Políticas de juego responsable (página 2)

No podría estar más de acuerdo.

Descubrí que la autoexclusión era el primer paso importante para crear ese espacio de alejamiento.

Sí, es bastante fácil abrir otra cuenta en otro sitio, pero cuantos más sitios me autoexcluía, más difícil me resultaba acceder a los sitios web. Así que, cuando me entraban las ganas de jugar, el esfuerzo extra para intentar abrir una cuenta a veces era suficiente para desanimarme.

Hablar con personas que entienden por lo que estás pasando definitivamente también ayuda.

Siempre estoy aquí en el foro, contáctame cuando lo necesites.

Mantenerse seguro,

Charlie

Me alegra saberlo, gracias.

Mag7,

Estoy escribiendo mi respuesta excepcionalmente en finlandés porque quiero hacerla más personal y demostrar que realmente entiendo lo que estás tratando de decir y también he tenido grandes problemas con White Star BV, cuyos casinos mencionaste.

Las condiciones de uso de todos los casinos del grupo en cuestión establecen que, si quieres autoexcluirte de todos sus sitios, basta con solicitarlo en una de sus direcciones de atención al cliente. Sin embargo, en la práctica, esto no se hace a pesar de las solicitudes. He proporcionado al grupo certificados médicos de problemas de salud mental graves y, bajo la excusa de estos, les he rogado que me impidan registrarme en ninguno de sus casinos en el futuro. Dado que tengo un problema con el juego y otras enfermedades, mi control de impulsos es deficiente y no creo que se me pueda culpar por registrarme si he hecho todo lo posible para que me bloqueen el acceso a los juegos del grupo. También te obligan a registrarte para poder bloquearte el juego por razones técnicas, según sus propias palabras, y en Finlandia esto significa que tienes que depositar para poder jugar. Con el depósito, también se realiza un KYC completo, ya que el casino recibe toda la información de identificación en los sistemas estatales. Por lo tanto, no hay razón para que no puedan bloquearte directamente el juego.

Estoy de nuevo en una situación en la que estoy intentando luchar contra BigLuckyCasino para que me devuelvan mi dinero porque me dejaron jugar a pesar de todas las exigencias. ¡Qué gente tan mala! Les doy mi apoyo. Avísenme si puedo ayudar en algo; cuantos más votos haya en contra, mejor.

Gracias por tu respuesta. Lamento que hayas tenido los mismos problemas con este grupo de casinos.

Es realmente extraño que la "razón técnica" haya existido durante varios años. En ese tiempo, esos problemas técnicos ya se habrían resuelto, si los hubiera. Entendería su punto de vista si los casinos operaran de forma completamente independiente. Es decir, habría un servicio de atención al cliente/administración diferente en los casinos con licencia. Sin embargo, este no es el caso. Los casinos que operan de esta manera claramente quieren beneficiarse de las personas en situación vulnerable. Un ludópata es un gran cliente, porque no se retiran las ganancias. Así que, una ventaja para el casino. También he tenido razones de salud mental y un informe médico, basándome en los cuales habría deseado una prohibición. Porque sé que no siempre puedo controlar mis propias acciones, y estas prohibiciones serían muy importantes. Especialmente cuando hablamos de casinos instantáneos donde es extremadamente fácil depositar y empezar a jugar.

De hecho, en mi caso, incluso enviaron esta conversación que tuve con el casino Raketti a través del casino Paratiisi, donde hablo sobre la ludopatía y solicito varias veces que bloqueen a todo el grupo del casino. Y dicen que aún no sabían nada sobre la ludopatía, a pesar de que la conversación se envió a través del casino Paratiisi. 😅

Esperemos que ambos recuperen sus depósitos.

Exactamente. Esto no es más que un abuso flagrante dirigido a personas como nosotros, que estamos lidiando con un problema de adicción al juego. Lamento saber que usted también tiene problemas de salud mental. Les he informado sobre este asunto, por ejemplo, a través de este hilo de discusión y de mi propia queja abierta, y he intentado plantearlo públicamente, por ejemplo, en Trustpilot. En mi opinión, en ninguno de los dos casos se pueden invocar los términos y condiciones, porque, al parecer, usted también ha informado del problema a muchísimas plataformas de White Star y ha exigido una autoexclusión completa. Bajo esta excusa, las acciones son simplemente una descarada minimización y evasión del asunto, y acepto parte de la responsabilidad por ello.

Sí. Además, su servicio de atención al cliente da información falsa constantemente. No sé si les dijeron que mintieran o dieran la mayor cantidad de información engañosa posible para que el casino pareciera responsable, etc. Antes de depositar, recibí este correo electrónico cuando pregunté si el bloqueo que había realizado a través del casino asociado tendría algún efecto.

Los términos de la licencia en realidad no le impiden abrir una cuenta, pero si tiene un problema con el juego, como casino responsable, cerraremos su cuenta.

Si solicita la prohibición de nuestros casinos, ya no podrá crear cuentas ni jugar en nuestros casinos.

Espero que esto aclare la situación.

¡Que tenga un lindo día!

Atentamente

Mella

Atención al cliente de Paradise

Así que esto definitivamente no es cierto si analizamos nuestros casos.

Además, solicité dos veces el cierre permanente de mi cuenta y la reabrieron enseguida cuando quise. La primera vez que pregunté sobre esto, me dijeron que, como había solicitado el cierre permanente de mi cuenta, no la reabrirían. Más tarde, cuando mencioné esto en una queja, me dijeron que no había solicitado el BLOQUEO de la cuenta, así que la reabrieron enseguida cuando quise. Creo que es ridículo reabrir la cuenta de inmediato si se quería cerrarla permanentemente, y además, una sola palabra incorrecta tendría un gran impacto. Sobre todo cuando sus normas establecen en muchos lugares que una cuenta puede cerrarse permanentemente.

Ya es molesto saber que el gurú del casino está de su lado. El cliente tiene que seguir las reglas al pie de la letra. Los casinos entonces pueden aplicarlas exactamente como quieren y usar la regla que mejor se adapte a la situación.

Desafortunadamente, así es como suele suceder. Estos estafadores ni siquiera se atreven a responderme, porque probablemente saben que no queda bien que alguien haya rogado literalmente por una prohibición y presentado certificados médicos para respaldar sus afirmaciones, pero estos estafadores simplemente continúan con sus negocios turbios. Por cierto, también vale la pena denunciar la publicidad ilegal dirigida a Finlandia a la Administración de Lotería. Esto podría impedir que White Star obtenga permisos cuando la licencia finlandesa salga al mercado.

Gracias por el consejo.

Así que realmente parece que la única forma de evitar las prohibiciones es buscar siempre su nuevo casino y depositar allí para obtenerlas. Y, por supuesto, un ludópata puede hacerlo sin jugar.

Este es verdaderamente un grupo de casino responsable.

De alguna manera, es absolutamente necesario detener esta actividad.

Hola. ¿Has recibido alguna información nueva?

Simplemente me aconsejaron que presentara una queja, aunque ya la presenté. Además, mi experiencia con sus otros casinos me dice que las quejas no siempre reciben respuesta. Si la reciben, no explican nada de lo sucedido.

¡Hola!

No he recibido información. También tengo una queja en su sistema, pero parece que no hay respuesta y el servicio de atención al cliente repite la misma frase: "Hay que esperar". Mi actitud es la de intentar visibilizar las deficiencias de este grupo tanto como sea posible, ya que no puedo hacer otra cosa. Este tipo de explotación no es nada deseable.

Sí. Esto es una explotación deliberada de personas enfermas por su parte. Por eso siguen abriendo nuevos casinos para que quienes están bloqueados en otros sitios sigan jugando en sus nuevos sitios.

He estado luchando contra las prohibiciones desde que el casino Boost operaba con la misma licencia, hace ya muchos años. No se ha hecho nada al respecto.

Tengo exactamente el mismo problema. Desde aproximadamente 2023 he estado luchando, especialmente con Buust, un subordinado de Curazao, y he expuesto mi caso con suma claridad.

Por suerte, mucha gente ha visto esta discusión. Por eso espero que quienes quieran jugar sin problemas no usen los sitios de este grupo de casinos.

No les digo esto a los ludópatas, porque sé que todos los demás sitios están cerrados y la única opción son estos nuevos casinos. Por eso insisto en la importancia de estas prohibiciones proactivas. Claro que sé que tengo que dejar de jugar, pero los casinos aún tienen la oportunidad de actuar de otra manera. Creo que ya he asumido la responsabilidad de informar a la licencia sobre mis problemas con el juego.

Espero que todo el mundo favorezca los sitios donde la responsabilidad funciona y no se gana dinero con las enfermedades de las personas.

Otra cosa interesante de este grupo de casinos: tuve que depositar en su casino Big Lucky para que lo bloquearan.

Usé un correo electrónico diferente al del casino Raketti ja Paratiisi. Solicité el bloqueo por correo electrónico. Respondieron al correo electrónico del casino Paratiisi ja Raketisi, pero no al de Big Lucky. Por lo tanto, no envié ningún correo electrónico a Big Lucky desde este correo al que respondieron.

Si los casinos son tan diferentes, ¿cómo es posible? Así que supieron de nuevo que se trataba de la misma persona. Otra vez una actividad enfermiza.

Hola,

Si me lo permiten, los grupos de casinos pueden compartir bases de datos básicas, sobre todo si utilizan la misma plataforma. Lo confuso para mí es que pueden tener un soporte diferente, o que el grupo no permita el KYC global para todos los sitios, o incluso el cierre de cuentas dentro del supuesto grupo.

Me pregunto sobre el depósito. ¿Fue algún tipo de depósito de verificación? ¿En qué circunstancias? La falta de detalles hace que la situación parezca extraña.

Sin embargo, siéntete libre de ignorarme. 🙏

Sólo estaba tratando de averiguar si tendría sentido presentar otra queja.

Tienen exactamente el mismo personal, la misma estructura, todo lo mismo. Abusan de la gente por completo. Sus reglas establecen que si cierras tu cuenta, confiscan todas las ganancias. Sin embargo, para registrarte y autoexcluirte, debes depositar al menos 20 euros. Los perderás. En realidad, estás pagando para autoexcluirte. Abusan de los adictos.

Les he enviado cientos de veces historiales médicos y todo, pero me maltratan, se niegan a autoexcluirse y siempre citan estas reglas como excusa. Tengo una queja sobre Big Lucky, pero probablemente Casino Guru, como siempre, lo considera "injustificado", ya que parece que Guru permite que los casinos inventen reglas injustas como estas y luego se pone de su lado. Estoy perdiendo la esperanza en la industria.

Quizás te interese esto. Big Lucky me respondió lo siguiente:

Como ya dijimos en un mensaje anterior, no podemos bloquear previamente su cuenta en nuestros próximos nuevos casinos, ya que actualmente no existe un sistema nacional de autoexclusión en Finlandia, lo cual es muy lamentable.

Nuestras políticas están diseñadas para garantizar un trato justo a todos los jugadores y mantener un ambiente de juego responsable. Generalmente, no se aceptan reembolsos por pérdidas durante el juego, ya que todas las transacciones se consideran definitivas.

"Lamentablemente, nuestra decisión sobre este caso es definitiva".

Así que ahora estos estafadores mienten, alegando que están sujetos a la regulación finlandesa, alegando el sistema de autoexclusión finlandés. Al igual que Gamstop, este no llegaría a Curazao, por lo que alegarlo es simplemente una estafa, un engaño, un engaño que nada tiene que ver con la realidad.

También:

https://next.io/news/regulation/rhino-entertainment-recibe-su-primera-licencia-de-curazao/

White Star ha sido el primer grupo en recibir una licencia "directa" de Curazao. Este Ross Parkhill alaba en el artículo su dedicación al juego responsable. Sigue siendo gracioso que pongan excusas para no cerrar cuentas y se aprovechen de quienes ruegan por autoexcluirse de todos sus casinos y presenten certificados médicos de enfermedad mental como prueba. Ojalá este Ross Parkhill también se dé cuenta de lo que está causando a otros con esta acción y lo mencionen como un operador deshonesto.

Eso es una mentira descarada. Si fuera cierto, ¿por qué tantos otros casinos pueden bloquearlos?

Por ejemplo, Dama NV, con licencia de Curazao. Tienen casinos y servicios de atención al cliente completamente independientes, pero a pesar de ello, han bloqueado el acceso sin problema. Si me registro, me cierran la cuenta inmediatamente.

White Star BV claramente tiene la política de mentir a los clientes y dar información falsa. El servicio de atención al cliente también proporciona constantemente información engañosa. No entiendo cómo este tipo de comportamiento puede continuar durante años. Aún no existe ninguna barrera técnica que impida el bloqueo.