Quiero cerrar mi cuenta debido a una adicción, pero no quiero perder mis fondos de 14000 euros.

Tengo 14.000 euros en mi cuenta de WYNS CASINO. Recientemente me he dado cuenta de que tengo adicción al juego y quiero cerrar mi cuenta por este motivo, ya que tampoco ofrecen herramientas para un juego más seguro. Solo tengo un límite diario de 500 euros y un límite mensual de retiros. Los retiros se aprueban 3 días después de la solicitud y solo entre las 9:00 y las 17:00. Se pueden tener 3 retiros pendientes y se necesitan 3 días después de que se apruebe uno para que se apruebe el siguiente. Esto me llevará unas 25 semanas retirar todo mi dinero. Busco consejo sobre si hay alguna forma de retirar mi dinero más rápido para poder cerrar mi cuenta sin perder fondos y así solucionar mi adicción al juego, ya que están evitando ayudarme a retirar mi dinero debido a mi adicción, repitiendo en un correo electrónico que podría perder todos mis fondos si cierro mi cuenta.

La única manera real es tener fuerza de voluntad y avanzar paso a paso. Necesitas cambiar tu mentalidad, porque siempre habrá lugares que te acepten. Tienes que tomar las riendas de tu vida.

Gracias por el consejo sobre mi adicción. Busco consejos sobre cómo retirar mi dinero, ya que tener 14.000 euros en una cuenta de casino me dificulta mucho empezar mi lucha contra la ludopatía.

Olvídate del casino; siempre intentarán retenerte. Cambia tu mentalidad de inmediato, porque si no es este sitio, será otro. Toma el control total, retira todo lo que puedas y cierra la cuenta.

Hola. Diría que te encuentras en una situación bastante complicada y veo que otro jugador también escribió algo al respecto. En general, diría que tiene razón.

Lo importante es preguntar al casino, o consultar los términos y condiciones, si es posible cerrar la cuenta sin que el casino confisque las ganancias. Es decir, si es posible cerrar la cuenta y retirar todo el dinero sin que el casino imponga limitaciones o restricciones de ningún tipo.

Sé que en muchos casos no es como lo describo, y no puedes cerrar tu cuenta si tienes retiros activos, y primero necesitas retirar todo antes de poder cerrar la cuenta por cualquier motivo.

Así que no sé si realmente tienes alguna opción para cerrar la cuenta y retirar todo tu dinero. Probablemente tendrás que esperar. Y dado que dices que el casino ni siquiera cuenta con otras herramientas para el juego responsable, no veo muchas posibilidades de hacer algo más.

Necesitarás tener mucha fuerza de voluntad, no perder el dinero e intentar retirarlo todo.

Por supuesto, no creo que sea posible aumentar el límite, ya que normalmente los jugadores VIP obtienen límites más altos. Así que, dependiendo de tu nivel VIP, podrías tener límites de retiro más elevados, pero no creo que sea tu caso, y definitivamente no jugaría más solo para convertirme en VIP y aumentar los límites de retiro.

Si el casino te sigue pagando después de los tres días que mencionaste, yo lo consideraría algo bueno y aceptable, siempre y cuando no detengan estos retiros, lo cual espero que no suceda.

Así que probablemente solo te quede esperar.

Su programa VIP funciona con un calendario de 90 días, eso es todo lo que me han dicho. Por lo tanto, estoy de acuerdo en que apostar para alcanzar un nivel superior no sería una buena idea, ya que ni siquiera pueden indicar cómo se puede alcanzar el siguiente nivel, y este sigue siendo de solo 500 euros al día. El límite mensual sube de 7000 a 10000, así que no hay mucha diferencia. De todos modos, según el proceso de pago, tardaré más de 6 meses en retirar mi dinero, si es que cumplen con los términos y condiciones. Todavía estoy esperando el primer retiro desde hace 8 días, así que la cosa no pinta bien. Gracias por el consejo, aunque parece que tendré que retirar 500 euros cada dos semanas durante los próximos 6 meses, si es que procesan los pagos en los plazos establecidos en sus términos y condiciones. Como ya mencioné, mi primer retiro lleva días de retraso.

Creo que si tardas 14 días o más en recibir un retiro de 500 €, te recomiendo encarecidamente que presentes una queja en nuestra página web, al menos como medida de precaución. Si el casino no paga o no procesa los retiros correctamente, entonces deberías contactar con nuestro equipo de atención al cliente, que hará todo lo posible por ayudarte.

Entiendo que no es agradable y coincido en que el límite de retiro es bajo. Sin embargo, si el casino continúa pagando de forma constante y regular, no lo consideraría un problema grave, aunque comprendo tu situación.

Por ahora, me centraría en eso. Si el casino no procesa tus retiros correctamente, entonces te recomiendo que contactes con nuestro equipo.

¿14 días o más? ¡Sus términos y condiciones indican 3 días hábiles! Sé que puede tardar un poco más, pero ¿me están diciendo que espere 11 días más de lo que indican sus términos y condiciones? He iniciado un proceso de quejas. Entiendo que su sitio está afiliado a ellos, lo que sugiere que tienen un alto índice de seguridad y que están en su casino principal, pero en cualquier otro lugar tienen malas reseñas con muchas quejas o retiros pendientes que superan con creces el plazo de pago de los términos y condiciones, lo cual sucede, pero no semanas o meses fuera de ese plazo, y de forma continua o sin pagar en absoluto. Incluso he visto cuentas cerradas sin motivo después de haber tenido una gran ganancia.

Inicié sesión esta mañana y los términos y condiciones se han actualizado, pero no me informan qué es lo que se ha actualizado en sus términos y condiciones 🤔🤔

Mire, creo que ya está muy familiarizado con nuestro proceso, sobre todo porque ha presentado varias quejas anteriormente. Así que no creo que le resulte novedoso que nuestro equipo de quejas les dé a los casinos hasta 14 días para completar la verificación o procesar los retiros antes de que intervengamos.

Ese plazo es el mismo para todos los casinos y todas las quejas. No varía según el casino, su Índice de Seguridad ni ningún otro factor. Simplemente es el criterio que nuestro equipo de quejas utiliza antes de intervenir.

Si no desea utilizar nuestra ayuda, es una decisión totalmente suya, y puede gestionar el asunto por otros medios si lo prefiere.

En cuanto a su caso actual, nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarle a resolverlo. También espero que el casino no le siga haciendo esperar 14 días o más por cada retiro y que el proceso sea mucho más rápido en el futuro.

Hola, por favor, no actualices retroactivamente una publicación a la que alguien ya respondió. En este caso, podría generar confusión. Si lo deseas, puedes escribir una nueva publicación describiendo la actualización. Gracias de antemano.

Les informo sobre mi situación actual. Como les comenté, recibí mis retiros, pero aún tengo 12000 en mi cuenta y los retiros se están cancelando sin motivo. ¿Acaso esto no es relevante para la situación que les estoy comunicando a ustedes y a los demás?

Lo siento, no busco discutir. Si doy esa impresión, me disculpo. No veo cómo esto pueda confundir a alguien. He sido muy claro, como dije, solo estoy actualizando, no cambiando nada. Gracias.

¿No recibí respuesta tuya ayer, Radka? Entonces, ¿voy a actualizar aquí o podrías explicarme cómo puedo mantener a la gente informada sobre esto, por favor?

Hoy inicié sesión y primero me dijeron que aún no hay información sobre mi retiro cancelado de ayer, luego me dijeron que borrara la caché del navegador, que es lo que me dijeron que hiciera la semana pasada, pero no funcionó y solo me retrasó otras 24 horas debido a mi límite diario y a que solo se permite una solicitud. Luego me dijeron que es mi proveedor de pagos, que es de donde recibí mis últimos retiros, así que me puse en contacto con Revolut y no pueden ver una transacción entrante o rechazada, ¿entonces?

Entonces me dijeron: "Lo sentimos, no podemos darle más información, solo confíe en que mis retiros funcionarán con el tiempo".

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Hola, sinceramente creo que no tengo nada constructivo que aportar. Sugiero que dejes tus observaciones y comentarios en manos del mediador. Obviamente, el proceso de retirada no es sencillo ni fácil, pero no podemos cambiarlo aquí. A decir verdad, por ahora solo podemos observar.

Hoy me dijeron que se debía a un fallo técnico.

Entiendo que los retiros no siempre son fáciles, pero no tener información sobre por qué se cancelaron, luego que varios agentes me digan que pruebe esto y aquello cuando ya les he dicho que lo han hecho y nada funcionó, solo me hizo perder mi límite diario, aunque se canceló y ahora es por un fallo técnico.

Precisamente esta excusa del "error técnico" es la razón por la que tienes razón al intentar resolver este problema a través del procedimiento de reclamaciones o con la ayuda de un mediador. Que te suspendan la cuenta sin un motivo claro, justo cuando intentas restringir tu acceso al juego, es motivo de gran preocupación. No gastes ni un céntimo en servicios VIP ni en aumentos de límites; simplemente pon todo por escrito y deja que el equipo de reclamaciones les obligue a dar una respuesta clara y a establecer un plazo.

Comprendo cómo suena, y dadas las circunstancias, entiendo que podría ser beneficioso para el casino. En mi opinión, esta es otra buena razón por la que el mediador debería estar al tanto de la situación y discutirla con el casino.