Hoy en día hay demasiadas experiencias frustrantes en los casinos. Los casinos simplemente no pueden pagar los retiros sabiendo que los jugadores no tienen forma de recuperarlos. Queja a través del experto... si el casino solo cobra depósitos, no responderá al experto y el caso se resolverá. El negocio de los casinos es de primera categoría... pero la protección legal de los jugadores es como una línea trazada en el agua.
"Complaint through the guru.....if the casino only collects deposits then they will not respond to the guru and the case is resolved." - I'm sorry, but I am not sure what do you mean by this. 🤔
Quizás me expresé mal. Es decir, si la idea del casino es simplemente cobrar depósitos e ignorar los retiros, es decir, no pagar, ¿qué puede hacer el jugador? Presentar una queja a través del gurú... solo los casinos honestos responden al gurú y están dispuestos a resolver los problemas. Estos casinos fraudulentos no responden a las quejas, pero siguen recaudando fondos sabiendo que no se les hará responsables. Retienen las ganancias, cierran la cuenta y siguen cobrando depósitos. Al fin y al cabo, nadie emprende acciones legales por, por ejemplo, 1000 euros contratando a un abogado... sobre todo cuando no se puede contactar con el casino y la gerencia es "turbia".
Durante los últimos dos años, retirar dinero del casino ha sido una especie de lotería. El casino hace todo lo posible para que el jugador simplemente pierda sus ganancias. Organizan controles adicionales, es imposible hacerse selfis con el pasaporte en los dientes, y hay videoverificaciones donde hay que recordar el icono que aparece al cargar la página. Como jugador, voy para relajarme y no recordar sus logotipos al cargar. ¡Antes no había problemas con los retiros!
Tienes razón. Se ha producido un cambio muy claro en los casinos. Los retiros se retrasan de las maneras más extraordinarias. Desde la perspectiva del jugador, todo va bien al realizar depósitos... si el depósito falla, el soporte técnico "ataca" de inmediato para ayudar. PERO, cuando solicitas un retiro, el soporte del casino desaparece y comienza el retraso con la esperanza de que pierdas.
Quizás me expresé mal. Es decir, si la idea del casino es simplemente cobrar depósitos e ignorar los retiros, es decir, no pagar, ¿qué puede hacer el jugador? Presentar una queja a través del gurú... solo los casinos honestos responden al gurú y están dispuestos a resolver los problemas. Estos casinos fraudulentos no responden a las quejas, pero siguen recaudando fondos sabiendo que no se les hará responsables. Retienen las ganancias, cierran la cuenta y siguen cobrando depósitos. Al fin y al cabo, nadie emprende acciones legales por, por ejemplo, 1000 euros contratando a un abogado... sobre todo cuando no se puede contactar con el casino y la gerencia es "turbia".
Unfortunately, many times it really is as you say, and even if we do everything possible, without the casino communication, we are not able to go far.
¿Pueden estos casinos clasificarse como estafas?
If these casinos are not willing to pay their customers whatsoever, surely yes.
Por ejemplo, este último caso de ballersbet.com... 9.4 Solicité un retiro... una vez, me conectaron por chat y el agente prometió "el retiro se pagará en 24 horas"... pero no lo pagaron. 13.4 Cancelé el retiro de 800e por frustración... El casino lo cambió a dinero de bono, ¡qué INJUSTO! Después de eso, no me han contactado para nada... ni por chat ni por correo electrónico. Actualmente, el saldo de la cuenta es de 900e y no puedo retirar. No juego, pero veremos qué pasa. Me preguntaba cómo puede ser tan fácil para los casinos... el sistema de financiación es pasivo, no responde, no tiene servicio al cliente... y, como en el caso de ballersbet en el foro, "el casino retuvo 1000e de ganancias y cerró la cuenta". La reseña del experto, "superior a la media", ¡es engañosa!
In my opinion, the point I saw incorrectly described in the first place is that casinos that do not pay out the money at all are penalized. Such complaints are not marked as "resolved," as you said. We close these as unresolved, rewarding the casino with blackpoints that alter the Safety Index.
However, I guess we can feel the score is about a precise number, not just about ten or zero, so yes, some casinos with a few unresolved complaints may still have a "yellow" average Safety index. I imagine it is quite complicated to keep an eye on all the information Casio Guru provides, but basically, relying just on one number alone is not a good idea.
Refer to the complaints and user reviews, too. In my opinion, playing in a casino with a recently unresolved complaint is not a good idea despite the rating being around 6 - almost just half of the probability that you will be properly paid. Each casino's home page displays the recent complaints under the "safety index explained" tab.
Sadly, especially on mobile phones, tons of information is harder to find because there is limited space for showing it all.
So, if you primarily use the mobile version, I see you may feel misled.
To be honest, I didn't fully understand the Ballersbet issue. I could not find any unresolved complaint. Needless to say, the "ratings" are not based on user experience quality, so there is no way to adjust each number according to anyone's opinion. Therefore, the Fair Gambling Codex, when applied to complaints, represents the baseline.
As I said, I'm not sure I understood the problem you described with the concrete casino; feel free to add a link to the associated complaint if you like.
En este caso, se pueden encontrar quejas sobre Guru/ballersbet/con características realmente especiales. Cancelé mi retiro; ballersbet.com lo cambió a dinero de bono sujeto a requisitos de apuesta. Al continuar jugando, la cantidad a retirar disminuyó constantemente. Por lo visto, el casino tiene un programa para dejar los saldos de los jugadores a 0 euros. Y repito: mi retiro cancelado NO es dinero de bono sujeto a requisitos de apuesta.
Aha, I see - so it is about your complaint. thank you.
In this case, I suggest you discuss it with your complaint handler. Once we've reviewed all the proofs, I anticipate finding more to the subject.
Vea las capturas de pantalla de la queja... He jugado y la cantidad que se puede retirar disminuye aunque el saldo aumenta. Mi saldo no es dinero de bono. 13.4 eran unos 450e disponibles para retirar... el saldo es de 900e... He jugado varias veces... el saldo ahora es de 910e y solo unos 140e "disponibles para retirar"... así que si sigo, el casino probablemente me lo quitará todo. Según tengo entendido, la cantidad que se puede retirar debería aumentar a medida que aumenta el volumen de negocios; en el casino ballersbet.com es al revés. También quiero aclarar que mi saldo inicial de 13.4 800e es un retiro cancelado que el casino convirtió en dinero de bono. Es un casino "excelente"... unos 150 contactos por chat/correo electrónico... ninguna respuesta... ¿Debería la reseña del casino ballersbet.com subirse a 9.9/ ALTA?
...subamos la calificación a 10+/alta y permitamos que el casino ballersbet tenga la máxima puntuación. Lo siento... pero tengo que cuestionar la reseña del experto sobre este casino. En mi experiencia, es completamente engañosa.
Radka, ¿alguna vez has notado algo así? Un retiro cancelado se convierte en dinero de bono. Al principio, el saldo era de 800€, luego de 950€... Sigues jugando y el saldo retirable disminuye aunque el saldo aumenta... En el caso de Ballersbet... Saldo 950€, retiro 489€... Seguí jugando... El saldo retirable disminuyó constantemente y ahora es 139€... El saldo de la cuenta de juego es de 910€. Supongo que si juego con un saldo de, por ejemplo, 100€, el retiro es solo 0€... incluso si el saldo fuera, por ejemplo, de 1000€. ¿Qué pasa con el saldo, retiro 0€ y un saldo de 1000€? ¿Hay algo especial aquí o soy un tonto?
Como se puede ver en las imágenes 
As Radka said before, unfortunately, we here on the forum are unable to do much regarding your issue with the casino. Please wait for your complaint resolver to get back to you and see what can be done next.
"Aquí en el foro no podemos hacer mucho con tus problemas con el casino". Lo sé, pero mi intención es denunciar los casinos injustos... 👌
......y ahora ballersbet.com vació el saldo a 0e
This is the reason why it makes sense to follow up on your complaint and for us to wait for what the casino has to say about this. So far we are only aware of your part of the situation. Also the reason why complaints are always visible to the rest of the community:
https://casino.guru/complaints/all
Kindly make sure the complaint is updated well too. 🙏
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