24K Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y auditada.

Hola, envié una solicitud de retiro de fondos el 1 de mayo. Revisé los términos de uso con atención. Entiendo que el casino puede realizar una verificación adicional de mi cuenta. No encontré información sobre el tiempo de verificación en términos, por lo que tengo algunas preguntas.

¿Puedo saber el motivo del control adicional?

¿Cuánto tiempo vas a revisar mi cuenta? ¿Qué es la etapa de verificación ahora? Si no conoce esta información, le pido que me dé contactos del departamento, que conozca.

¿Qué documentos adicionales debo proporcionar para acelerar la verificación? Estoy dispuesto a cooperar para acelerar el proceso.

Soy muy competente con mis derechos como consumidor de sus servicios. Considero que el operador con buena reputación debe realizar el control en poco tiempo. Mi cheque dura mucho tiempo. Le pido que solucione mi problema lo antes posible.

Querida Sanya,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia mayor o si ha surgido alguna discrepancia. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino, sin embargo, tres meses suele ser un período largo. Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Solicite al casino y averigüe el motivo del retraso. Te envié nuestra correspondencia

Muchas gracias, Sanya, por reenviar toda la comunicación relevante. ¿Podría confirmar que ha enviado la imagen solicitada al casino?

Hola, sí, confirmo que envié la imagen solicitada al casino. No puedo enviarte una captura de pantalla de mi cuenta porque está bloqueada.

Querida Sanya,

¿Entiendo correctamente que se le pidió que proporcionara la imagen el 7 de junio y la envió el 23 de julio?

Gracias, según la comunicación en otro foro, estamos investigando esto ahora, ya que acabamos de recibir una notificación.

Hola. Sí es cierto. Proporcioné la foto con un retraso. Pero tengo una buena razón. Soy soldado, estaba de viaje de negocios. No podemos usar teléfonos con cámara cuando estamos en un viaje de negocios. Cuando pude usar el teléfono con cámara, envié inmediatamente la foto.

Muchas gracias, Sanya, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Estimado equipo de 24k Casino.

Por favor, ¿podrías reaccionar? ¿Existe alguna solución adicional para el jugador?

Hemos recibido más documentación del jugador y esto se está evaluando ahora.

Hola Sanya.

¿Hay alguna información nueva sobre su caso, por favor?

Mi comunicación con el casino en otro foro se ha cerrado, pero el problema no se ha resuelto.

El 2 de septiembre, recibí una carta del casino "He revisado esta cuenta y puedo ver que se le pidió que proporcionara documentación sobre la fuente de los fondos. Esto no se recibió en el plazo requerido, por lo que su cuenta se cerró".

No he recibido previamente del casino una solicitud de documentos que confirmen mi fuente de fondos. No sé qué papeleo tengo que proporcionar. 3 de septiembre, le pregunté al casino. ¿Qué documentos debo proporcionar para completar la verificación? El casino no me respondió.

Comuníquese con el casino para aclarar cómo debo confirmar la fuente de los fondos. Estoy dispuesto a cooperar y proporcionar documentos.

Estimado equipo de 24k Casino.

Por favor, ¿podrías reaccionar?

Nos gustaría pedirle al Casino 24k que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta'

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida Sanya.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Su última opción es presentar una queja oficial ante el ADR y la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Gracias por reabrir. Estamos revisando el archivo del caso de esta queja y responderemos con una resolución en breve.

Gracias por su paciencia.

Casino 24K

Se obtendrá una información más relacionada con este caso. Actualice hoy.

Gracias por su paciencia,

24K

Mayo: la cuenta se suspendió y se solicitó KYC.

Junio - Se solicitaron y exigieron documentos Antifraude Avanzados dentro de un plazo, esto no sucedió.

Julio: se recibieron y aprobaron los documentos

El jugador retiró con éxito $ 1,000 y luego los $ 65 restantes.

El caso se resuelve con este fin.

Querida Sanya.

Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, consideraremos que su caso se resolvió.

Dado que no hemos recibido más respuesta del jugador con respecto al problema, consideramos que el problema se resolvió.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.