alterburnhace 1 año
Casino Pixel verifica el KYC a través de una organización externa, Sumsub. Cuando intenté pasar la verificación, rechazaron mis documentos y mi perfil quedó sin verificar, por lo que no puedo retirar mis fondos. Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente del casino, me dijeron que no podían ayudarme y que debía comunicarme directamente con Sumsub.
No es la primera vez que me encuentro con un problema al verificar Sumsub. Ocurrieron problemas similares en Fairspin y Tetherbet. Solo en esos dos casos el servicio de asistencia del casino ayudó a resolver el problema, pero en este caso transfieren completamente la responsabilidad a la organización externa Sumsub.
Actualización 23/01/2025. Después de dos semanas, puedo explicar mi situación y finalmente verificar mi cuenta. Fue muy difícil. Por eso creo que podemos cerrar este caso.
Lamento mucho haber respondido tan tarde. Tu mensaje se perdió de alguna manera.
Es realmente genial que al final hayas podido retirar tu dinero.
Espero que la intervención de nuestro equipo en tu reclamación también haya sido de ayuda. ¿Qué opinas?
¿Puedo preguntarle cuál fue el motivo por el que no pasó la verificación de Sumsub? ¿Está al tanto de ello?
No me explicaron el motivo, pero creo que se debe a que el servicio Sumsub está configurado para verificar documentos de identidad y licencias de conducir en formato plástico, pero simplemente no reconoce pasaportes de Rusia y, por lo tanto, los rechaza.
De hecho, pude explicar simplemente mi situación al soporte de Pixel.
Está bien, lo entiendo. Bueno, al menos todo está bien ahora.
¿Volverás a tocar allí o mejor no?
No jueguen con ellos, son estafadores. Hice un depósito de 200 dólares y jugué como si estuviera en un casino. Cuando la cuenta tenía 1145 dólares, decidí solicitar un retiro. Lo solicité el 7/05, la verificación fue aprobada, hoy es 25/05. El dinero no me ha llegado. En el chat, cada dos por tres responden que hay algún problema, espera, y de nuevo no responden durante varios días. Se hicieron todas las capturas de pantalla y puedo aportar pruebas. Son estafadores.
Hola, no sé si lo he entendido bien, pero ¿jugabas a juegos de casino, tragamonedas, juegos de mesa, etc., y también a deportes o solo a deportes? Eso es muy importante para nosotros.
En cuanto a tu situación, veo que el casino no te ayuda mucho. Pero ¿te explicaron cuál es el problema específico? ¿Es el método de pago o algo más?
¿Alguien ha tenido problemas con los retiros en los últimos días? Tengo más de 2000 € pendientes. Hice mi primer depósito con un bono de bienvenida y no tengo experiencia con esta plataforma.
Llevo 4 días con un retiro pendiente y, según la conversación con el soporte, tardará aún más. En la descripción, indican que los retiros son inmediatos en la plataforma.
El soporte dice que los retiros están suspendidos en TODOS los casinos debido a sospechas de apuestas fraudulentas en las casas de apuestas.
Me sorprende la justificación, ya que solo juego a las tragamonedas y no tengo apuestas deportivas. ¡Cero! ¿Por qué suspender los retiros del casino por sospecha de fraude en las apuestas?
Ya he encontrado a muchas personas a las que no les pagan. Se han quedado sin dinero. Me han estafado. Estafadores. No me pagan el 1145. Al principio dijeron que el problema era con el proveedor desde hacía un mes, pero les escribí que había contactado con su proveedor y no me dijeron que no tenían ningún problema. Inmediatamente después, Pixel dijo que sospechaban de apuestas. ¿En qué Express? Estafadores.
Hola, quizás podamos ayudarte; solo responde amablemente a la última pregunta:
Hola, no sé si lo he entendido bien, pero ¿jugabas a juegos de casino, tragamonedas, juegos de mesa, etc., y también a deportes o solo a deportes? Eso es muy importante para nosotros.
¿Alguien ha tenido problemas con los retiros en los últimos días? Tengo más de 2000 € pendientes. Hice mi primer depósito con un bono de bienvenida y no tengo experiencia con esta plataforma.
Llevo 4 días con un retiro pendiente y, según la conversación con el soporte, tardará aún más. En la descripción, indican que los retiros son inmediatos en la plataforma.
El soporte dice que los retiros están suspendidos en TODOS los casinos debido a sospechas de apuestas fraudulentas en las casas de apuestas.
Me sorprende la justificación, ya que solo juego a las tragamonedas y no tengo apuestas deportivas. ¡Cero! ¿Por qué suspender los retiros del casino por sospecha de fraude en las apuestas?
Hola,
Si me lo permite, ¿qué razón indicó el casino como el problema que le impide retirar su dinero, por favor?
Sinceramente, estoy perplejo. Parece que el casino te lo impidió porque apostaste en deportes, ¿no?
Mejor dirígete al casino, no a nosotros, que promocionamos a estafadores. Ya han engañado a muchos y siguen haciéndolo, y no te preocupes por preguntarle al administrador de pixel.gg por qué hay tantas quejas sobre ellos, y no solo tuyas. Los estafadores protegen a los estafadores.
No, no aposté en deportes, sólo en tragamonedas.
El casino afirma que todos los retiros han sido suspendidos debido a sospechas de fraude en apuestas deportivas. ¡Y esto lleva días así!
¿Tiene eso algún sentido?
"Franco
• Hace 3 días
Este mensaje fue eliminado
Hola,
Gracias por contactarnos. Actualmente, estamos experimentando retrasos en los retiros debido a varios patrones de ganancias sospechosamente similares detectados recientemente en nuestra sección de apuestas deportivas.
Por este motivo, todos los retiros afectados están suspendidos mientras investigamos la situación junto con nuestros proveedores. La revisión manual podría tardar unos días y lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Soporte para Pixel.gg
YO: no usé casas de apuestas deportivas
solo casino
No tiene sentido quedarse en espera
Franco
• Hace 3 días
Sí, pero los retiros están temporalmente suspendidos en toda la plataforma. Les avisaré en cuanto tenga más información sobre la reanudación de los retiros. Disculpen las molestias.
Mejor dirígete al casino, no a nosotros, que promocionamos a estafadores. Ya han engañado a muchos y siguen haciéndolo, y no te preocupes por preguntarle al administrador de pixel.gg por qué hay tantas quejas sobre ellos, y no solo tuyas. Los estafadores protegen a los estafadores.
Bueno, con el debido respeto, este es un foro, no un lugar donde investigamos quejas en cooperación con los jugadores. Entiendo que estés enojado, pero intenta controlarlo, por favor.
Nunca te has quejado oficialmente, por lo que veo, ni has presentado pruebas; al contrario, eres simplemente abusivo. Me doy cuenta de que ese enfoque no te ayudará a conseguir nada.
¿Listo para desafiar al casino (no a la casa de apuestas)? Hazlo aquí: https://casinoguru/complaints /create 👈
Mis colegas estarán encantados de ayudarte una vez que te comportes como una persona adulta.
"Franco
• Hace 3 días
Este mensaje fue eliminado
Hola,
Gracias por contactarnos. Actualmente, estamos experimentando retrasos en los retiros debido a varios patrones de ganancias sospechosamente similares detectados recientemente en nuestra sección de apuestas deportivas.
Por este motivo, todos los retiros afectados están suspendidos mientras investigamos la situación junto con nuestros proveedores. La revisión manual podría tardar unos días y lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Soporte para Pixel.gg
YO: no usé casas de apuestas deportivas
solo casino
No tiene sentido quedarse en espera
Franco
• Hace 3 días
Sí, pero los retiros están temporalmente suspendidos en toda la plataforma. Les avisaré en cuanto tenga más información sobre la reanudación de los retiros. Disculpen las molestias.
Cuesta creer que el equipo de soporte cometiera un error involuntario, sobre todo porque lo comunicaste con tanta claridad. Ojalá supiera qué dirá el casino mañana...
¿Considerarías presentar una queja contra el casino? Pueden surgir problemas técnicos en cualquier plataforma, pero las circunstancias actuales me parecen inusuales.
En mi opinión, una mirada adecuada no vendría mal.
Hola Radka
¡Gracias por su apoyo!
Hoy, el soporte me informó que mi retiro ya se pudo realizar. Lo esperaré hoy y mañana. Incluso si hay un retraso, si pagan, le daré al casino el beneficio de la duda.
Posteriormente, si mis retiros no se han realizado (en realidad son 3, por un total de 2129 USD), presentaré una reclamación y defenderé mis derechos donde sea necesario.
No dudes en informarnos cuando tengas novedades sobre la situación y estaremos listos para intervenir si es necesario.
Hola
Hoy recibí 2 de los 3 retiros. 488 usd aún pendientes pero la mayor parte del dinero fue enviada.
¡Qué bueno que lo conseguiste!
Ahora a esperar el resto. Ojalá no tarde mucho, ¿verdad?
Mantennos informados, por supuesto.
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