24M Casino - El jugador se ha autoexcluido del casino hermano.

Hola

Registré una cuenta con LeoMonaco en junio y la excluí sin hacer un depósito.

Luego, el 1 de agosto abrí una cuenta con 24Monaco sin saber que eran el mismo operador porque no había jugado en LeoMonaco.

De todos modos, he depositado y gastado £ 795 en Mónaco.

Gané algunas veces, pero jugué las ganancias porque mi cuenta no puede retirarse hasta que se verifique.

Después de leer los informes sobre LeoMonaco y LeonMonaco, no creo que sea conveniente retirar las ganancias futuras de todos modos.

Si estos sitios están conectados, entonces no se me debería haber permitido depositar en 24Monaco y quiero que me devuelvan mis depósitos.

Niegan que estén conectados e ignoran mis correos electrónicos cuando les solicito los detalles de su licencia.

Sandra

Querida Sandra,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me gustaría informarle que no veo ninguna conexión entre 24Monaco y LeonMonaco Casino en nuestro sistema, pero examinaremos este hecho con seguridad.

¿Sería tan amable de especificar cómo se enteró de la conexión entre estos dos casinos?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola Sandra

Revisé su correo electrónico, pero esto no es suficiente para probar que estos 2 casinos están conectados por su base de datos o herramientas de autoexclusión. A veces, 2 (o más) casinos tienen el mismo propietario (casinos hermanos), pero la autoexclusión se aplica solo para una de las marcas (1 casino, no todos los casinos son propiedad de las mismas personas). Revisé la sección de Juego Responsable de todos los casinos mencionados, pero no veo ninguna indicación de que la autoexclusión en uno de ellos también se aplica a todos los demás casinos hermanos. Ya sea que estos casinos estén conectados o no, a partir de este término parece que la autoexclusión solo se aplica a un casino específico:

" La autoexclusión significa que su cuenta Leonmonaco permanecerá cerrada hasta por 3 meses. No se volverá a abrir automáticamente a menos que se comunique con nosotros. Para habilitar la autoexclusión, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente con su solicitud".

Desafortunadamente, hasta ahora parece que no hay nada que podamos hacer por usted, ya que si jugó todas sus ganancias y el casino no ha sido informado sobre su problema antes de comenzar a jugar.

Querida Sandra,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber en el plazo indicado; de lo contrario, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.