El jugador de Filipinas está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
The player from Philippines is experiencing difficulties withdrawing his funds due to a limited availability of payment methods. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
El jugador de Filipinas está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
¿Por favor, puede alguien ayudarme? Gané más de $ 80,000 y utilicé una alternativa de Mastercard para hacer un depósito, pero cuando intenté hacer un retiro, el método que usé no estaba disponible. He leído los foros aquí y tengo el mismo problema, pero aún no se ha resuelto y su servicio al cliente me está engañando dando vueltas. ¿Cómo puedo retirarlo? Dijeron que me darían actualizaciones, pero no creo que eso sea cierto. También tengo una cuenta de Skrill, intenté usar el método que dijeron, así que deposité algo usando Skrill e hice una apuesta. después de eso traté de hacer un retiro lo mismo. es frustrante. por favor ayúdenme gracias.
can anyone please help me out? i have won more than ₱80,000 and i used a mastercard alternative to make a deposit, but when i tried to make a withdrawal the method i used wasn't available. i have read the forums here and i have the same problem but it's not solve yet and their customer service is just fooling me around going in circles. how can i able to withdraw it? they said they'll give me updates but I don't think that's true. i also have a skrill account, I've tried to do the method they said so i deposit something using skrill and made a bet. after that i tried to make a withdrawal same thing. it's frustrating. pls help me thank you.
Querido rovic,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear rovic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, rovic, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, rovic, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Rovic!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de 22bet Casino a esta discusión para explicar la situación con los retiros.
Hello Rovic!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite 22bet Casino's representatives into this discussion in order to explain the situation with withdrawals.
señor martin, me enviaron un correo electrónico para intentar hacer un retiro, pero aún lo rechazan y cuando les envié un correo electrónico no responden ... Traté de hablar con su representante de chat, es como si estuviera hablando con un bot y ellos ' No estás solucionando los problemas que he tenido. ¿podría ayudarme señor? Muchas gracias.
sir martin they emailed me to try and make a withdrawal, but it's still being rejected and when i emailed them they're not responding.. i tried to talk to their chat representative, it's like i'm talking to a bot and they're not fixing the problems i've been having. can you please help me out sir? thank you so much.
Nos gustaría pedirle a 22bet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino 22bet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hola Rovic.
Pido disculpas por las dificultades que ha experimentado.
El casino se puso en contacto con nosotros y nos informó que completó con éxito el proceso de verificación y retiró su saldo.
¿Podría confirmar esta información?
Gracias.
Hello rovic.
I apologize for the difficulties you have experienced.
We have been contacted by the casino, who informed us that you have successfully completed the verification process and have withdrawn your balance.
Could you kindly confirm this information?
Thank you.
Dear rovic,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja según el tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la aportación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".
El jugador puede comunicarse con nosotros en el futuro si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente previa presentación de pruebas que corroboren el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
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