Problemas con los retiros en Kiki.bet

Hola a todos,

Hace unos días decidí probar un nuevo casino (Kiki.bet). La interfaz de usuario me pareció un soplo de aire fresco en comparación con los casinos repetitivos, y me encantó la variedad de juegos.

Estuve jugando un rato, deposité alrededor de 600 libras y me divertí.

Solicité un retiro de poco menos de 1000 libras esterlinas con una sonrisa en la cara.

Tenía mis dudas sobre la retirada del medicamento, ya que no recibí ningún tipo de comunicación después de las primeras 24 horas, pero no le di demasiadas vueltas.

Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente, y me respondieron que tuviera paciencia con su equipo de pagos.

Revisé los términos y condiciones y se indica que se tomará una decisión en un plazo de dos días hábiles. Llevo 56 horas esperando sin ninguna comunicación, salvo los chats en vivo y los correos electrónicos.

¿Qué puedo hacer?

https://kiki.bet/

¡Hola! Me imagino lo bien que se siente encontrar un casino nuevo que parece una buena opción, y me alegro mucho de que hayas podido ganar algo allí.

Entiendo que el retiro pueda resultar un poco decepcionante, sobre todo cuando todo parece estar en orden. Sé que la falta de información relevante es estresante, pero aun así les sugiero que les den un poco más de tiempo. Por ahora, necesitamos que el casino nos informe sobre el estado de su retiro.

Mencionaste que habían pasado 56 horas; lo entiendo. ¿Qué tipo de decisión se menciona en las reglas con un plazo mucho más corto?

Solo una idea, ¿podrías intentar contactarlos también a través de sus cuentas oficiales en redes sociales o su canal oficial de Telegram, si es que tienen uno?

Hola, Radka.

¡Gracias por la respuesta! El equipo de soporte del casino no me da ninguna información. Me repiten una y otra vez: "Su retiro se está procesando y está en manos del equipo correcto". No me dan un plazo ni una razón para la demora.

Han pasado ya 80 horas y aún no he recibido ningún tipo de comunicación sobre el estado de mi solicitud de retiro.

Aquí están los términos citados:

(Política de pago)

23. Cada solicitud de retiro se somete a revisión y se aprobará o rechazará en un plazo de dos (2) días hábiles. Los usuarios conservan el derecho a cancelar cualquier solicitud de pago pendiente antes de que nuestro equipo financiero la finalice.

(Términos y condiciones)

36. Cada solicitud de retiro está sujeta a revisión y verificación por parte de nuestro equipo financiero. Nuestro objetivo es aprobar o rechazar las solicitudes de retiro dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a su envío. Es posible que se requiera tiempo adicional para completar las verificaciones de seguridad, verificar la información de la cuenta o cumplir con los requisitos del proveedor de pago. Si la revisión demora más, notificaremos al jugador sobre el retraso e indicaremos si se requiere información o alguna acción adicional. La aprobación de una solicitud de retiro no significa que los fondos se hayan transferido. Después de la aprobación, el tiempo que tardan los fondos en llegar al jugador depende del método de pago seleccionado y de los tiempos de procesamiento del proveedor de pago. Los jugadores pueden comunicarse con Atención al Cliente para obtener actualizaciones sobre el estado de su retiro.

No encuentro ningún canal oficial en redes sociales para contactarlos.

Gracias de nuevo por tu respuesta. Me siento atrapado en un círculo vicioso de "está en camino", pero siento que no es así y que me han estafado.

Hola, y gracias por compartir todos esos detalles. Estoy de acuerdo, es una situación bastante incómoda, sobre todo cuando el casino te remite constantemente a términos que no son precisamente claros, sin explicar cómo se aplican a tu caso, si me entiendes.

Has estado esperando más de 80 horas y, en mi opinión, eso merece una atención más personalizada. Los retrasos ocurren. Todos los casinos los experimentan. Es comprensible. Pero lo que realmente distingue a los casinos profesionales del resto es cómo gestionan estas situaciones y cómo cuidan a sus jugadores de principio a fin.

Desde tu punto de vista, ¿de qué sirven esos términos si no te ayudan a entender lo que está sucediendo o qué puedes hacer al respecto?

Sí, te entiendo. Y aunque sé cómo suena esto, me temo que primero necesitamos que el equipo de soporte del casino nos explique qué está pasando. Espero que no tarden mucho.

Sugiero que nos mantengamos en contacto por aquí y, si es necesario, podemos hablar sobre cómo presentar una queja contra este casino. Hay algunas reglas básicas, pero le aseguro que el proceso es bastante sencillo.

Gracias de nuevo por la respuesta, Radka.

Parece que al equipo de soporte se le ha ordenado no revelar información o no tiene acceso a ella. Por los tiempos de respuesta, se nota que solo copian y pegan respuestas.

Todos dicen lo mismo, independientemente de si se trata de un chat en directo o de un correo electrónico.

"Está en el equipo adecuado"

"Son requisitos del proveedor de pagos"

"Se está procesando y se actualizará pronto".

Siento que estoy atrapado en un ciclo interminable de espera hasta que me obliguen a solicitar un reembolso (con el riesgo que ello implica) o a rendirme y perder mi dinero. Sus términos y condiciones también detallan el monto específico de retiro y las etapas de verificación.

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21. Cualquier nación que no esté específicamente designada en los niveles de riesgo medio o alto se clasifica como una jurisdicción de riesgo estándar, lo que somete a los usuarios de estas regiones a los umbrales de verificación estándar (Paso 1 al retirarse, Paso 2 a las 2000 libras esterlinas y Paso 3 a las 5000 libras esterlinas).

22. Se aplica un régimen de monitoreo reforzado a los usuarios de jurisdicciones específicas de riesgo medio, incluidas Bulgaria, Burkina Faso, Camerún, República Democrática del Congo, Croacia, Haití, Jamaica, Kenia, Malí, Mozambique, Namibia, Nigeria, Filipinas, Senegal, Sudáfrica, Sudán del Sur, Siria, Tanzania, Turquía, Vietnam y Yemen. Para estos usuarios (así como para cualquier usuario de una región de bajo riesgo que inicie conversiones de criptomonedas a criptomonedas o de criptomonedas a moneda fiduciaria), los umbrales se reducen:

Paso 2 Verificación: Se activa al alcanzar un total de 1000 £ en depósitos o retiros.

Paso 3 Verificación (Origen del patrimonio/fondos): Se activa al alcanzar las 2.000 libras esterlinas.

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Mis depósitos son de 600 libras esterlinas y mis retiros son de poco menos de 1000 libras esterlinas.

Me gustaría dar cualquier paso adelante que pueda, como por ejemplo una devolución de cargo, pero me preocupa que lo usen como excusa para cerrar mi cuenta y ahí se esfumarían mis posibilidades.

Hola, lamento que sigas recibiendo las mismas respuestas sin una explicación clara.

Por lo que has compartido, diría que aún no sabemos si tu retiro está pendiente de aprobación, si hay alguna verificación pendiente o qué necesita exactamente el proveedor de pagos. Entiendo que te sientas estancado, sobre todo después de haber preguntado repetidamente qué está sucediendo.

Antes de continuar, ¿podría confirmar si ya ha iniciado un proceso de reembolso con su banco o si solo lo está considerando?

Quiero ser sincero sobre lo que solemos ver en estos casos. Una vez que un casino se entera de una devolución de cargo, suele cerrar la cuenta del jugador y confiscar las ganancias. Por eso nuestro equipo de atención al cliente no puede seguir ayudando a los jugadores que han tomado esa medida.

No te digo esto para presionarte a tomar una decisión. Simplemente quiero que entiendas las posibles consecuencias antes de decidir qué hacer, sobre todo si aún tienes ganancias que intentas retirar. Por ejemplo, no consideraría una devolución de cargo como una forma de acelerar el retiro, sino como un último recurso cuyas consecuencias deben evaluarse cuidadosamente.

Además, ¿el casino te ha solicitado algún documento o trámite que aún debas completar? Los umbrales de verificación que mencionaste no nos indican si la verificación es la causa del retraso.

Mantengámonos en contacto por aquí y veamos cómo se desarrollan las cosas. Espero que pronto tengas noticias importantes.

Tengo exactamente el mismo problema.

También este correo electrónico

Hola,

Todavía no he presentado una solicitud de reembolso porque voy a esperar un poco más.

He estado consultando Trustpilot y tengo un rayo de esperanza. La mayoría son reseñas negativas de personas en mi misma situación, pero una en particular me llamó la atención: la de 'Anegla', que ha estado actualizando su reseña durante toda la semana.

Ella ya ha recibido 3 de sus retiros en el transcurso de un par de semanas.

Espero que los síntomas de abstinencia sean solo graduales. Voy a esperar 14 días completos antes de volver a preocuparme.

¡Crucemos los dedos!

PD: Su equipo de soporte no tiene herramientas para comprobar nada. El chat en vivo casi con toda seguridad también utiliza inteligencia artificial.

Esta es mi única esperanza 🙌

Sí, ya lo vi. Hice mi solicitud el 21/10/26. Voy a esperar al menos dos semanas porque estoy harto de enviarles correos y usar el chat en vivo, jaja. Si no, intentaré llevar el asunto más lejos.

Sí, exactamente. Esperemos un par de semanas antes de tomar una decisión que, de todas formas, provocará el bloqueo de nuestra cuenta.

El chat en vivo es completamente inútil (sin duda es inteligencia artificial) y los correos electrónicos son igual de malos.

Aunque consiga este reembolso, cosa que no estoy muy seguro de que vaya a ocurrir, no volveré a jugar aquí.

He oído cosas buenas sobre AngliaBet.com, de forma totalmente anónima (confirmado por el servicio de atención al cliente), y hay un hilo aquí con buenos comentarios. Gané unos cientos anoche y contacté con el servicio de atención al cliente porque la mayoría decía que sus retiros eran instantáneos y me preguntaba por qué el mío no había llegado durante la noche. El servicio de atención al cliente fue excelente y muy informativo. Me dijeron que el equipo de pagos no trabaja los sábados y que procesarán el pago mañana por la mañana.

Esa es la diferencia entre un buen casino y uno malo.

Ojalá recuperemos nuestro dinero, ¡crucemos los dedos! Jaja, incluso si finalmente lo recupero, seguiré contactando a mi banco por fraude porque es una broma.

No recomendaría hacer eso, ya que sería un fraude... sin embargo, si no nos pagan, presentaré una reclamación.

¡He visto que se ha actualizado otra reseña en Trustpilot! Me estoy ilusionando.

¿Cuántos días llevas esperando?

Hola, gracias por tu respuesta y por todas las actualizaciones desde entonces.

Espero sinceramente que el casino pueda resolver tu problema de retiro y el del otro jugador, ya que entiendo que las situaciones son bastante similares.

Entiendo lo que dices sobre el equipo de soporte y las demás funciones del casino. También espero que los retiros sean lentos y que el casino esté pasando por un mal momento.

¡Cruzo los dedos por ti, por supuesto!

(En situaciones como esta, realmente desearía que pudiéramos darles a los casinos menos de esos 14 días...)

Hola, lamento que te encuentres en esta situación y, por supuesto, espero que el casino resuelva el problema de los retiros faltantes muy pronto.

Sinceramente, cada vez que leo respuestas de soporte como estas, no puedo evitar pensar que menos palabras de compasión y un poco más de atención genuina serían más reconfortantes. De lo contrario, es solo una forma elegante de decir: «Oye, te entiendo».

¿Tienes alguna idea de qué podría estar causando estos retrasos? Puede que sea una pregunta tonta, pero cualquier pista sería bienvenida.

No tengo ni idea, la verdad, parece que todo el mundo tiene el mismo problema para recuperar su dosis de abstinencia.