Solicitud de reembolso de Boomerang

Buenos días a todos.

Debido a problemas con el juego, hace meses le pedí a Boomerang Casino que cerrara la cuenta que tenía con esta dirección de correo electrónico.

En el texto se especificaba claramente que era para la adicción al juego.

Había recibido la confirmación del cierre.

Después de unas semanas intenté iniciar sesión de nuevo y, como por arte de magia, pude hacerlo sin ningún problema y comencé a depositar cantidades significativas otra vez.

Hasta ayer, cuando ya no pude soportarlo más, alcanzando niveles de frustración extremadamente altos y después de jugar una y otra vez.

Le respondí pidiendo que cerraran la cuenta y luego escribí por Telegram a mi contacto VIP, quien primero me ofreció bonos y luego cerró la cuenta.

Esta vez sí que ha pasado bastante tiempo desde que no pude acceder (acabo de intentarlo de nuevo y puedo confirmarlo).

Posteriormente envié un correo electrónico explicando la situación y solicitando el reembolso de las cantidades abonadas.

Respondieron que habían remitido el asunto al departamento correspondiente.

El problema es que ya no tengo ese correo electrónico; en su momento lo borré por rabia y vergüenza, así que al menos echo de menos ese apoyo.

Dicho esto, lo único que logré anotar antes del cierre fue la vista de la cuenta abierta, así como el correo electrónico de solicitud de reembolso enviado.

Soy consciente de mi culpa y desde luego no la oculto, pero hice una petición que no fue atendida.

Esta mañana volví a escribir, otra vez al supuesto servicio de atención al cliente VIP, para ver cuándo me responderían y me dijeron que esperara porque lo harían lo antes posible.

Ahora, espero que puedan ayudarme. Estamos hablando, aproximadamente, de entre 5.000 y 6.000 euros en unos meses. No digo que sea todo, pero incluso la mitad sería genial.

Muchas gracias por su apoyo.

Buenos días y gracias por compartir todo esto con nosotros. Lamento mucho que esté pasando por una situación tan difícil. Comprendo su frustración, sobre todo porque ya le había pedido al casino que cerrara su cuenta debido a sus problemas con el juego y creía que así se había hecho.

Lo que describes sin duda merece ser investigado. Lo importante sería determinar con exactitud qué le dijiste al casino, cuándo solicitaste el cierre, cómo respondió el casino y qué sucedió después cuando pudiste acceder a la cuenta y volver a depositar.

Entiendo que borraste el correo electrónico original por enojo y vergüenza. Desafortunadamente, esto podría dificultar la comprobación de los hechos, especialmente si el casino no coopera. Las capturas de pantalla que aún conservas son útiles, pero es posible que no sean suficientes por sí solas para establecer lo que se decía en la solicitud original y lo que el casino te confirmó.

Si aún conserva otras pruebas de la solicitud original o de la confirmación del casino, como capturas de pantalla, mensajes de Telegram, historial de la cuenta o cualquier otra cosa que demuestre que mencionó explícitamente sus problemas con el juego y solicitó el cierre de la cuenta, guárdelas e inclúyalas con su reclamación.

Puede presentar una queja y, de esta manera, podremos evaluar si contamos con la información suficiente para investigar la situación con el casino. Sin embargo, quiero aclarar que no le garantizo un reembolso. Esto dependerá de las pruebas disponibles, las circunstancias específicas y, sobre todo, de la respuesta del casino a la queja.

Entiendo por qué mencionas que asumes tu responsabilidad por el juego. Sin embargo, si realmente solicitaste al casino el cierre de tu cuenta específicamente por adicción al juego y este lo confirmó, ese es un aspecto aparte que aún puede analizarse.

Así que, si tienes alguna otra prueba de esa solicitud o confirmación original, te recomiendo que la guardes. Y si decides presentar una queja, por favor, proporciona toda la información que aún tengas para que podamos determinar qué se puede establecer: https://casino.guru/complaints/create 👈

Hola Radka, gracias por la respuesta. El enlace no se abre; dice "prohibido".

Hola, de acuerdo, ¿qué tal una página espejo en italiano? https://casinoguru-it.com/reclami/invia

Normalmente esos bloqueos no son nuestro final, para ser honesto... Espero que este funcione.

Envié casi todo. No pude adjuntar capturas de pantalla, debido al límite de archivos, de la cuenta que aún estaba abierta ayer por la mañana con mis datos.

Muchas gracias por su ayuda.

Danilo

Buen día.

Pequeña actualización: dado que aún no han respondido a mi correo electrónico del 27 de agosto, lo reporté al famoso soporte VIP de Telegram, quienes me hicieron entender que no habían comprendido en absoluto mi solicitud de reembolso de las transacciones.

Escribí exigiendo una respuesta lo antes posible; de ​​lo contrario, habría tomado medidas en los lugares correspondientes.

No sé si has visto algo relacionado con mi caso antes.

Mil gracias

Danilo

Hola, me temo que este no es el lugar donde se muestran todos los archivos adjuntos de la queja; son dos funciones distintas. Por favor, deje que el mediador evalúe toda la información que ya ha proporcionado y se ponga en contacto con usted cuando llegue el momento, a través de la misma queja.

Hiciste bien en presentar la queja con todas esas capturas de pantalla. Ahora solo se necesita un poco de paciencia. 🙏

Solo tenía curiosidad.

¡Mil gracias!

Danilo

Hola, no hay problema.

Por favor, asegúrate de responder a todas las preguntas de Tomas y de darle todo el contexto necesario para que pueda comprender la situación de la mejor manera posible.

Por supuesto, Radka.

Eso fue lo que hice, tratando de ser lo más preciso posible.

¡Gracias de nuevo!

Lo entiendo, culpa mía. Obviamente sabes lo que estás haciendo.

Si en algún momento me necesitan aquí en el foro, no duden en avisarme. No soy Tomas, pero estoy aquí para la comunidad. 😉

Hola Radka. Publiqué una actualización ayer a la 1:52 p. m. en la publicación de la queja, pero aún no ha sido aprobada. Así que no sé si le están dando seguimiento al caso o no.

Mil gracias

Danilo

Buenos días, Radka.

Escribí en la publicación de la queja y envié correos electrónicos de actualización, pero no veo ni la aprobación de mis publicaciones ni respuestas a los correos electrónicos.

Espero que todo esté bien.

Gracias

Danilo

Hiciste lo correcto. Tus comentarios en la queja serán aprobados tan pronto como Tomás los reciba y tenga la oportunidad de revisarlos. 🙂

Hola, Jaroslav. Gracias por tu respuesta. El problema es que escribí el primer mensaje hace tres días y aún no lo han aprobado. He enviado correos electrónicos, etc., pero no obtengo respuesta a pesar de las actualizaciones tan importantes.

Lo más probable es que sea porque Tomás simplemente no ha tenido la oportunidad de hacerlo todavía.

En la esquina superior derecha de su reclamación, verá un temporizador que indica cuánto tiempo tiene cada parte para responder. Generalmente, es la mejor manera de consultar este temporizador mientras espera la próxima actualización.