction is the question.
(3 - If I may, are we talking about 20Bet Casino or 30Bet or bets?)
I have sent you the emails that I sent you
Le he mandado los mails que les mande
¿Crees que puedes responder las tres preguntas, por favor? La razón por la que pregunto es que no encontré las respuestas en esta conversación.
La pregunta número uno es muy importante y me parece que no has mencionado el problema del juego al casino. ¿Es correcto, por favor?
Do you think you can answer the three questions, please? The reason I'm asking is that I did not find the answers in this conversation.
Question number one is super important, and to me it seems you have not mentioned the gambling problem to the casino. Is this correct, please?
1 If once I had lost everything
2 yes
20bet
1 Si una vez que había perdido todo
2 si
20bet
Muchas gracias.
Técnicamente, el casino debería proceder al cierre inmediato de la cuenta una vez que se menciona el problema del juego. De ahí surgen mis preguntas sobre ese tema.
¿Cuánto tiempo tardó el casino en autoexcluirte desde el momento en que mencionaste problemas con el juego, por favor? Como dije, una vez que el jugador menciona problemas reales y actuales, la siguiente acción debería ser inminente.
Thank you very much.
So technically, the casino should proceed with the immediate account closure once you mention the gambling issue. Hence come my questions on that subject.
How long did it take for the casino to self-exclude you from the moment you mentioned gambling issues, please? As I said, once the player mentions real, current problems, the following action should be imminent.
About 6 hours but I didn't play in those 6 hours.
Unas 6horas pero yo ya no jugué en esas 6horas.
I also don't understand how a bookmaker doesn't have a tool on the website to self-exclude oneself without having to contact customer service. What a waste of time you give the customer.
Igualmente no entiendo cómo una casa de apuestas no tenga un instrumento dentro la la web para autoexcluido uno mismo si tener que tener que ponerse en contacto con atención al cliente.menudabperdida de tiempo la das al cliente
Debe indicar el motivo de la exclusión como "Tengo problemas con el juego"
Esto activará un bloqueo instantáneo. Si después de esto se le permite depositar y apostar, sus apuestas serán nulas y sus depósitos deberán ser devueltos.
Cualquier casino regulado tiene esta opción. Si no la tiene, entonces estás jugando en un casino fraudulento que no sigue ninguna regla.
You must state the reason for exclusion as ‘I have issues or problems with gambling’
This will trigger an instant block. If after this you are then allowed to deposit and gamble then your bets will be void and your deposits should be returned.
Any regulated casino has this option. If they don’t then you are playing on a rogue casino who doesn’t follow any rules
I also don't understand how a bookmaker doesn't have a tool on the website to self-exclude oneself without having to contact customer service. What a waste of time you give the customer.
Igualmente no entiendo cómo una casa de apuestas no tenga un instrumento dentro la la web para autoexcluido uno mismo si tener que tener que ponerse en contacto con atención al cliente.menudabperdida de tiempo la das al cliente
Dado que muchos jugadores utilizan la autoexclusión como una forma de obtener bonificaciones o simplemente la atención del casino, sin mencionar que para autoexcluirse con éxito, lo más probable es que su cuenta deba ser verificada, tiene sentido que dicha acción requiera la verificación y la cooperación del casino. Cuando hay dinero de por medio, considere que se trata de una rescisión de contrato estándar. El banco o la compañía de seguros también deberán verificar el contrato antes de que pueda retirarse de él.
Por eso es necesario indicar claramente el motivo de la autoexclusión. Cuando se utiliza la autoexclusión sin mencionar los daños causados por el juego, se considera un cierre normal de la cuenta hasta que se plantee el problema.
Since many players use self-exclusion as a way to get bonuses or just the casino's attention, not to mention that to successfully self-exclude your account most likely needs to be verified, it makes sense such action requires the casino's check and cooperation. When money gets involved, consider that a standard contract termiation. The bank or insurance company will also need to check the contract before you can withdraw from it.
This is why you have to state the reason for self-exclusion clearly. When self-exclusion is used without mentioning gambling harm, it is regarded as a normal account closure until the issue is brought up.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Currently, you are browsing the responsible gambling section of our website, which contains information related to problem gambling and responsible gambling practices. You clicked a link that leads outside of this section.
If you feel like you struggle to keep your gambling habits under control, we strongly recommend staying in the responsible gambling section and seeking help.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
