Tema general sobre Winhero Casino

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Hola, ¿podría alguien pedirle a Natalia que reabra mi queja?

Llevo tres meses esperando un pago del casino, ¡y simplemente no se procesa! He explicado todo y reenviado todos los correos electrónicos, pero no pasa absolutamente nada.

Hago aquí la misma pregunta que en el hilo anterior. Es básicamente el mismo caso respecto a la autoexclusión.

No, ese es precisamente el punto. La autoexclusión fue un caso aparte. Ya lo resolví con el casino.

Se trata únicamente de un envío de pago que, según el casino, no ha podido procesar durante 3 meses "debido a dificultades técnicas".

Solo añadí la información sobre la autoexclusión. El caso es que el casino no me ha enviado mi dinero en tres meses, pero por lo visto no lo entienden.

Luego, presenta una reclamación y céntrate en el retiro que no has recibido en tres meses. No es necesario mencionar la autoexclusión si dices que el problema ya está resuelto.

Nuevamente, queda claro en el resumen que usted debería haber recibido el dinero principalmente por eso.

Así que vuelva a presentar la queja o solicite una reapertura.

Ya lo tengo. Solo mencioné el pago. La queja fue rechazada porque se refiere al mismo asunto.

Por lo tanto, no sé qué hacer ahora... Simplemente necesito ayuda.

De acuerdo, preguntaré al solucionador que lo gestionó y te informaré cuando tenga algo relevante.

¡¡Gracias!! 🙂

¿Entonces qué es?

Me temo que tampoco tengo buenas noticias. Si solicitaste la reapertura, ya deberías tener una explicación, pero ni siquiera este caso se reabrirá. Natalia dijo que te lo explicó todo repetidamente. 😕

¿¿¿¿Qué????

¡No, Natalia simplemente no lo entiende! ¡Se trata solo de un pago pendiente de hace tres meses!

¡Esto no tiene absolutamente nada que ver con mi otra queja!

Me he quedado sin palabras. Ya no sé qué decir, ni qué representa Casino Guru. Todo esto es una vergüenza y una desgracia.

Dije todo lo que mencionaste y obtuve esta respuesta. Así que solo te cuento lo que sé. No había nada más que pudiera hacer.

Sin embargo, para ser precisa, no lo relacionó con ninguna otra queja. Se centró exclusivamente en este caso.

Me temo que no tengo mucho más que contarte.

¿Podría abrir un nuevo expediente que trate ÚNICAMENTE del pago faltante, y decirle que no tiene nada que ver con la autoexclusión?

El pago lleva pendiente 3 meses y mi cuenta está cerrada:

Lo intenté, porque en teoría se puede intentar, pero me da la impresión de que lo rechazarán igualmente, ya que supuestamente dijiste: «Es un reembolso por dinero perdido debido a un fallo en la certificación SE». Así que, si deciden que se trata de la misma situación, lo rechazarán de nuevo.

No, se trata simplemente de un pago que el casino aún no ha enviado.

Como te dije, puedes intentarlo; yo intenté averiguar todo lo posible. Obtuve la respuesta tal como te la describí.

Así que pruébalo y verás.

No tengo mucho más que decir al respecto.

Pero eres la única que me responde. ¿No deberías mediar? Sobre todo teniendo en cuenta que sucede repetidamente que se ignora una queja a pesar de las pruebas claras.

Cada vez me parece más que el objetivo aquí es ayudar a los casinos y no a los jugadores.

Lo intentaré una última vez. Hice todo lo que estuvo en mi mano e investigué su caso.

Compartí contigo la respuesta que recibí.

Yo no tomo ninguna decisión respecto a las quejas. Que mis compañeros las acepten o no depende de ellos, por supuesto, teniendo en cuenta las pruebas y la naturaleza de la situación.

Hola, estoy esperando un pago de 1100 euros. Tengo miedo porque veo muchos problemas con los pagos de este casino. El de 121 y 125 fue cancelado, así que tengo dos retiros pendientes (1000 y 100 euros).

Hola,

¿Sabes por qué se cancelaron tus retiros? Entiendo que estés preocupado, pero sin más detalles, diría que aún hay muchas explicaciones tranquilizadoras. ¿Podrías ayudarme con más detalles?