Reactivación tras la autoexclusión permanente

Buenos días, mi duda es la siguiente.

Fui reactivado tras una autoexclusión permanente sin haberlo solicitado. Sin embargo, ya había transcurrido el plazo de 6 meses.

¿Es posible eliminar una autoexclusión sin que el jugador lo solicite?

Como la reactivación también es transversal, estoy tratando de entender qué sitio me reactivó, pero todos me dicen que se hizo en otra plataforma. Estoy registrado en los principales sitios italianos de la AAMS.

¿Alguna experiencia similar?

Buen día. ¿Puedo preguntar qué casino en particular ha reactivado su cuenta, por favor? En mi opinión, esto nunca debería suceder si ha solicitado una autoexclusión permanente en el casino o incluso en los casinos hermanos.🤷‍♀️

Si cree que necesita que nuestro equipo de quejas intervenga, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo con esta situación. Esperaremos tu respuesta aquí.

Buenos días Romi, este es exactamente el punto, no estoy seguro de quién lo hizo.

Déjame explicarte mejor, habiendo hablado con la ayuda de muchos sitios. Todos están de acuerdo en la fecha de inicio de la autoexclusión (15-11-2021) y su finalización (septiembre 2022) pero todos me dicen que la solicitud se hizo a otro concesionario.

Solo un sitio (bwin) me dijo que terminaron su autoexclusión el 16-05-2022 (exactamente 6 meses después de que comenzó) pero no tengo pruebas de que hayan sido ellos y no quieren enviarme pruebas. . La complicación es que ya no accedo a la dirección de correo electrónico que tenía asociada a las cuentas.

Como decía, todos los demás sitios están de acuerdo con el fin de la autoexclusión en septiembre de 2022.

Creo que el primer paso es comprender (¿quizás del administrador?) quién puso fin a mi autoexclusión, o pedirle a Bwin un rastro de mi solicitud de revocación, lo cual estoy seguro de que no hice.

gracias de nuevo

En lo que respecta al equipo de Quejas, absolutamente sí.

Solo para actualizar, recuperé el correo electrónico y no tengo comunicación sobre la reactivación de la cuenta.

Hola y gracias por tus publicaciones.

Esta es una situación realmente complicada, como podría decir, y lamento mucho que te hayas metido en esto.

Podrías intentar ponerte en contacto con nuestro tranvía de reclamaciones, aunque no estoy muy seguro de que puedan ayudarte, la verdad. No quiero dar ninguna esperanza, la verdad. Intenta enviar un correo electrónico a complaints@casino.guru describiendo su problema y, con suerte, el equipo podrá ayudarlo. Cuéntanos, por favor, cómo te fue.🙏

Hola, entiendo tu frustración hermano, ¡todo estará bien!

Tengo un consejo y es que si respondes a un determinado jugador, puedes usar el botón "responder", porque le notificará que le has respondido y en algunos casos, si la situación lo requiere, puedes reducir el plazo para la respuesta. Pero como dije esto es sólo una recomendación. 🙂

Hola, te pido que cierres mi cuenta de casinoguru. Muchas gracias.

No hay problema. Su cuenta está cerrada permanentemente ahora. Mantenerse bien.

Ok gracias por la sugerencia, ahora lo sabré. Lo siento :(

No hay nada por qué disculparse, fue solo una idea si le estás respondiendo a alguien específico.

Además, ¿has tenido alguna vez un problema de autoexclusión?