Le escribo para presentar formalmente una queja con respecto a dos casinos en línea operados por la misma entidad BV: Prive Casino y Slottio.
A pesar de que sus Términos y Condiciones establecen explícitamente que los jugadores residentes en los Países Bajos no pueden registrarse ni jugar, ambos sitios web están completamente adaptados para usuarios holandeses. Esto incluye:
Sitios web completos en idioma holandés
Agentes de soporte que hablan holandés
Aceptación de métodos de pago holandeses (por ejemplo, iDEAL)
Posibilidad de registrar cuentas utilizando números de teléfono y datos holandeses
Sin bloqueos ni advertencias durante el proceso de registro o depósito para usuarios de los Países Bajos
Esto crea una experiencia engañosa y engañosa. Como residente neerlandés, me registré y jugué en ambas plataformas asumiendo razonablemente que estaban destinadas a usuarios neerlandeses, dada la localización completa en neerlandés y la ausencia de advertencias o restricciones al registrarme.
Lamentablemente, perdí aproximadamente 500 € en cada plataforma, y solo después descubrí que en los Términos y Condiciones supuestamente no se aceptan jugadores holandeses. De ser así, mi cuenta debería haber sido restringida automáticamente, el registro debería haber sido bloqueado y los depósitos nunca deberían haberse procesado.
Me comuniqué con ambos casinos para solicitar aclaraciones y el reembolso de los depósitos, pero todos mis correos electrónicos fueron ignorados. Esto genera serias preocupaciones sobre la transparencia y el trato justo a los usuarios.
