Una vez cerradas las cuentas de los casinos se vuelven a abrir antes de que expire el período de 5 años (página 2) (página 3)

No creo que sea idiota. Mira lo que me ha hecho el casino. Me autoexcluí de 30bet y Qbet durante 5 años y reabrieron mi cuenta antes de que terminara el periodo de exclusión. Me niegan el reembolso. Ninguna política especifica que una cuenta excluida pueda reabrirse. Esto ha afectado gravemente mi salud mental y mi depresión, por lo que ahora voy al médico el lunes. En el correo electrónico dicen que no tienen nada que ver con Qbet. Sin embargo, en el chat en vivo te dicen que envíes un correo electrónico a Qbet. ¿Qué opinas de esto?

Lo siento, pero no entendí qué debería ver en la captura de pantalla.

Más importante aún: Una vez más, les sugiero que se mantengan alejados de los sitios de apuestas y que regresen solo para actualizar la queja. Además, por favor, dejen de enviar spam con la queja; no servirá de nada y podrían terminar siendo baneados.

Intenta evitar cualquier cosa relacionada con el juego. Aquí no encontrarás ayuda inmediata, salvo mis consejos.

Busque especialistas, por favor.

No tiene sentido que vuelvan a abrir las cuentas de personas autoexcluidas.

Sí, entendemos lo que dices sobre los sitios hermanos, pero ¿podrías explicar por qué se están reabriendo las cuentas autoexcluidas? Los términos y condiciones del casino especifican que no se pueden reabrir hasta que transcurra el período de autoexclusión; luego, se reabrirán. En ningún lugar se especifica que se pueda reabrir una cuenta autoexcluida. ¿Cómo puede un casino no cumplir con sus propios términos y condiciones? La autoexclusión existe por algo. Nunca he visto un casino que reabra cuentas autoexcluidas; parece que es una forma de atacar a las personas vulnerables en lugar de protegerlas. ¡Qué pena que vivas y te enteres de que eso fue la gota que colmó el vaso!

Absolutamente impactante, incluso en el chat en vivo dicen que la cuenta autoexcluida no se puede volver a abrir, pero reabrieron la mía 4 años y 11 meses antes.

Hola,

Estas preguntas deben ser respondidas por el operador específico, según el casino en el que se haya producido la situación. Para ello, ofrecemos a jugadores y casinos la función de quejas.

Recuerdo una situación en la que, tras cambiar la propiedad de todo el grupo, el sistema dentro del grupo reabrió accidentalmente todas las cuentas autoexcluidas y envió una nota a esos jugadores. Fue un error grave y descomunal.

Pero esa fue la explicación.

En cuanto a tu experiencia concreta, desconozco los detalles. Veronika ha estado intentando localizar la solicitud original de autoexclusión, según tengo entendido.

No tenía un correo electrónico de autoexclusión. Me autoexcluí durante 5 años mediante la opción manual en la sección de juego responsable de mi cuenta, lo cual le informé a Verónica. Puedes ver en los correos y chats que reenvié. Mi cuenta estuvo autoexcluida durante 5 años y ellos lo reconocen, pero no cumplieron con sus términos y condiciones. Reabrieron mi cuenta un mes después de haberme autoexcluido durante 5 años 🙃😅

Se supone que Verónica está de vacaciones, ¡qué mala suerte la mía! 🤣 Y como no tenía correo electrónico de autoexclusión, me autoexcluí durante 5 años mediante la opción manual en la sección de juego responsable de mi cuenta, lo cual le informé a Verónica. Puedes ver en los correos y chats que reenvié. Mi cuenta estuvo autoexcluida durante 5 años y ellos lo reconocen, pero no cumplieron con sus términos y condiciones. Y reabrieron mi cuenta un mes después de haberme autoexcluido durante 5 años. 🙃

Para ser transparente, la queja suele basarse en lo que el jugador pueda probar, ya que pedirle al casino pruebas de su posible fallo no ha sido efectivo en el pasado. Dadas las circunstancias, no me atrevo a adivinar qué sucederá. Sin embargo, entiendo el mecanismo que describió; simplemente no tengo ni idea de cómo podemos usarlo ahora.

En cualquier caso, me alegra que te sientas mucho mejor. Espero que estés bien.

En los correos que le envié a Veronika, pueden ver que mi cuenta fue autoexcluida. Incluso les envié el correo electrónico mostrándoselo, junto con el correo electrónico de reapertura de mi cuenta, después de solicitar la autoexclusión.

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Me gustaría ayudarte, pero lo cierto es que si despojamos esta situación de su contexto emocional y evaluamos lo que se muestra en esas capturas de pantalla, se ve un poco diferente.

Por lo tanto, sugiero tomar un descanso de esto en el foro y dejar que la queja explique el asunto en función de todo lo que ha proporcionado hasta ahora a Veronika.

Me gustaría aclarar toda la situación y luego lo dejaré con la queja sobre 30bet Solicité una exclusión de 5 años de la opción de autoexclusión de 30bet en su página web, también me autoexcluí durante 5 años en el sitio hermano de qbet, lo cual es irrelevante como dijiste, sin embargo, en los términos y condiciones de 30 bet se establece que una cuenta autoexcluida no se puede volver a abrir, en ningún lugar se establece que un cliente puede presentar una solicitud para reabrir una cuenta autoexcluida como operador de juegos de azar debido a mi autoexclusión de 5 años, deberían haber rechazado mi solicitud de reapertura ya que estaba luchando y nunca habrían solicitado una exclusión de 5 años, de lo contrario, ¿cuál es el propósito de la autoexclusión? Sin embargo, después de 3 semanas de mi autoexclusión, mi cuenta fue reabierta por ellos, lo cual creo que no está bien en absoluto. Creo que muchas otras personas estarían de acuerdo en que tienen quejas previas de otros clientes sobre esto, no he sido solo yo.

Si algún otro cliente de juegos de azar en este foro piensa que estoy equivocado en lo que digo, por favor corríjame, gracias.

Sí, pero en ningún lugar de los términos y condiciones se establece que un cliente autoexcluido puede volver a abrir su cuenta presentando una solicitud al casino, lo que desafía todo el motivo de la autoexclusión.

Es un buen punto, y creo que dije algunas cosas que también cambian la perspectiva. Verás, siempre depende de la situación concreta y del diálogo entre el pagador y el casino; estas situaciones suelen ocurrir dentro de un contexto.

Entonces, como sólo tengo información de usted, no compararé ni juzgaré.

Entiendo que la información y las pruebas que presenté en mi queja sobre 30bet son veraces. Sin embargo, veamos qué tiene que hacer el casino. Estoy esperando su respuesta. Espero que esto se resuelva pronto.

Buen día. Espero que estés bien.

Disculpen la demora en responder; una enfermedad me afectó mucho. A juzgar por la queja, casi parece que la gerencia del casino no está interesada en dialogar. Lamento ver tan poco progreso después de lo que han pasado.

Quizás esta no sea su posición final después de todo. Lo veremos más adelante.

Estoy mejorando cada día, estoy un paso más cerca de la recuperación y de una vida mejor. Llevo más de un mes sin jugar y pienso ser constante. Lo único positivo que puedo sacar de esto es que ya no puedo confiar en ninguno de estos casinos, especialmente después de lo que ocurrió con la reapertura de mi cuenta autoexcluida en 30bet. No todos los casinos practican este tipo de comportamiento, pero no puedo permitirme correr ese riesgo de nuevo. Esta situación ya me afectó mucho. Si no responden, sinceramente, creo que sería justo poner este casino en la lista negra por lo que han hecho. El casino también afirma en el chat en vivo que no tiene ninguna afiliación con Casino Guru.

Sin embargo, espero que te sientas mucho mejor y te deseo una pronta recuperación.