El depósito del jugador no llegó por razones desconocidas. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Realicé un depósito a través de PayOP y hace mucho que el dinero se acreditó en el casino (si realiza un depósito a través de la aplicación del banco, se le mostrará que el dinero ha llegado al destinatario)
He proporcionado el chat en vivo con todas las capturas de pantalla de las reservas varias veces y siempre dijimos que se reenviará y se pondrá en contacto por correo electrónico. Desafortunadamente, nunca llega ningún correo electrónico. Entonces, es el mismo problema que con la revisión del casino.
I deposited via PayOP and the money has long since been credited to the casino (if you deposit via the bank app, you will be shown that the money has arrived at the recipient)
I have provided the live chat with all the screenshots of the bookings several times and we always just said it will be forwarded and you will get in touch by email. Unfortunately, no email ever arrives. So it's the same problem as with the one review from the casino.
Ich habe per PayOP eingezahlt und das Geld wurde dem Casino längst gut geschrieben ( wenn man per Bank App einzahlt wird das einem angezeigt das das Geld beim Empfänger angekommen ist)
Ich habe mehrmals dem Live Chat alle Screenshots von den Buchungen bereit gestellt und es wir immer nur gesagt es wird weiter geleitet und man meldet sich per Mail. Es kommt aber leider nie eine Mail an. Es ist also das gleiche Problem wie auch schon bei der einen Bewertung von dem Casino.
Estimado DerKoenig,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear DerKoenig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hola,
Como ya se escribió, mi banco ha confirmado que el dinero ya se ha acreditado en el casino... Así que ya les ha llegado
Hi,
As already written, my bank has confirmed that the money has already been credited to the casino... So it has already reached them
Hi,
meine Bank hat wie schon geschrieben bestätigt das dem Casino das Geld schon gutgeschrieben wurde ... Es kam also schon an bei denen
¿Puede invitar al representante del casino a comentar sobre esto? Como decía, tienen todos los comprobantes de la transferencia y ya les ha llegado el dinero a su banco. Como dije, según las reseñas, no parece ser un caso aislado que la cuenta no sea acreditada a pesar de que el dinero lleva mucho tiempo con ellos.
Can you please invite the casino representative to comment on this? As I said, they have all the proof of the transfer and the money has already arrived at their bank. As I said, according to the reviews, it doesn't seem to be an isolated case that the account is not credited even though the money has long been with them.
Kann man bitte den Casino Vertreter einladen damit er dazu Stellung nimmt? Wie gesagt denen liegen alle Nachweise der Überweisung vor und das Geld ist auch schon bei deren Bank angekommen. Wie gesagt scheint das ja laut Bewertungen auch kein Einzelfall zu sein das man es dem Konto nicht gut schreibt obwohl das Geld schon längst bei denen ist.
El 13 de abril de 2023 pagué y luego envié la prueba al casino, se realizó la reserva y mi aplicación confirmó que el casino había recibido el dinero, ya que era una transferencia instantánea.
On April 13, 2023 I paid in and then sent the casino the proof, the booking went out and my app confirmed that the money had been received by the casino, as it was an instant transfer.
Am 13.04.2023 habe ich eingezahlt und danach dem Casino die Nachweise geliefert die Buchung ging raus und meine App bestätigte mir das das Geld beim Casino eingegangen ist, da es eine Sofort Überweisung war.
Han pasado 10 días y aún no ha llegado. El soporte en vivo que se supone que debe darme actualizaciones tan buenas solo escribe respuestas estándar...
10 days have passed and it still hasn't arrived. The live support who is supposed to give me such great updates only writes standard answers ...
10 Tage sind vergangen und es kam noch nicht an. Der live support der mir ja so tolle updates geben soll schreibt nur standard antworten ...
Estimado DerKoenig,
La solución de estos problemas puede demorar hasta un mes, por lo que, dado que la demora es de menos de 2 semanas, solo puedo recomendar esperar un poco más.
Háganos saber después de una semana si los problemas persisten y podemos intentar intervenir.
Dear DerKoenig,
Fixing such issues may take up to a month so as the delay is less than 2 weeks, I can only recommend to wait a little more.
Please let us know after a week if the issues still persist and we can try to intervene.
Gracias DerKoenig por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you DerKoenig for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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