Estimado equipo,
Como no está del todo claro quién tiene "razón" aquí, solicito amablemente una revisión de mi caso.
Acepté un bono de 77 giros gratis, lo que resultó en una ganancia de €85.65. Necesitaba lograr una facturación de €4,282.50, lo cual logré. Mientras lo hacía, me comuniqué con el casino a través del chat para conocer las condiciones exactas del bono, ya que no estaban claramente descritas en la oferta. Me informaron que una vez que cumpliera con los requisitos de apuesta, podría retirar mis ganancias. ¡Desafortunadamente, no documenté este chat con capturas de pantalla! Entonces, seguí jugando. En algún momento, mi saldo cambió significativamente, dejando claro que probablemente había alcanzado los €4,282.50 requeridos, ya que durante el juego, el saldo de repente mostró aproximadamente €850, aunque poco antes, tenía algo entre €1,600 y €1,800... aproximadamente. Disponible para retiro eran, si no me equivoco, aproximadamente €850. Luego me pidieron que verificara mi cuenta, lo cual hice, y me lo confirmaron por correo electrónico. Solicité un retiro de €750. Unas horas después, recibí un correo electrónico en el que rechazaban mi solicitud de retiro. Hice un seguimiento en el chat (que documenté mediante capturas de pantalla) y me dijeron que necesitaba depositar las ganancias solicitadas una vez y apostarlas tres veces para que se procesara el retiro. Esta información no me fue proporcionada durante el primer chat, a pesar de que pregunté específicamente sobre las condiciones. El casino ahora se refiere a esto y, como resultado, naturalmente no me han pagado. Solicito una aclaración si es posible. Además, no he jugado desde el segundo chat y no tocaré estas ganancias hasta que me den una explicación. Gracias de antemano por sus esfuerzos. Saludos cordiales, Manuela
Dear Team,
Since it is not entirely clear who is "in the right" here, I kindly request a review of my case.
I accepted a bonus of 77 free spins, resulting in a win of €85.65. I needed to achieve a turnover of €4,282.50, which I did. While doing so, I contacted the casino via chat to learn the exact bonus conditions, as they were not clearly outlined in the offer. I was informed that once I met the wagering requirements, I could withdraw my winnings. Unfortunately, I did not document this chat with screenshots! So, I continued playing. At some point, my balance changed significantly, making it clear that I had likely met the required €4,282.50, as during the game, the balance suddenly showed approximately €850, even though shortly before, I had something between €1,600 and €1,800...approximately. Available for withdrawal was, if I’m not mistaken, about €850. I was then required to verify my account, which I did, and it was confirmed via email. I requested a withdrawal of €750. A few hours later, I received an email rejecting my withdrawal request. I followed up in the chat (which I did document via screenshots), and I was told that I needed to deposit the requested winnings once and wager them three times for the withdrawal to be processed. This information was not provided to me during the first chat, even though I specifically asked about the conditions. The casino now refers to this, and as a result, they naturally have not paid out. I request clarification if possible. Furthermore, I have not played since the second chat and am leaving these winnings untouched until an explanation is provided. Thank you in advance for your efforts. Best regards, Manuela
Liebes Team!
Da tatsächlich nicht klar ist, wer hier nun "im Recht" ist, bitte ich höflichst um Überprüfung.
Ich hatte einen Bonus von 77 Freispielen angenommen. Resultat, €85,65 Gewinn. Umsatz von €4.282.50 musste erreicht werden. Und ja, den habe ich erreicht. Bereits während dessen kontaktierte ich via Chat das Casino, um die genauen Bonus Bedingungen zu erfahren, da diese anhand des Angebots nicht wirklich ersichtlich waren. Mir wurde mitgeteilt, dass sobald ich die Umsatzbedingungen erfülle, ich den Gewinn auszahlen lassen könne. Leider habe ich diesen Chat nicht mittels Screenshots dokumentiert! Ich spielte also weiter. Irgendwann sprang mein Guthaben dermaßen um, dass klar war, ich habe die vorgegebenen € 4.282,50 wohl erreicht, denn plötzlich zeigte während des Spiels der Stand rund €€850 an, obwohl ich kurz davor irgendwas zw. €1.600 und €1.800 hatte...in etwa. Zur Auszahlung standen , ich müsste lügen, also ca €850 zur Verfügung. Nun sollte ich meinen Account verifizieren, was ich tat und per E-Mail bestätigt wurde. Ich beantrage eine Auszahlung von €750. Wenige Stunden später kam ein Mail mit der Ablehnung meiner Auszahlungsanfrage. Ich hakte im Chat nach (und diesen habe ich dann via Screenshots sehr wohl dokumentiert), und es wurde mir gesagt, dass ich den beantragten Gewinn 1x einzahlen und 3x umsetzen müsste, damit meine Auszahlung stattfinden kann. Nun, diese Information wurde mir im 1. Chat, obwohl ich nach den Bedingungen fragte definitiv nicht genannt. Doch genau darauf beruft sich nun das Casino und zahlt dementsprechend natürlich nicht aus. Ich ersuche um Klärung, nach Möglichkeit. Weiters habe ich seit dem 2. Chat nicht mehr gespielt und lasse diesen Gewinn ruhen, bis eine Erklärung vorliegt. Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen, Mfg Manuela Absatz
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