Preocupación por la autoexclusión y la redirección promocional a la plataforma VIP.

Me gustaría expresar mi preocupación con respecto a las prácticas de juego responsable del Casino Posido.

Tras haber solicitado previamente la autoexclusión por problemas relacionados con el juego, recibí posteriormente comunicaciones promocionales vinculadas a una plataforma VIP llamada "VIPHive". A raíz de estas comunicaciones, pude acceder a otro entorno de juego y sufrir más pérdidas.

Lo que más me preocupa no es solo la publicidad dirigida tras la autoexclusión, sino también la aparente redirección hacia la continuación de la actividad de juego a pesar de mi solicitud previa de exclusión.

Agradecería saber si otros jugadores o el equipo de Casino Guru se han encontrado con situaciones similares en las que jugadores autoexcluidos han sido contactados a través de plataformas VIP/promocionales relacionadas. ¿Debería solicitar un reembolso y, en caso afirmativo, a quién?

Atentamente,

Cristo

Hola Christos,

Gracias por compartir tu experiencia. Entiendo por qué esta situación resulta perturbadora, especialmente cuando se trata de cuestiones de juego responsable y autoexclusión.

Al mismo tiempo, situaciones como esta pueden ser bastante complejas y a menudo dependen del cronograma exacto y de la relación entre las partes involucradas.

Para comprender mejor lo sucedido, puede ser útil aclarar algunos puntos:

¿Su autoexclusión se completó y confirmó en su totalidad en ese momento?

¿Estaba "VIPHive" directamente relacionado con el Casino Posido o pertenecía al mismo grupo operador?

¿Te redirigieron a otra plataforma o te registraste por tu cuenta y continuaste jugando allí?

¿La comunicación era una invitación directa relacionada con su actividad previa en el casino, o más bien un mensaje promocional general?

Es importante tener en cuenta que la autoexclusión generalmente se aplica al casino (o grupo operador, según las políticas) donde se solicitó. Lamentablemente, los jugadores aún pueden encontrarse con publicidad relacionada con juegos de azar, campañas VIP más amplias, marketing de afiliados o promociones de operadores no relacionados directamente.

Esto no significa automáticamente que sus inquietudes sean infundadas, especialmente si existía una conexión directa entre las entidades involucradas. Sin embargo, la procedencia de un reembolso probablemente dependerá de la naturaleza de dicha conexión y de las circunstancias específicas que rodearon la autoexclusión y la actividad de juego posterior.

Si te sientes vulnerable, te recomiendo cerrar todas las cuentas de correo donde suelen llegar este tipo de promociones y, quizás, cambiar tu número de teléfono. Cortar todos los vínculos por tu parte podría ayudarte a mantener la distancia.

Gracias por su respuesta.

Me gustaría brindar una aclaración adicional sobre la conexión entre Posido y VIPHive.

La invitación promocional a VIPHive fue enviada directamente por Posido a mi correo electrónico personal después de que ya me hubiera autoexcluido. La comunicación estaba claramente personalizada y se presentaba como una invitación VIP exclusiva relacionada con mi actividad previa en el casino.

VIPHive parecía ser una plataforma independiente donde completé un proceso de registro estándar. Sin embargo, utilicé el mismo nombre de usuario y contraseña que había usado anteriormente con Posido, y la invitación me la envió directamente Posido tras mi actividad previa en el casino.

Por este motivo, mi preocupación no está relacionada con la publicidad en general, sino con la segmentación promocional directa tras la autoexclusión, que en última instancia conllevó una mayor actividad de juego y pérdidas adicionales.

Adjunto la captura de pantalla correspondiente como referencia.

Atentamente,

Cristo

captura de pantalla

Querido Christos,

Gracias por proporcionar la información adicional.

Puedo comprender por qué recibir una invitación VIP personalizada después de la autoexclusión genera inquietud desde su perspectiva.

Sin embargo, antes de considerar si esta invitación podría servir de base para un reembolso, es importante aclarar que la captura de pantalla por sí sola no demuestra que Posido siguiera siendo responsable de ninguna actividad de juego o pérdida posterior.

Según su descripción, parece que usted completó un proceso de registro independiente con VIPHive después de recibir la invitación. En este punto, es importante comprender la relación entre Posido, VIPHive y cualquier operador de apuestas donde se hayan producido las pérdidas posteriores.

Sin embargo, antes de hablar de cualquier posible reembolso o reclamación, creo que es importante aclarar un punto clave.

Según la información disponible de su caso rechazado anteriormente, su solicitud original de autoexclusión no se completó porque el proceso de confirmación requerido no se finalizó en ese momento, y por lo tanto la cuenta permaneció abierta hasta que se procesó con éxito una solicitud de autoexclusión posterior.

Por ello, el momento en que se recibe esta invitación de VIPHive cobra especial importancia. En concreto, necesitaríamos determinar si el correo electrónico se envió mientras su cuenta aún se consideraba activa o después de que ya se hubiera completado el proceso de autoexclusión.

Querida Radka,

Gracias por su respuesta y por dedicar tiempo a revisar este asunto.

Quisiera aclarar que mi autoexclusión ya se había completado en su totalidad (después de que mi caso fuera rechazado previamente, realicé todas las acciones necesarias para completarla) en el momento en que recibí la invitación de VIPHive, y puedo proporcionar pruebas que lo demuestren si fuera necesario.

En cuanto a la relación entre Posido, VIPHive y el operador de juegos de azar donde se produjeron las pérdidas posteriores, comprendo perfectamente por qué este es un aspecto importante del caso. Sin embargo, no tengo acceso a la información corporativa, operativa o de propiedad necesaria para determinar la naturaleza exacta de dicha relación.

Lo que sí puedo confirmar es que recibí una invitación promocional personalizada directamente de Posido después de haber completado mi autoexclusión. Tras recibir dicha invitación, me registré en VIPHive y seguí apostando, lo que me generó más pérdidas.

Por este motivo, mi preocupación no se basa en un mensaje publicitario general con el que me haya topado de forma independiente, sino en una comunicación promocional directa enviada por un operador del que ya me había autoexcluido.

Si bien puedo aportar pruebas de la autoexclusión cumplimentada y de la invitación promocional en sí, creo que cualquier aclaración sobre la relación exacta entre Posido, VIPHive y el operador de juegos de azar correspondiente solo puede ser proporcionada por el o los operadores involucrados.

Con gusto proporcionaré cualquier información o documentación adicional que pueda ayudar a establecer la cronología y las circunstancias del caso.

Atentamente,

Cristo

Hola Christos, gracias por tu paciencia y explicación.

Teniendo en cuenta toda la información, intentaría reabrir el caso antiguo o presentar uno nuevo (porque los asuntos con más de 6 meses de antigüedad pueden ser problemáticos) y luego proporcionar esas publicaciones como solicitud de queja.

En resumen, en mi opinión, vale la pena presentarlo como un caso ante los mediadores. ¿Qué opinas?