Hola a todos. Quería consultar si alguno tuvo un problema similar con la autoexclusión en SilverPlay.
En mi caso, cuando solicité la autoexclusión por el chat/soporte, no me cerraron la cuenta de inmediato sino que me derivaron a mandar un correo a otra dirección. En ese lapso, la falta de un bloqueo automático permitió que el impulso me ganara y siguiera depositando y perdiendo dinero.
Actualmente tengo la queja cerrada acá en Casino Guru marcada como "No resuelta" (con penalización al casino) y ya escalé el caso formalmente ante la Autoridad de Anjouan. Sin embargo, por parte del casino no recibí más respuestas.
¿Alguno que haya pasado por un caso de incumplimiento de Juego Responsable con este operador logró hacer avanzar la devolución o tuvo alguna respuesta por parte del regulador? Agradezco si alguien puede compartir su experiencia o cómo le fue con ese trámite.
