Tema general sobre Wild Sultan Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Wild Sultan Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Hola Daniel,

Soy el del cliente del sultán salvaje. El 20 de julio, jugué a la ruleta Xxxtreme Lighting en el casino Wild Sultan alrededor de la 1:30 p.m. De repente me estafaron el juego 160€. Mi último saldo ronda los 460€

La cantidad de mi apuesta fue de 310€ en cada ronda. Si gano, la primera y última columna debería pagar 50€ y la columna del medio debería pagar 20€. Así que mi número ganador es 29. Entonces debería pagarme 360€ incluyendo mi saldo pero paga solo 200€ incluyendo la apuesta, me hace perder 160€. Consulte mi captura de pantalla para ver cómo aposté.

Traté de comunicarme con el servicio al cliente. El nombre del agente es Mathieu. Me explicaron mi problema y perdí. Pero él no quiere escuchar mi lado justo. Solo quiere cerrar mi chat lo antes posible. Y luego conversé con bruno, registró mi queja. Pero hasta ahora dice que su supervisor sigue viendo mi queja, así que no puedo asegurarle la hora exacta. Cada vez que le pregunto sobre mi queja, dice lo mismo, realmente estoy harto.

Perdí mi dinero ganador 160€.

Solicito al Sr. Daniel que revise mi queja y resuelva este problema lo antes posible.

Y el casino wild-sultan debería reembolsar mi dinero 160 €.

Gracias

Hola.

Lamento escuchar sobre este problema. Sin embargo, me gustaría señalar que esto es simplemente una publicación, no una queja.

Si cree que el casino lo maltrató, lea amablemente esta guía para prepararse para la queja:

https://casino.guru/queja-resolución-instrucciones

Entonces - proceder a la denuncia:

https://casino.guru/complaints/create

Por otro lado, esperaría a que el casino presente su declaración si esta es una opción. Quiero decir, le daría al menos una semana, ya que imagino que el casino debe cooperar con el proveedor del juego, y también lleva algo de tiempo.

¿Qué dices?

Hola radka,

Muchas gracias por intentar ayudarme a resolver mi problema. Me gustaría informarle que mi problema ha sido solucionado por el casino Wild-Sultan. Me pidieron disculpas y me devolvieron el dinero. Por favor, eche un vistazo a las capturas de pantalla que adjunto aquí.

José Céline

Ey. Eso es perfecto. Ojalá todos los casinos estuvieran configurados así y pudieran acomodar a los jugadores si son conscientes de que se ha cometido un error. Es bastante profesional desde mi punto de vista aunque llevó algo de tiempo. 🙂

¿Seguirás jugando en este casino después de esta experiencia?

Hola jaja!!

Honestamente, tengo mucho miedo de jugar en ese casino después de este problema. Este problema no se resolvió muy fácilmente. El servicio al cliente tuvo el peor comportamiento conmigo. El casino puede engañar a los clientes pero los clientes no pueden engañar, ¿sabes? Así que no les mentí sobre el error en el juego, después de lo cual tampoco quisieron verificar mi problema. Su peor parte. De todos modos, ahora está descuidado, pero llevará algún tiempo salir de este pbm estresante.

nunca había mirado

desde este ángulo

pero es puro

Verdadero

Desafortunadamente

Entiendo tu actitud ante esta situación. Simplemente tenía curiosidad por saber cuál es su opinión, porque la mayoría de los jugadores eventualmente dirán algo como: "este casino resolvió mi problema, así que seguiré jugando".

En su caso, usted es uno de los pocos que adoptó una visión más integral y la analizó, diría yo, de manera razonable.

Así que espero que no vuelvas a encontrarte con una situación similar y tengas que lidiar con algo como esto en el futuro.

Una visión bastante justa en el contexto de la situación que tuvo el jugador en el casino.

Qué pasa contigo ? ¿Alguna vez te has encontrado con un problema similar? ¿O sigues las experiencias de otros jugadores? 🙂

Chicos, ¿sabemos si un casino tiene una licencia? ¿Tiene "Wild Sultan" una licencia? Probablemente tendré que presentar una queja sobre ellos. Hago esta pregunta porque leí en alguna parte que si un casino tiene una Licencia, ¿las posibilidades son mejores para quienes presentan la queja? Están pidiendo toneladas de documentos que aprueban pero no quieren pagar y solicitan más documentos muy personales que es ilegal solicitar. Gracias de antemano.

Hola. Puede comprobar si este casino tiene licencia y qué licencia tiene aquí 👈, simplemente desplazándose hacia abajo hasta la información sobre la autoridad que otorga la licencia. ¿Quizás le gustaría contarnos algo más sobre el problema que tiene? Esperamos que nuestro equipo de quejas pueda ayudarlo con eso. Esperaré su respuesta.

Entonces, ¿por dónde empiezo para presentar una queja? Tengo capturas de pantalla de TODOS mis intercambios con ellos en el chat; correos electrónicos, tomé fotografías de mi solicitud de retiro y estoy lleno de cosas. Pedí 3 retiros de dinero en CAD desde el 26 de febrero de 2024, $ 50,00; $600.00 y $60.00 ($710.00) Dijeron que aprueban mis documentos (¡¡por fin!!) pero lo último que quieren son mis números de mi cuenta bancaria para el depósito, dijeron (su nombre es Enrique en el tchat) que si puedo ¡No les doy esta información, no pueden ayudarme con los retiros! ¿Qué? ¿Dar información personal a mi cuenta? Estoy registrado en otros 7 casinos en línea. Siempre hago depósito mediante Interact y ellos siempre me pagan mediante Interact. Ninguno de ellos me pidió información personal como lo hizo "Wild Sultan" y los pagos fueron muy rápidos, menos de 5 horas para todos. Solo uno de ellos me envió la contraseña de mi celular para aceptar retiros, lo cual está bien, por supuesto. Cuando recibo un pago a través de Interact o si hago uno, nadie necesita saber el número de cuenta del otro. Todo el mundo en la Tierra lo sabe. Me bloquean para hacer un depósito en su casino, pero, por supuesto, no lo hago. Voy a hacer un depósito jajaja. No puedo creer que estos tipos todavía tengan una licencia. Por ejemplo, vaya a "Trust Pilot" y escriba "Wild Sultan", ¡todas las críticas son horribles! Todos tienen los mismos problemas que yo. Tengo. Estas revisiones son muy recientes (diciembre de 2023; enero-febrero de 2024). Por cierto, "Wild Sultan" ya no responde mis correos electrónicos.

¡Hola!

No puedo decir que entiendo la situación completamente, pero puedo indicarle la queja de inmediato: use este enlace 👈

Si no le importa, consulte también las instrucciones, sólo para tener una idea de qué esperar:

Información e instrucciones para la resolución de quejas 👈

¿Cuál parece ser el problema de todos modos? ¿Verificación KYC, tal vez? Es sólo que noté algo sobre los detalles personales. Bueno, estoy aquí si me necesitas.

El problema es: dijeron que necesitan información personal relacionada con mi cuenta bancaria para realizar el retiro. El número de mi cuenta bancaria. Si no tienen esto, dijeron que no hay nada que puedan hacer. Como le mencioné a "Guru" en mi última publicación, pueden hacerlo mediante Interact Payment, ¡de la misma manera que yo hago mi depósito! ¡No necesitan nada más, los niños pueden hacer eso! Por cierto, todavía no responden a los correos electrónicos. Ok, usaré su enlace para la queja... Me pregunto si la comisión de juego puede hacer algo al respecto. No sé cuál y cómo contactarlos, pero usted tiene información al respecto, será genial. Gracias.

Entonces, ¿por qué necesitan sus datos bancarios si depositó a través de Interact y desea retirar utilizando el mismo método? ¿Ha intentado preguntar? Por supuesto, no es bueno que el casino no le responda, porque probablemente sería mejor resolver la situación u obtener un poco más de lo que no les es posible.

En este caso usaría el formulario de quejas como recomendó Radka y nuestro equipo intentará ayudarte y veremos a dónde llega. Si no se resuelve nada, intentaría apostar con la comisión, ya que podría llevar más tiempo resolverlo.

¿Intentarás presentar una queja con nosotros?

Sí, intentaré presentar una queja contigo. ¡Tengo capturas de pantalla de TODO!

Sí, les dije que no es necesario tener mi información personal porque no es necesario con Interact. Todo el mundo lo sabe pero (¡y ellos también lo saben!) hacen todo lo posible para no pagarme. Dijeron: Si no tenemos esta información No podemos pagarte. ¡Sí, claro!

De hecho, lo que el casino exige de usted es un documento básico que los casinos exigen a casi todos los jugadores al realizar la verificación, por lo que no vería nada malo en eso. Sin embargo, me parece extraño que necesiten verificar un método de pago que no utilizas en absoluto. También creo que si quieres retirar dinero, probablemente tendrás que cooperar, y aparentemente eso es lo que recomendaría.

Bueno, si vas a abrir una queja, veremos qué recomienda nuestro equipo y hasta dónde llegas.

Por supuesto, si tienes alguna duda, no dudes en preguntar.

Hola Radka, acabo de enviar mi queja PERO no pude adjuntar el resto de mis capturas de pantalla. Son muy importantes.

Intenté completar el mismo documento para la queja y solo quiero agregar el resto de mis documentos pero no funciona, dice: "Le pedimos amablemente que responda en su hilo activo", pero ES IMPOSIBLE continuar con mi hilo para EDITAR y agregar los documentos que faltan (4 documentos). No veo dónde puedo hacer esto. Muchas gracias de antemano por ayudarme con esto.

¡Hola!

Hmm, tengo que decir que no sé con certeza qué está mal. Sin embargo, dado que la queja espera la verificación inicial, se encuentra en estado "pendiente", para usar la terminología de los casinos.

Francamente, por la misma razón, todavía no se ha asignado ningún responsable a su queja.

Sin embargo, para ahorrarle mis conjeturas, creo que debería ser mucho más sencillo enviar cada captura de pantalla por correo electrónico una vez que se acepta la queja y se asigna el responsable.

Aunque no debería tardar mucho más. Espero que el lunes.

De todos modos, si encuentras algún otro problema, házmelo saber, por favor, estaré en algún lugar del foro.

Hola, tengo una pregunta rápida: ¿cómo averiguaste que el límite de ganancias del bono es de 5000 CA$? Los términos y condiciones indican que las ganancias tienen un límite de 1000 veces el monto del bono, pero en el chat en vivo coincidimos en que los términos de Casino Guru (envié una captura de pantalla) eran correctos. ¿Es 1000 veces la apuesta máxima ($5) y los términos están mal redactados? Estoy ansioso por averiguarlo, gracias.