Quiero compartir mi experiencia con Winpot Online México porque estoy por presentar una queja ante SEGOB y ya tengo preparados también los documentos para PROFECO.
No afirmo que una autoridad ya haya determinado una irregularidad. Quiero exponer una secuencia documentada que considero importante.
El 6 de enero de 2025 solicité por LiveChat el cierre de mi cuenta y expliqué que había perdido mucho dinero. Soporte indicó que escalaría la solicitud.
El 13 de enero volví a solicitar por correo el cierre inmediato e informé una deuda aproximada de $500,000 MXN.
El 14 de enero de 2025 envié el correo central de mi caso. Expliqué que mi ingreso era de aproximadamente $4,000 MXN semanales, que estaba utilizando créditos para continuar jugando, que mi deuda superaba medio millón de pesos y que tenía problemas financieros graves.
También informé ansiedad, depresión y ludopatía, expliqué que ya había intentado cerrar la cuenta y pregunté expresamente qué medidas implementaba Winpot para proteger a jugadores vulnerables.
Además, indiqué que mi actividad había llegado a niveles de aproximadamente $100,000 MXN en un solo día.
Después de esa comunicación, existen mensajes de Winpot del 15 y 16 de enero indicando que mi cuenta había sido reactivada.
Ese es uno de los puntos centrales:
solicitud de cierre + comunicación detallada de vulnerabilidad + posteriores reactivaciones.
Durante 2025 también existen registros de promociones, cashback, fidelización y atención VIP.
Otro punto relevante es que información histórica que antes podía ver en mi perfil posteriormente dejó de aparecer. Entre esos registros estaba una insignia relacionada con haber jugado aproximadamente $100,000 MXN en una sola sesión.
No afirmo que Winpot haya eliminado deliberadamente esa información. No puedo saber si fue borrada, archivada o simplemente dejó de mostrarse.
Sin embargo, Winpot posteriormente afirmó que los registros de mi cuenta estaban respaldados y asegurados, por lo que considero que debería ser posible verificar ese historial.
El 29 de diciembre de 2025, en otro LiveChat, soporte indicó que cambiaba mi cuenta a "cierre definitivo".
Más adelante, en julio de 2026, cuando planteé formalmente el asunto como un caso de Juego Responsable, Winpot sí aplicó un bloqueo temporal preventivo.
Por eso una de mis preguntas principales es:
¿Qué medidas de Juego Responsable se aplicaron después de mi comunicación de enero de 2025 y por qué existe constancia clara de un bloqueo preventivo hasta julio de 2026?
Actualmente tengo reconstruidas individualmente 195 operaciones de pago por un mínimo de $108,213.11 MXN.
Ese monto sí está documentado externamente, pero no lo presento como pérdida neta ni como monto automáticamente reembolsable.
También existe una cifra mayor todavía en revisión.
Con base en información histórica que he podido recuperar, tengo una estimación preliminar de que los depósitos acreditados con éxito después del correo del 14 de enero de 2025 podrían rondar los $800,000 MXN.
No afirmo todavía que esa cifra esté completamente comprobada. Necesita ser confrontada con el historial interno de Winpot.
Pero, si se confirma, considero que la pregunta central es evidente:
¿Cómo continuó una actividad de esa magnitud después de que el operador ya había recibido información sobre endeudamiento, uso de créditos para jugar, problemas de juego y solicitudes de cierre?
Estoy por presentar mi expediente ante SEGOB, solicitando revisión de cierres, reactivaciones, controles de Juego Responsable, bitácoras e historial financiero.
También tengo lista la documentación para PROFECO.
No publico esto para afirmar que el caso ya está resuelto. Lo comparto porque quiero conocer si otros jugadores han vivido algo similar.
¿Han solicitado el cierre de una cuenta y después fue reactivada? ¿Qué hizo el casino cuando informaron problemas relacionados con el juego?
