El jugador tiene dificultades para retirar su saldo ya que usó un método de retiro de terceros. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
No juegues a esta mierda, no podrás sacar una conclusión. Hice un depósito con binance, luego quise hacer un retiro a la dirección de la billetera de mi esposa y no me dejaron decir que era una cuenta duplicada, pero no había duplicado, más corto que la excusa de que lo haría. t hacer una conclusión. Pasó una gran semana y nada. En mi opinión, el mejor casino es Stake Solcasino Betfury. Si puedo sacar una conclusión, escribiré, pero no creo que pueda.
Hola Igor93,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 0x.bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que debe usar su propio método de depósito y retiro; de lo contrario, el casino puede incluso bloquear su cuenta y anular cualquier saldo en ella.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Igor93,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru? ¿Su esposa también tiene una cuenta de casino o alguien más de su hogar?
Gracias Igor93 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Igor93,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y quiero verificar algunas cosas con usted para comprender mejor la situación. ¿Entiendo correctamente que ha depositado en el casino con su cuenta/billetera de Binance? Si es así, ¿por qué ha solicitado que el retiro sea a la billetera de su esposa, no a la suya? Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 0x.bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 0x.bet,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retiro del jugador? ¿Tienes alguna prueba válida que te haya hecho pensar que hay más cuentas creadas por el jugador? ¿Puede enviar cualquier evidencia relevante para respaldar su reclamo a mi correo electrónico michal.k@casino.guru ?
Estimado Igor93,
Probablemente no estaba familiarizado con esto antes, pero es un estándar de la industria que los casinos tengan reglas como esta:
Depósitos / pagos
5. El Usuario solo puede usar su propia tarjeta personal de crédito/débito o billetera de moneda virtual u otro método de pago para depositar/retirar dinero de la Cuenta del Usuario. El nombre escrito en las tarjetas de crédito o registrado en las cuentas de pago utilizadas para depósitos o pagos debe corresponder al nombre registrado en la Cuenta del Usuario.
Entonces puedo entender que el casino haya "suspendido" su retiro hasta que se explique la situación.
Necesitamos esperar más información del casino para tener una mejor idea de toda la situación.
Estimado Michal,
Con respecto a este caso, el usuario intentó retirar fondos a una dirección criptográfica que se usa en varias otras cuentas en nuestro casino.
Hemos cancelado el pago y notificado que no podremos procesar esta transacción debido a duplicados.
Seguimos nuestras reglas, por lo que verificamos si el usuario todavía tiene cuentas en nuestro casino y le pedimos que las bloquee.
A lo que el jugador comenzó a responder de forma grosera "que no hay cuentas, sois un estafador de casino y devolvedme los fondos". Es decir, se negó a cooperar. Como mucho, hay una reseña similar en otro portal con el mismo contenido, pero con apodo femenino, por lo que tratamos a este jugador con especial cautela.
Como ya se dijo anteriormente, el uso de métodos de pago de otras personas está prohibido en nuestro casino, tenemos todo el derecho de no aprobar la transacción y bloquear la cuenta.
Pero debido al hecho de que nos preocupamos por nuestros amados jugadores y queremos mantener nuestra reputación de lealtad y profesionalismo, te pedimos, Igor93, que pases por la verificación.
Debe cargar los documentos necesarios y, si nuestro departamento responsable los aprueba, podrá retirar fondos. Puede hacerlo en su perfil en nuestro sitio web.
¡Gracias por su comprensión!
Atentamente,
Equipo 0x.bet
Gracias por su respuesta, equipo de 0x.bet.
Estimado Igor93,
Puedo entender su frustración, pero el comportamiento grosero hacia el soporte del casino generalmente no ayuda en absoluto. Le pido amablemente que se abstenga de tal comportamiento en el futuro, ya que en algunas situaciones puede ser la razón por la que el casino deje de comunicarse con usted y cierre su cuenta por completo.
Sin embargo, como ha declarado el casino, se le permitirá pasar por un proceso de verificación, que es un procedimiento estándar, y le aconsejo amablemente que proporcione todos los documentos solicitados por el casino para que el proceso pueda completarse con éxito.
Estimado Igor93,
Lamentamos que no haya quedado satisfecho con nuestro servicio.
Además, sigues publicando reseñas negativas sobre nuestro casino en otros servicios. A pesar de que ha violado las reglas de nuestro casino, hemos hecho todo lo posible para asegurarnos de que obtenga su dinero y esté satisfecho.
Gracias Casino Guru e Igor93 por su cooperación.
Atentamente,
equipo 0x.bet
Estimados,
Me disculpo por mi respuesta tardía. Gracias a todos por sus respuestas.
Estimado Igor93,
¿Entiendo correctamente que pasó con éxito el proceso de verificación y envió un retiro?
¿Recibiste los fondos?
Gracias por la respuesta, Igor93.
¿Recibió con éxito los fondos? ¿Podemos considerar su queja resuelta?
Estimado Igor93,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
