Pago del casino Boomerang (página 3)

Cuando jugaba en este casino, me ponían muchas trabas para pagarme 500€ y muchas veces me cerraban la cuenta durante el período de retiro, lo cual me parecía muy raro. Luego la volvían a abrir poniendo excusas. En ese momento no estaba seguro de este casino.

De nada. Ahora entiendo que la situación es aún peor, ya que todo comenzó en abril y aún no se ha llegado a ninguna conclusión, o mejor dicho, a una resolución. No te voy a mentir; no es una buena situación y comprendo tu decepción.

Por favor, aguanta un poco más; después de todo esto, te mereces ver el final, diría yo.

No creo que ese casino me pague el dinero que tengo depositado porque no tienen una licencia válida en este momento, no responden a mis correos electrónicos y el chat en vivo da la misma respuesta todos los días, ¡qué tontería!

Hola, entiendo que no sea convincente. Por otro lado, a pesar de la tendencia a cambiar de licencia, hemos tenido experiencias positivas al resolver quejas con este operador. Claro que entiendo que desde su perspectiva sea diferente.

Aún mantengo la esperanza de que se pague el dinero, y seguiré aquí en el foro si eso ayuda un poco.

Gracias, Radka. Aprecio que te quedes conmigo y que comprendas mi preocupación.

También espero que esto termine de una vez por todas con el pago de mi dinero. He sido paciente desde abril, y ahora solo quiero que Boomerang presente las pruebas que justifiquen la confiscación o que me ofrezca un acuerdo razonable.

Esperaré a que finalice el plazo de respuesta y veré qué sucede.

De nada. Entiendo lo largo y agotador que ha sido. En mi opinión, estamos cerca del final, y sabemos que el representante del casino ya respondió, así que mantendré una actitud positiva mientras usted reflexiona y siente lo que necesita.

Han dado la misma respuesta que desde el principio de la queja. No entiendo por qué tardan tanto; está claro que no hay pruebas disponibles. Voy a presentar una queja ante su ADR.

No tienen pruebas. Recibo la misma respuesta y es la cuarta vez que lo hacen. Me gustaría saber si me pueden recomendar un abogado que haya llevado mi caso en Curazao. Gracias.

Hola Radka,

Gracias por sus continuas respuestas y apoyo a lo largo de este proceso.

Como era de esperar, el representante del casino publicó por cuarta vez la misma respuesta genérica, confirmando que no se ha aportado ninguna prueba. Dado que es evidente que no tienen intención de fundamentar sus afirmaciones ni de ofrecer una solución a través del hilo de quejas, estoy preparando mis próximos pasos.

¿Podrían indicarme si Casino Guru dispone de una lista de recursos legales o mecanismos alternativos de resolución de conflictos recomendados para casos en los que un operador no aporta pruebas y retiene fondos sin una licencia válida?

Agradezco que hayas seguido participando en este hilo de conversación y dejaré que finalice el plazo para que el caso pueda evaluarse formalmente en función de los hechos disponibles.

Saludos cordiales,

Lamento oír eso. Francamente, no tenemos una lista de abogados especializados y, en lo que respecta a los métodos alternativos de resolución de conflictos (ADR), ocurre lo mismo. Nosotros también somos una especie de servicio de ADR, por ejemplo. Así que no, no conozco ningún organismo regulador que pueda resolver casos con casinos sin licencia. Lamentablemente, esa es la naturaleza de los casinos sin licencia. 😔

Supongo que no es muy positivo, pero tal vez algo mejor suceda durante esta última semana.

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Gracias, Radka. Entiendo lo que quieres decir y agradezco tu honestidad.

Llegado este punto, esperaré a que finalice el plazo de respuesta y espero que Boomerang finalmente proporcione algo sustancial u ofrezca una manera de resolver el problema.

Después de esperar desde abril, realmente espero que esta última semana traiga una resolución concreta.

Ojalá pudiera decir algo completamente positivo después de lo que has estado viviendo desde abril.

Bueno, espero sinceramente que el casino actúe con imparcialidad.

Gracias, Radka. Aprecio mucho tu apoyo y honestidad durante toda esta situación.

También espero que Boomerang actúe con justicia y que esto tenga un final positivo. Después de todo lo que ha pasado desde abril, eso es lo único que realmente deseo.

Esperemos que algo bueno suceda durante este último período. 🙏

Hola Radka, no tengo otra opción, voy a tomar medidas porque este casino ignora todos mis correos electrónicos sobre el pago y también ignoran a Casino Guru. Si el casino opera sin licencia, entonces debería dejar de operar.

Además, quiero que Michael respete los Términos y condiciones de Casino Guru y no le dé más tiempo al casino, ya que, como puede ver, la queja tardó dos meses. Si hubiera pruebas, ¿por qué habría tardado tanto? Está claro que no hay pruebas, y no entiendo cómo Casino Guru le da una calificación alta a un casino que no tiene licencia; esto va en contra de las reglas del juego.

Atención: @Radka

Hola Radka,

Quería compartir este documento directamente con ustedes para que tengan todo el contexto sobre lo que estoy tratando con respecto a Boomerang Casino / Rabidi NV.

Encontré documentación pública oficial de la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) que emite una advertencia formal de cumplimiento contra Rabidi NV por el casino Boomerang.

Detalles clave del documento:

Dirección del operador: Scharlooweg 39, Willemstad, Curazao

​Director estatutario: Allyant Group BV (ubicado en Scharlooweg 39, Curazao)

Hallazgo: La ACMA sancionó oficialmente a Rabidi NV por operar servicios de juego ilegales/prohibidos.

Este documento evidencia un historial claro de operaciones ilegales sistemáticas y advertencias regulatorias. Sumado al hecho de que su sublicencia en Curazao (OGL/2023/103/0067) fue revocada en junio de 2024, esto explica por qué se niegan a proporcionar registros de juego o pruebas sobre mi saldo confiscado de 20.800 €.

Espero que esta información sea útil para el equipo de la comunidad y que dé más peso al patrón de comportamiento de las marcas de Rabidi NV.

Ser Saludos cordiales

Hola a todos,

Publico esto para advertir a los jugadores sobre Boomerang Casino (operado por Rabidi NV) y documentar mi experiencia con la confiscación arbitraria de mi saldo.

Resumen del caso:

Depósitos y saldo: Deposité aproximadamente 1000 € y acumulé un saldo legítimo de 20 800 € jugando a juegos de casino en vivo.

Acción en la cuenta: Tras realizar un pequeño retiro de 500 €, mi cuenta fue bloqueada sin justificación válida y el saldo restante de 20.800 € fue confiscado.

Queja en Casino Guru: Mi caso (número de queja 223869) se prolongó durante cuatro meses. El mediador le dio al casino cuatro oportunidades distintas para presentar registros de apuestas o pruebas de infracciones de las reglas. El casino copió y pegó repetidamente respuestas idénticas, afirmando que el caso estaba "bajo investigación", y no proporcionó ninguna prueba.

Licencias: Los registros públicos confirman que la licencia de Rabidi NV para Curazao (OGL/2023/103/0067) fue revocada el 11 de junio de 2024.

Los correos electrónicos de liquidación directa han sido ignorados a pesar de que el chat en vivo confirmó que se abrió una tarea interna.

Hola Walli19, veo que consideras que la situación está prácticamente resuelta. Entiendo que el casino te ha estado ignorando, incluso cuando intentaste solucionar el problema con ellos, pero por otro lado, la queja sigue abierta, lo cual también podría influir. Desde mi punto de vista, ignorar las quejas de los jugadores o no respaldar las decisiones es bastante grave y, al menos para nosotros, sirve como un indicador que influye directamente en el Índice de Seguridad.

Cuando se trata de grandes grupos de casinos que operan bajo la modalidad de marca blanca, las quejas concretas contra un casino específico son mucho más reveladoras que cualquier otra cosa. Cabe añadir que este casino en particular no tiene licencia.

En general, es mejor evitar jugar en casinos sin licencia, porque cuando deciden no cooperar, lo único que se puede hacer es compartir advertencias.

Gracias, Radka. Entiendo que la queja sigue abierta, pero el plazo para presentar la respuesta final ya ha expirado. Boomerang aún no ha proporcionado las pruebas que Michal solicitó. Me pregunto por qué Casino Guru está retrasando la evaluación final en lugar de resolver la queja con base en las pruebas disponibles.

Entiendo a qué te refieres. Podría haber algún correo electrónico u otra forma de comunicación además del hilo de la queja. Comprendo que desde tu perspectiva parezca una demora, pero no lo es. Cada parte tiene una semana para responder, incluido Michal. Además, la falta de cooperación conlleva pasos específicos que todos seguimos en cada caso para asegurarnos de actuar de la misma manera con cualquier operador o jugador.

Obviamente, desde tu perspectiva, parece el final, y sin duda es desagradable. Michal analizará y evaluará la queja considerando todos los aspectos involucrados; aún tiene más de 3 días para hacerlo. 🙏

Puede que no sea obvio, pero el objetivo es obtener un resultado justo, así que no me sorprendería descubrir que Michal ha estado intentando cambiar la perspectiva del casino incluso cuando se les acaba el tiempo. Digamos que los mediadores hacen esto por los jugadores porque a todos nos disgustan los finales tristes.