El depósito del jugador no llegó por razones desconocidas. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Realicé un depósito a través de PayOP y hace mucho que el dinero se acreditó en el casino (si realiza un depósito a través de la aplicación del banco, se le mostrará que el dinero ha llegado al destinatario)
He proporcionado el chat en vivo con todas las capturas de pantalla de las reservas varias veces y siempre dijimos que se reenviará y se pondrá en contacto por correo electrónico. Desafortunadamente, nunca llega ningún correo electrónico. Entonces, es el mismo problema que con la revisión del casino.
Estimado DerKoenig,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola,
Como ya se escribió, mi banco ha confirmado que el dinero ya se ha acreditado en el casino... Así que ya les ha llegado
¿Puede invitar al representante del casino a comentar sobre esto? Como decía, tienen todos los comprobantes de la transferencia y ya les ha llegado el dinero a su banco. Como dije, según las reseñas, no parece ser un caso aislado que la cuenta no sea acreditada a pesar de que el dinero lleva mucho tiempo con ellos.
Estimado DerKoenig,
¿Puede indicar cuándo depositó exactamente y cuándo envió la confirmación del banco al casino?
El 13 de abril de 2023 pagué y luego envié la prueba al casino, se realizó la reserva y mi aplicación confirmó que el casino había recibido el dinero, ya que era una transferencia instantánea.
Han pasado 10 días y aún no ha llegado. El soporte en vivo que se supone que debe darme actualizaciones tan buenas solo escribe respuestas estándar...
Estimado DerKoenig,
La solución de estos problemas puede demorar hasta un mes, por lo que, dado que la demora es de menos de 2 semanas, solo puedo recomendar esperar un poco más.
Háganos saber después de una semana si los problemas persisten y podemos intentar intervenir.