Problema con autoexclusion

Hola a todos. Quería consultar si alguno tuvo un problema similar con la autoexclusión en SilverPlay.

En mi caso, cuando solicité la autoexclusión por el chat/soporte, no me cerraron la cuenta de inmediato sino que me derivaron a mandar un correo a otra dirección. En ese lapso, la falta de un bloqueo automático permitió que el impulso me ganara y siguiera depositando y perdiendo dinero.

Actualmente tengo la queja cerrada acá en Casino Guru marcada como "No resuelta" (con penalización al casino) y ya escalé el caso formalmente ante la Autoridad de Anjouan. Sin embargo, por parte del casino no recibí más respuestas.

¿Alguno que haya pasado por un caso de incumplimiento de Juego Responsable con este operador logró hacer avanzar la devolución o tuvo alguna respuesta por parte del regulador? Agradezco si alguien puede compartir su experiencia o cómo le fue con ese trámite.

Comprendo la frustración que genera esta situación, sobre todo si ya estabas intentando dejar de apostar y el proceso requería enviar un correo electrónico a una dirección diferente antes de que tu cuenta fuera bloqueada. Esta demora puede ser un verdadero problema para quienes tienen dificultades para controlar sus impulsos. No todos los casinos ofrecen un botón de emergencia o una forma de bloquear los depósitos al instante; al contrario, es bastante común tener que enviar un correo electrónico a una dirección específica.

Dicho esto, también separaría la cuestión de si el operador gestionó adecuadamente la solicitud de autoexclusión de la cuestión de si deben reembolsarse las pérdidas subsiguientes. Esto último dependerá de las circunstancias específicas y, en última instancia, de la evaluación del organismo regulador.

De cara al futuro, recomiendo encarecidamente no depender exclusivamente del casino para protegerse de seguir jugando. Si sabe que puede caer en la tentación durante el tiempo que tarda en procesarse una solicitud de autoexclusión, quizás le convenga añadir una capa adicional de protección, por ejemplo, bloqueando sitios web y aplicaciones de apuestas y restringiendo el acceso a cuentas y métodos de pago. En situaciones donde la tentación es fuerte, no poder acceder al casino en absoluto puede ser mucho más seguro que confiar en que el operador reaccione con la suficiente rapidez.

Espero que el organismo regulador le dé una respuesta clara sobre su caso y, si lo hace, me interesaría saber cuál fue su decisión.

También hay una diferencia entre el cierre de una cuenta y la autoexclusión. Yo indicaría claramente el motivo en la solicitud y guardaría la correspondencia para que el casino no pueda alegar posteriormente que se trató simplemente del cierre de la cuenta.

Hola radka, el organismo se hizo el desentendido hasta el día de hoy , lo que si logre es agregar mas capas para llegar a la mayoría del dinero poniendo todo en un fondo común de inversión donde el tiempo de retiro es de 24 hs y cambie las apuestas por balatro, asi que algo mejore hasta ahora

Exacto. Yo escribiría claramente "autoexclusión por problemas con el juego" y guardaría todos los correos electrónicos. Así, el casino tendrá muchas menos posibilidades de justificarlo como un cierre de cuenta normal más adelante.

Hola,

Quizás la queja que has presentado nos ayude, si es necesario, a informar mejor al operador sobre cómo aplicar la autoexclusión por adicción al juego o riesgo. Sería bueno tener un botón de pánico en cada casino para una mayor protección del jugador, en lugar de esperar días para el cierre de la cuenta. Por supuesto, me alegra que hayas encontrado una solución por tu cuenta.

si tuvieran que informarle si, yo lo que mejoraria es poder gestionar uno la autoexclusion , o bien que si alguien te pide por favor cerrame la cuenta que se haga, no que se escuden en los terminos y condiciones que tienen como que pueden cerrarte la cuenta en 10 dias habiles. yo creo que con eso otros en mi caso podrian evitar mi problema.

Hola. Entiendo lo que dices y estoy de acuerdo en que cuando un jugador solicita claramente el cierre de su cuenta por adicción al juego, se debe actuar lo antes posible. En otros casos, digamos que es más fácil conseguir un plazo tan largo.

Es importante conocer las reglas del casino porque, tal como dijiste, ese conocimiento podría resultar útil para los jugadores vulnerables.

el tema radka es que tanto en mi caso con silverplay del cual no me dieron atencion, y megapari que volvi a cometer el mismo error, el equipo de soporte dilato el cierre de la cuenta para que pasara exactamente esto, espero que a otro no le pase

Diez días hábiles es demasiado tiempo cuando alguien solicita claramente la autoexclusión por problemas con el juego. En esa situación, la cuenta debería bloquearse primero, no dejarse abierta mientras el servicio de atención al cliente tarda en responder.

Hola, entiendo que esta es su perspectiva y, por lo tanto, mis colegas evaluarán ambas situaciones en colaboración con usted. Deseo que los jugadores en riesgo tengan más oportunidades de evitar registrarse en casinos en línea.

por lo menos pude sacar la mayor parte del dinero de mi alcance, asi que tengo el 50% del problema solucionado

Si esto es lo que más importa, por supuesto, y me alegro por ti.

Sin embargo, desde una perspectiva a largo plazo, puede ser más beneficioso centrar tus esfuerzos en no registrarte ni jugar en casinos, lo cual no es tarea fácil, así que espero que te mantengas a salvo.

Depositar tu dinero en un lugar donde el acceso tarde 24 horas es, en realidad, una decisión inteligente. Ese retraso permite que el impulso se calme, lo cual puede ser más útil que depender de una respuesta rápida del servicio de atención al cliente del casino.