Very bad casino gave me a bonus of 20 dollars which I played and got to win 951 dollars the problem was when I tried to verify my account to be able to withdraw the winnings, but they came up with the excuse that when I registered I did not put my house number when I wrote my address, and for that reason they canceled my winnings, it seems very unfair to me that for such a small error, hence they hold on not to pay you that unfortunate that they look for that type of pretexts very bad experience with this casino that only made me waste my time
Muy mal casino me dio un bono de 20 dólares los cuales jugué y llegue a ganar 951 dólares el problema fue cuando trate de verificar mi cuenta para poder retirar las ganancias,pero me salieron con la excusa de que al registrarme no puse mi número de casa al escribir mi dirección,y por ese motivo anularon mis ganancias me parece muy injusto eso por un error tan pequeño de ahí se agarren para no pagarte que lamentable que busquen ese tipo de pretextos muy mala experiencia con este casino que solo me hizo perder mi tiempo
Hola Wolwer007,
Siempre es decepcionante para nosotros leer una queja. Permítanme responderles por qué hemos tomado esta decisión:
En primer lugar, nuestros Términos y condiciones de bonificación establecen:
28. Antes de reclamar cualquier bonificación o promoción, asegúrese de que todos los datos de contacto de su cuenta sean correctos (nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono). Esta información debe ser correcta antes de reclamar cualquier bonificación o promoción para que las ganancias sean válidas.
Aprecio que esto podría haber sido un error y simplemente se perdió, sin embargo, también abrió varias otras cuentas en algunas de nuestras otras marcas y no proporcionó la primera parte de su dirección en todos esos intentos, lo que plantea cómo podría hacer el mismo error varias veces.
Entonces nuestra posición sigue siendo la misma.
Gracias,
El Equipo Mundial de Clubes
Hi Wolwer007,
It is always disappointing for us to read a complaint. So let me respond as to why we have taken this decision:
Firstly our Bonus Terms and Conditions state:
28. Before claiming any bonus or promotion, please ensure all contact details on your account are correct (Name, Address, Email Address, Telephone Number). This information must be correct before claiming any bonus or promotion for winnings to be valid.
I appreciate this could have been an error and just missed off, however, you did also open several other accounts across some of our other brands and you failed to provide the first part of your address on all of those attempts which raises how you could make the same mistake several times.
So our position remains the same.
Thanks,
The Club World Team