En el casino Duospin, gané un saldo de 85.000 €. Tras revisar mi cuenta, el casino impuso límites de retiro y solicitó nuevos documentos, lo que retrasó el proceso.
Mi gerente VIP me dijo en varios mensajes que si hacía más apuestas, subiría de nivel y tendría acceso a retiros más altos y rápidos. Confié en su promesa, aposté compulsivamente para intentar desbloquear los retiros y terminé perdiendo todo mi saldo, permaneciendo siempre en el nivel 1.
Todos estos mensajes han sido archivados y ya se han entregado a mi abogado como prueba. Creo que he sido víctima de prácticas engañosas, manipulación e incitación al juego.
Hasta el momento, el casino no me ha proporcionado ninguna solución concreta, aunque he exigido la devolución del importe perdido.
Lo que pido:
Evidencia disponible:
Impresiones de los mensajes intercambiados con el gerente VIP;
Confirmación de la cuenta y restricciones aplicadas;
Comunicación en la que me indujeron a jugar más para poder desbloquear retiros.
Hola, veo que no tuviste la mejor experiencia en el casino.
Lamentablemente, no creo que tengas derecho a un reembolso.
Si un jugador pierde dinero sólo porque el casino le dice que apueste o juegue más para ascender a los niveles VIP, eso no es suficiente en mi opinión.
¿Por qué no viniste antes? Quizás podríamos haberte ayudado mientras aún tenías dinero en tu cuenta. Si necesitaban documentos tuyos, deberías haberlos enviado y, por supuesto, no haber hecho nada con el dinero. Me imagino que si tuvieras un nivel superior, podrían pagarte más, pero no sé si acelerarían los retiros de alguna manera, quizás si te adelantaras a otros jugadores.
En cualquier caso, eso no cambia el hecho de que dudo que recuperes tu dinero a pesar de lo que has descrito.
Lamento que haya perdido su dinero, pero si alguna vez se presenta un caso así, intente venir aquí y trataremos de ayudarlo.
Hola, gracias por tu respuesta.
Entiendo tu postura, pero quiero aclarar que, en mi caso, no fue solo una decisión personal. Fui inducido y presionado por el gerente VIP del casino, quien me aseguró varias veces que, si apostaba más, mi nivel subiría y que esto me permitiría retiros más grandes y rápidos.
Todas estas promesas están documentadas en mensajes que ya compartí con mi abogado. En otras palabras, no fue solo mala suerte en el juego, sino prácticas manipuladoras y engañosas las que me llevaron a jugar compulsivamente hasta perder mi saldo total de 85.000 €.
Mi objetivo al exponer este caso es precisamente alertar a otros jugadores sobre estas prácticas abusivas. Sé que el reembolso puede ser difícil, pero no cejaré en denunciarlo y llevar el asunto ante las autoridades competentes (SRIJ y ASAE en Portugal).
Gracias por tu espacio, que seguro ayudará a dar visibilidad a situaciones como la mía.
Atentamente,
Vera Ribeiro
Entiendo que no es bueno que el casino te convenza de jugar así, no debería pasar, pero aún así no creo que termine bien.
Espero estar equivocado y recuperes tu dinero.
Me alegra que compartas tu opinión de forma razonable, digna y educada. No es algo que se vea a menudo cuando alguien pierde tanto dinero. Te felicito por ello, y ya que lo has expresado así, espero que otros jugadores vean tu experiencia.
Si logras resolver algo te agradecería que nos avisarases.
Cruzaré los dedos por ti.🤞
Gracias por su respuesta y sus palabras de apoyo. Aunque entiendo que el reembolso es difícil, mantengo mi postura de que fui manipulado por el equipo VIP, que me convenció de entrar al juego con falsas promesas de subir de nivel y retiros más rápidos. Esto no solo es poco ético, sino también una práctica abusiva.
Seguiré luchando por mis derechos quejándome ante los organismos reguladores (ASAE, SRIJ y el organismo de licencias) y exponiéndolo públicamente en varias plataformas, para que otros jugadores no tengan que pasar por lo mismo.
Le agradecería que pudiera seguir el caso y compartir actualizaciones cuando fuera necesario.
De nada.
Me gustaría ver cualquier actualización que tengas. Si es posible, claro.
Agradecería saber cuando se solucione.
Buena suerte.☘️
Voy a transcribir la respuesta oficial del Servicio de Regulación e Inspección del Juego de Portugal (SRIJ), que confirma que Duospin Casino no tiene licencia para operar en territorio portugués.
Esto demuestra que la plataforma opera ilegalmente, sin ningún marco legal ni protección para los jugadores.
La situación se vuelve aún más grave teniendo en cuenta que el gerente VIP me indujo a jugar repetidamente, con falsas promesas de que subiría de nivel y tendría acceso a retiros más grandes y rápidos, lo que resultó en la pérdida de 85.000 €.
Considero esencial que este hecho se tenga en cuenta en el análisis de mi denuncia y que otros jugadores sean alertados del riesgo que supone depositar en esta plataforma.
"Señora Vera Ribeiro, buenas tardes.
Acusamos recibo de su contacto a continuación, en respuesta al cual se le transmite que con la entrada en vigor del Régimen Jurídico de los Juegos y Apuestas en Línea (RJO), aprobado por el Decreto-Ley n.º 66/2015, de 29 de abril, la prestación de juegos y apuestas en línea solo podrá ser asegurada por entidades a las que se les otorgue, por parte del organismo de control, inspección y regulación, licencias de funcionamiento para el desarrollo de esa actividad.
En este contexto, se confirma que la entidad a la que se refiere no dispone de licencia para operar juegos y apuestas en línea, como se puede comprobar en la página web del Servicio de Regulación e Inspección del Juego (SRIJ), que publica la lista de entidades que, habiendo obtenido una licencia, están legalmente habilitadas para operar juegos y apuestas en línea en Portugal (Onde pode jogar | SRIJ (turismodeportugal.pt)) .
También queremos señalar que la práctica de juegos de azar y apuestas en línea en sitios ilegales carece de toda protección jurídica y, en virtud del artículo 58(2) del RJO, puede incluso ser sancionada.
Asimismo, le informamos de que, en el ámbito de sus competencias, el SRIJ, como organismo de control, inspección y regulación, al tener conocimiento de un sitio web que ofrece juegos y apuestas en línea a través de una entidad que no está legalmente habilitada para ello, le notificará el cese de dicha actividad y la retirada del servicio de juegos y apuestas en línea de Internet (sin perjuicio de la responsabilidad penal en la que incurra), de conformidad con el artículo 47(2) del RJO. Este procedimiento ya se ha puesto en marcha para varias entidades y se pondrá en marcha siempre que se produzca la situación mencionada. Si las entidades no cesan su actividad ni retiran el servicio de Internet en el plazo establecido, el organismo de control, regulación e inspección notificará a los proveedores de servicios de red intermediarios para que impidan el acceso, la disponibilidad y el uso de esta oferta, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 47(3) y 31, ambos del RJO.
En vista de lo anterior, las entidades que no cuentan con licencia quedan fuera del ámbito de actuación del SRIJ, por lo que no es posible dar seguimiento a su presentación.
Con los mejores deseos,"
Así que básicamente, según el proceso, se debe contactar al casino para que no ofrezca servicios en tu país, pero hasta donde tengo entendido, no pueden ayudarte a recuperar tu dinero.
En cualquier caso, me alegra que alguien se ocupe de estos temas, y si conoces algo más que valga la pena mencionar, no dudes en compartirlo.
Mandei isto para anjouan "Estimado señor/señora:
Presento una denuncia formal urgente contra Duospin Casino, que opera ilegalmente en Portugal, a pesar de afirmar tener licencia en Anjouan. El SRIJ me ha confirmado que esta entidad no tiene autorización para operar en territorio portugués.
El casino ha incurrido en prácticas manipuladoras, abusivas y fraudulentas, causándome pérdidas financieras significativas, que se detallan a continuación:
Promesas VIP engañosas: Cuando pregunté al gestor VIP cómo obtener retiros más altos y rápidos, me indicó explícitamente que aumentara mis apuestas y mi actividad. Siguiendo estas instrucciones del casino, seguí jugando y perdí 85.000 €, pero mi nivel VIP se mantuvo en 1 y los beneficios prometidos nunca se cumplieron.
Mi cuenta fue degradada tras obtener grandes ganancias: Inmediatamente después de obtener una ganancia significativa, mi cuenta fue degradada, lo que restringió los retiros. Esto parece ser un intento deliberado de impedirme retirar mis ganancias legítimas.
Obstrucción sistemática de retiros: incluso después de la verificación completa de la cuenta, me pidieron repetidamente documentos adicionales, lo que retrasó y obstruyó el acceso a mis fondos.
Suspensión de cuenta luego de una queja: después de presentar una queja formal al casino, mi cuenta fue puesta "bajo revisión", impidiendo el acceso.
Patrón de operación ilegal – He descubierto que WinBay, propiedad de la misma empresa, también opera ilegalmente en Portugal, mostrando un patrón consistente de incumplimiento y prácticas abusivas por parte de este grupo.
Me manipularon y engañaron, y solicité formalmente el reembolso del importe perdido, pero no recibí respuesta. Tengo todas las pruebas, incluyendo capturas de pantalla, registros de chat y correos electrónicos con el departamento VIP y otros representantes del casino.
Dada la gravedad de estas acciones, solicito una investigación inmediata sobre Duospin Casino y su grupo, incluyendo medidas para proteger a los jugadores y garantizar el cumplimiento de la normativa. También solicito confirmación de la recepción de esta queja e información sobre las medidas que se tomarán.
Gracias por su pronta atención.
Atentamente,
Vera Ribeiro"
Por favor, avíseme si las autoridades le responden. Me interesaría mucho saber si tienen algo que decir al respecto.
Veo que todavía estás lidiando con esta situación y te deseo un final feliz. ☘️
Buenos días desde el día 18 tengo un retiro pendiente los he contactado varias veces por el chat y las respuestas son simplemente las mismas y grabadas no se como resolver esta situación están esperando que cancele el retiro y pierda todo .pero no lo voy a hacer estoy muy triste por esta situación porque simplemente son arrogantes y solo me dicen que espere que ellos saben tanto como yo sobre el retiro y una falta de respeto a los jugadores .solo quiero que el dinero salga de esta casa no le aconsejo a nadie que entre a este casino porque tendrá malos nervios ansiedad porque no resuelven nada .ayúdenme por favor ya no se que hacer
Hola, lamento escuchar eso, pero has dicho algo válido: mantente fuerte y no canceles los retiros ni juegues el dinero.
Quiero ayudarte a acelerar las cosas, pero me temo que en este momento la decisión depende del casino. 🙁
¿Tienes alguna idea de por qué aún no se ha aprobado el retiro? Mencionaste la misma respuesta, así que, ¿qué te ha dicho el chat?
¿Hay algún obstáculo concreto en el que podamos centrarnos? Entiendo que no es fácil para ti, así que tómate tu tiempo para responder, por favor.
No apuestes en ese casino. Tras varias quejas, conseguí que los intermediarios de pago portugueses cancelaran el acuerdo, pero nunca volví a ver mis 87.000 euros.
El casino es Duospin. Estafadores. Bloquearon mi cuenta y no me pagaron.
Por favor, explique en qué situación se presenta su problema.
No veo ninguna queja presentada en nuestro sitio web, por lo que no podemos saber qué sucedió exactamente.
¿Aún no has presentado tu queja? Ya me cansé de enviar correos electrónicos. Hablé con la gerente VIP por WhatsApp y me bloqueó.
¿No se registró ninguna queja? ¿El problema? El problema persiste, aún no he recibido mis ganancias. Le envié correos electrónicos y mensajes de WhatsApp a la gerente VIP y me bloqueó.
Oh, lo siento. Ya veo.
No pudimos tramitar su queja porque estaba relacionada con problemas con algunas ofertas VIP, ¿verdad?
En ese caso, lamentablemente no podemos hacer nada.
Hola, lamento confirmar que no podemos aceptar su reclamación. Creo que también recibió un correo electrónico después de las primeras solicitudes.
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