El jugador de Alemania acumuló ganancias, que no puede retirar, ya que sus solicitudes han sido canceladas debido a la verificación de la cuenta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes.
Jugué en un depósito regular sin bonificaciones
Como gané 800 euros, dije que debía sacar 600 euros cuando los recibí al día siguiente, había un mensaje de rechazo para la identificación. Dije que me envió todo y que mientras jugaba nuevamente, hice 800 y nuevamente me retiré 2 días y no ¿Alguien más responde a mis correos electrónicos?
Querido nikos,
Lamento mucho escuchar su problema con el retiro. Por favor, ¿podría responder algunas preguntas para mí, para que pueda entender completamente cuál podría ser el problema? ¿Es este tu primer retiro? ¿Qué método de pago usaste?
Además, ¿podría confirmarme que completó todo el proceso de verificación de identidad, también conocido como KYC (Conozca a su cliente)? Los casinos se toman muy en serio a KYC, ya que quieren asegurarse de que el dinero siempre se envíe al legítimo ganador / propietario de la cuenta. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido nikos,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Sí, todo se hizo correctamente y con éxito identificando y depositando ... el único problema es que he hecho la identificación demasiado tarde en el proceso de Retiro
Querido nikos,
Muchas gracias por su respuesta. Me puse en contacto con el casino.
Con suerte, juntos, podremos ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Querido nikos,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. ¿Podría informarnos sobre algún desarrollo reciente?
Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Petronela
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.