Buenas en la plataforma 20bet pedí la autoexclusión primero me dieron largas y acabe apostando 1500€ que perdí pues no me autoexclusión hasta que les dije que les IVA a denunciar.no se donde opera este casino pero aquí en España estoy autoexcluido quiero denunciarlos y quería saber dónde dirigirme
Hola,
Estas situaciones suelen ser de comunicación precisa, así que para empezar por lo más importante, ¿me podrías decir cómo pediste la autoexclusión, por favor? ¿Mencionaste específicamente la adicción al juego o el miedo a perder el control?
Ese también es un error muy común sobre esta herramienta. Espero que no te importe preguntarme más detalles.
Explique siempre con claridad los problemas relacionados con el juego; nadie lo hará en su nombre. El chat o el servicio de asistencia del casino responden a solicitudes concretas y el resultado puede variar significativamente en función de la solicitud específica.
Sin embargo, para responder a su pregunta, el casino 20bet tiene licencia de Curazao y, en caso de que esté seguro de que el casino cometió un error o no fue lo suficientemente útil, también puede presentar una queja aquí.
Revisa esta guía 👈, por favor.
Hola de nuevo yo a las 16:53 por vía mail mando un mensaje a30bet en el que pongo que quiero autoexcluirme. Ellos me responde sobre las 22h Estimado jugador:
¡Lamentamos su decisión de dejarnos!
¿Podemos preguntarle por qué desea cerrar su cuenta?
Esperamos tener noticias suyas.
Atentamente,
Equipo de soporte del casino
Pero no me bloquean la cuenta en este momento,entonces es cuando empiezo a jugar y se me va de las manos es una enfermedad que no tiene control.
Lo que no entiendo es como me tardan 6h en responder y no aceptan mi autoexclusion intentando alargar el tiempo para cerrarme la cuenta para que vuelva a caer pues saben perfectamente que mi manera de jugar es sin control.
Gracias y un saludo. Fer
Hola,
Lo entiendo perfectamente, pero la pregunta que hice sigue en pie. Y la respuesta es la clave más importante para entender el enfoque del casino hacia su solicitud. Por lo tanto, me gustaría preguntar nuevamente:
¿Dijo específicamente que está perdiendo el control o que sufre de adicción al juego?
En caso contrario, la respuesta del casino es común y tiene sentido.
Como dije antes, la autoexclusión por sí sola no implica un daño inmediato. El daño inmediato se demuestra por la razón concreta. Por eso, creo que fue una buena decisión preguntarle sobre la razón.
¿Respondiste a la pregunta del casino, por favor?
Las personas del otro lado no están familiarizadas con sus condiciones actuales, por lo que depende de usted explicar qué hay más allá de esa solicitud; le conviene indicar el motivo con precisión para evitar malentendidos.
Muy a menudo, se les pide a los casinos que se autoexcluyan porque los jugadores saben que el casino eventualmente les ofrecerá un bono o compensación para que se queden. Por lo tanto, plantear un problema compulsivo debería salvarlo de esta fase.
¿Entiendes por qué la razón es tan importante? Ser honesto significa estar mejor protegido si surge la necesidad.
Estaré aquí para una actualización, por supuesto.
Si me lo permite, ¿hablamos de 20Bet Casino o 30Bet o de Bets? He visto nombres diferentes.
Ray
Fri, 01/31/25 10:03 am
Estimado jugador:
Lamentamos que haya decidido cerrar la cuenta; sin embargo, es su decisión y hemos cumplido con su solicitud.
¡Que tenga un buen día!
Atentamente,
Equipo de soporte del casino
fernando portal toledano
Fri, 01/31/25 7:20 am
Hacerlo ya os voy a poner una denuncia
Enviado desde Outlook para Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Friday, January 31, 2025 7:59:00 AM
To: nando.portal@hotmail.com <nando.portal@hotmail.com>
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusión
fernando portal toledano
Fri, 01/31/25 7:19 am
Quiero autoexcluirme para siempre
Enviado desde Outlook para Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Friday, January 31, 2025 7:59:00 AM
To: nando.portal@hotmail.com <nando.portal@hotmail.com>
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusión
fernando portal toledano
Fri, 01/31/25 6:58 am
Quiero saber cómo se hace ala autoexclusion
Enviado desde Outlook para Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Friday, January 31, 2025 6:37:57 AM
To: nando.portal@hotmail.com <nando.portal@hotmail.com>
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusión
Samuel
Fri, 01/31/25 5:37 am
Estimado jugador:
¿Podría aclarar más específicamente a qué se refiere en su respuesta?
Esperamos tener noticias suyas.
Atentamente,
Equipo de atención al cliente del casino
fernando portal toledano
Fri, 01/31/25 1:56 am
Porque no tengo fin
Enviado desde Outlook para Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
________________________________
From: 20Bet Support Team <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Sent: Thursday, January 30, 2025 11:25:23 PM
To: nando.portal@hotmail.com <nando.portal@hotmail.com>
Subject: Re: Ticket #WVHVF: Autoexclusión
Howard
Thu, 01/30/25 10:25 pm
Estimado jugador:
¡Lamentamos su decisión de dejarnos!
¿Podemos preguntarle por qué desea cerrar su cuenta?
Esperamos tener noticias suyas.
Atentamente,
Equipo de soporte del casino
fernando portal toledano
Thu, 01/30/25 4:53 pm
¿Puedes concentrarte en mis tres preguntas? Siento que las pasaste por alto nuevamente:
1 - ¿Dijo específicamente que está perdiendo el control o que sufre de adicción al juego?
2 - ¿Respondiste a la pregunta del casino, por favor? Una vez más, la adicción es la cuestión.
(3 - Si me lo permite, ¿estamos hablando de 20Bet Casino o 30Bet o apuestas?)
Le he mandado los mails que les mande
¿Crees que puedes responder las tres preguntas, por favor? La razón por la que pregunto es que no encontré las respuestas en esta conversación.
La pregunta número uno es muy importante y me parece que no has mencionado el problema del juego al casino. ¿Es correcto, por favor?
1 Si una vez que había perdido todo
2 si
20bet
Muchas gracias.
Técnicamente, el casino debería proceder al cierre inmediato de la cuenta una vez que se menciona el problema del juego. De ahí surgen mis preguntas sobre ese tema.
¿Cuánto tiempo tardó el casino en autoexcluirte desde el momento en que mencionaste problemas con el juego, por favor? Como dije, una vez que el jugador menciona problemas reales y actuales, la siguiente acción debería ser inminente.
Unas 6horas pero yo ya no jugué en esas 6horas.
Igualmente no entiendo cómo una casa de apuestas no tenga un instrumento dentro la la web para autoexcluido uno mismo si tener que tener que ponerse en contacto con atención al cliente.menudabperdida de tiempo la das al cliente
Debe indicar el motivo de la exclusión como "Tengo problemas con el juego"
Esto activará un bloqueo instantáneo. Si después de esto se le permite depositar y apostar, sus apuestas serán nulas y sus depósitos deberán ser devueltos.
Cualquier casino regulado tiene esta opción. Si no la tiene, entonces estás jugando en un casino fraudulento que no sigue ninguna regla.
Igualmente no entiendo cómo una casa de apuestas no tenga un instrumento dentro la la web para autoexcluido uno mismo si tener que tener que ponerse en contacto con atención al cliente.menudabperdida de tiempo la das al cliente
Dado que muchos jugadores utilizan la autoexclusión como una forma de obtener bonificaciones o simplemente la atención del casino, sin mencionar que para autoexcluirse con éxito, lo más probable es que su cuenta deba ser verificada, tiene sentido que dicha acción requiera la verificación y la cooperación del casino. Cuando hay dinero de por medio, considere que se trata de una rescisión de contrato estándar. El banco o la compañía de seguros también deberán verificar el contrato antes de que pueda retirarse de él.
Por eso es necesario indicar claramente el motivo de la autoexclusión. Cuando se utiliza la autoexclusión sin mencionar los daños causados por el juego, se considera un cierre normal de la cuenta hasta que se plantee el problema.
Tienes razón, este casino es por lejos uno de los peores. Recomiendo a todos que se mantengan alejados de 30bet y qbet.
Te autoexcluyeste por 5 años para volver a abrir tu cuenta. ¿Qué tipo de sistema es ese? La autoexclusión no está destinada a reabrirse bajo ninguna circunstancia. Casino fraudulento dirigido a personas vulnerables.
¿Te ha pasado esto en este casino? Bueno, desde luego no debería ocurrir cuando un jugador solicita la autoexclusión, pero creo que no siempre es la norma y algunos casinos podrían seguir enviando anuncios de bonos.
Sí, amigo, la protección al jugador de este casino es del 0%. No respetan la autoexclusión, ni siquiera en sus sitios hermanos. Creo que es un negocio muy turbio, ya que se dirigen a personas vulnerables. Mi consejo para todos es que se mantengan alejados de este casino; no están seguros. Si revisan el registro de licencias de GCB, su licencia también expiró en diciembre de 2025. El casino que los posee y administra es el siguiente.
< Qbet
< 30 apuestas
< Casino manga
< 55APUESTAS
< GQbet
También me gustaría señalar que el 60% de sus depósitos no se agrega a la billetera una vez que se realiza el pago, luego debe esperar horas para su depósito, lo que interrumpe su juego e incluso reduce la posibilidad de que gane dinero. Obviamente, están implementando tácticas turbias 3/10 para mí y parece que otras personas están experimentando las mismas cosas.
Si esto también te pasó, ¿cuándo fue exactamente? ¿Consideraste presentar una queja si te autoexcluyeron y el casino reabrió tu cuenta y perdiste dinero?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
