La retirada del jugador se retrasó por motivos desconocidos. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que se procesó el pago, luego el jugador confirmó que recibió sus ganancias, por lo que la queja se cerró como "resuelta".
Entonces, estoy verificado y me han solicitado mi dirección de Bitcoin varias veces desde la última semana de junio. Solicité este retiro por primera vez la primera semana de junio y el proceso de verificación duró hasta la primera semana de julio, momento en el que me verifiqué por completo. Ahora recibí un correo electrónico de ellos una vez cada dos semanas pidiéndome confirmar mi dirección de Bitcoin, que nunca ha cambiado. No sé qué puede estar tardando tanto. Me indicaron hace 2 días que volverían a pagar y no he visto nada y todo lo que recibo son tácticas celulares de los representantes de los consumidores. Indican que van a pagar pero nunca lo hacen. Sé que este es un bono sin depósito, pero la mayoría de los casinos pagan cuando se supone que deben hacerlo en un período de tiempo mucho más breve y también deposito prácticamente en todas partes, así que no es como si fuera un cazador de bonos ni nada.
Hola mattpanken,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 123 Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
He sido completamente verificado desde el 29/6. Era el bono inicial sin depósito para su nueva entidad.
Recibo mensajes todas las semanas, ya sea pidiéndome que les dé nuevamente mi dirección de bitcoin o de 3 a 5 dice 3 de cada uno.
Gracias mattpanken por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola mattpanken,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que tiene que lidiar con este retraso. Me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo con este caso.
Estimado 123 Vegas Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir mi información sobre el problema del reproductor? ¿Hay alguna razón específica para que no se procese la solicitud de retiro?
¡A la espera de saber de ti!
Saludos,
natalia
Estimada Natalia,
Hemos revisado este caso. Su retiro de $100 ha sido procesado hoy. Su retiro se retrasó porque se sometió a una revisión de Riesgo y Cumplimiento, ya que recientemente actualizó su dirección.
Estimado Matthew, Ya hemos procesado su retiro. Por favor confirme el recibo de pago.
Saludos,
Equipo de cumplimiento,
Casino Vegas 123
Estimado 123 Vegas Casino, muchas gracias por la respuesta.
Estimado Mattpanken, ¡Estoy muy contento de saber que su problema se resolvió! Cerraré su queja y la marcaré como "resuelta" en nuestro sistema.
¡Muchas gracias por utilizar nuestro centro de resolución de quejas! Espero que nada como esto te vuelva a pasar, pero por favor, no dudes en contactarnos en el futuro, si tienes algún problema con este o cualquier otro casino, siempre estaremos aquí para ayudarte.
Atentamente,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
