La apuesta ganadora del jugador no fue acreditada debido a un error técnico. La queja se resolvió ya que se acreditaron las ganancias del jugador.
Jugando a la tragamonedas Buffalo Run en 22Bet, en el juego de bonificación obtuve una pantalla completa de Wilds. El premio asciende a UGX 29 991 000 (USD 8000). Pasando al próximo giro gratis, el software dice "Hay un problema" y se cuelga. Cierra la sesión y vuelve a iniciarla y los juegos gratuitos siguen ahí, comienza y dice que hay un problema nuevamente y se cuelga. Esto ha estado sucediendo durante dos días. Múltiples correos electrónicos a 22bet según lo aconsejado por el chat en línea. Piden preguntas arbitrarias como quién es el desarrollador de software. Como si yo debería saber, está allí portal. Dicen que tengo varias cuentas, esto también es una tontería, piden documentos KYC, ¿qué tiene eso que ver con la falla del software? Sin embargo, he proporcionado, solo están haciendo todo lo posible para desgastarme con tonterías. El dinero no se ha reflejado en mi cuenta de juego, todavía en la tragamonedas. Simplemente no se ocuparán del problema ni acreditarán mi cuenta de juego con la ganancia.
Playing Buffalo Run slot on 22Bet, in bonus game got a full screen of Wilds. Winning amounts to UGX 29 991 000 (USD 8000). Moving onto next free spin the software says "There is a Problem" and hangs. Log out and log back in and the free games is still there, starts and says there is a problem again and hangs. This has been going on for two days now. Multiple e-mails to 22bet as advised by the online chat. They ask for arbitrary question like who is the software developer. As though I should know, it's there portal. They say I have multiple accounts, this is also nonsense, they ask for KYC documents, what has that got to do with the software glitch - I have provided though, they are just trying their best wear me down with nonsense. Monies have not reflected in my gaming account, still on slot. They just will not deal with the issue or credit my gaming account with the win.
Hola mmarcdutoit,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 22bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Entiendo correctamente que el juego sigue mostrando el monto de la ganancia y luego se bloquea? ¿Está visible la apuesta en su historial de apuestas? ¿La ganancia se generó con dinero real o saldo de bonificación?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello mmarcdutoit,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 22bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that the game keep showing the win amount and gets crashed after? Is the bet visible in your betting history? Was the win generated with real money or bonus balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
querido nick
Sí, está en el juego de bonificación (giros gratis) y se bloquea sin el monto acreditado en la cuenta de juego. Todavía se encuentra en el juego real en sí. La ganancia se generó con dinero real.
Atentamente
Bagazo
Dear Nick
Yes it is in the bonus game(free spins) and crashes without the amount credited to the gaming account. It still sits in the actual game itself. The win was generated with real money.
Kind regards
Marc
Hoy, 22Bet restableció el juego y dejó de mostrarse la ganancia a cero, sin acreditar las ganancias en mi cuenta. ¿Son estos ladrones flagrantes de 22Bet?
Today 22Bet reset the game from hanging with the win showing to zero, without crediting the winnings to my account. Are these 22Bet blatant thieves?
Así que 22bet acreditó mi cuenta ahora con las ganancias, todo sea UGX 47000 ($ 13) corto y no tuvo en cuenta los giros perdidos. Pero al menos se pagó y el asunto ya está cerrado.
So 22bet did credit my account now with the winnings, all be it UGX 47000 ($13) short and did not account for the lost spins. But atleast it got paid and the matter is now closed.
Gracias mmarcdutoit por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you mmarcdutoit for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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