The player's withdrawal was delayed for unknown reason. We contacted the casino and found out that the payout was processed, later the player confirmed receiving his winnings so the complaint was closed as "resolved".
La retirada del jugador se retrasó por motivos desconocidos. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que se procesó el pago, luego el jugador confirmó que recibió sus ganancias, por lo que la queja se cerró como "resuelta".
Entonces, estoy verificado y me han solicitado mi dirección de Bitcoin varias veces desde la última semana de junio. Solicité este retiro por primera vez la primera semana de junio y el proceso de verificación duró hasta la primera semana de julio, momento en el que me verifiqué por completo. Ahora recibí un correo electrónico de ellos una vez cada dos semanas pidiéndome confirmar mi dirección de Bitcoin, que nunca ha cambiado. No sé qué puede estar tardando tanto. Me indicaron hace 2 días que volverían a pagar y no he visto nada y todo lo que recibo son tácticas celulares de los representantes de los consumidores. Indican que van a pagar pero nunca lo hacen. Sé que este es un bono sin depósito, pero la mayoría de los casinos pagan cuando se supone que deben hacerlo en un período de tiempo mucho más breve y también deposito prácticamente en todas partes, así que no es como si fuera un cazador de bonos ni nada.
So, I am verified and they have requested my Bitcoin address numerous times since the last week in june. I first requested this withdrawal the first week in June and the verification process lasted until the first week in July which I was done fully verified. I now received an email from them once every other week asking to confirm my Bitcoin address which has never changed. I don't know what could possibly be taking so long. They indicated 2 days ago they'd pay again and I have seen nothing and all I get are cell tactics from consumer representatives. They indicate that they're going to pay but they just never do. I know this is a no deposit bonus but most casinos pay out when they're supposed to much more brief period of time and I deposit pretty much everywhere too so it's not like I'm a bonus hunter or anything.
Hola mattpanken,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 123 Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello mattpanken,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 123 Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
He sido completamente verificado desde el 29/6. Era el bono inicial sin depósito para su nueva entidad.
I've been fully verified since 6/29. It was the initial no deposit bonus for their new entity
Recibo mensajes todas las semanas, ya sea pidiéndome que les dé nuevamente mi dirección de bitcoin o de 3 a 5 dice 3 de cada uno.
I get messages every week either asking me to give them again my bitcoin address or wIt 3 to 5 says 3 of each.
Gracias mattpanken por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you mattpanken for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola mattpanken,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que tiene que lidiar con este retraso. Me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo con este caso.
Estimado 123 Vegas Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir mi información sobre el problema del reproductor? ¿Hay alguna razón específica para que no se procese la solicitud de retiro?
¡A la espera de saber de ti!
Saludos,
natalia
Hi mattpanken,
I've just reviewed your case and am sorry to hear that you have to deal with this delay. I will contact the casino and we will see what can be done to help you with this case.
Dear 123 Vegas Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please share my information regarding the player's issue? Are there any specific reasons for the withdrawal request to not be processed?
Looking forward to hearing from you!
Regards,
Natalia
Estimada Natalia,
Hemos revisado este caso. Su retiro de $100 ha sido procesado hoy. Su retiro se retrasó porque se sometió a una revisión de Riesgo y Cumplimiento, ya que recientemente actualizó su dirección.
Estimado Matthew, Ya hemos procesado su retiro. Por favor confirme el recibo de pago.
Saludos,
Equipo de cumplimiento,
Casino Vegas 123
Dear Natalia,
We have reviewed this case. His withdrawal of $100 has been processed today. His withdrawal was delayed because It went under Risk & Compliance review as he has recently updated his address.
Dear Matthew, We have processed your withdrawal already. Please confirm the receipt of payment.
Regards,
Compliance team,
123 Vegas Casino
Esto se ha resuelto han pagado
This has been resolved they have paid
Estimado 123 Vegas Casino, muchas gracias por la respuesta.
Estimado Mattpanken, ¡Estoy muy contento de saber que su problema se resolvió! Cerraré su queja y la marcaré como "resuelta" en nuestro sistema.
¡Muchas gracias por utilizar nuestro centro de resolución de quejas! Espero que nada como esto te vuelva a pasar, pero por favor, no dudes en contactarnos en el futuro, si tienes algún problema con este o cualquier otro casino, siempre estaremos aquí para ayudarte.
Atentamente,
natalia
Dear 123 Vegas Casino, thank you very much for the reply.
Dear mattpanken, I'm really glad to hear that your issue got resolved! I will close your complaint and mark it as "resolved" in our system.
Thank you very much for using our complaints resolution center! I hope that nothing like this will ever happen to you again, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, we are always here to help.
Kind regards,
Natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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